Conditions générales de notre club de membres
En Bonne Compagnie est le club et programme de fidélité pour les établissements gérés par Espais Roca SL, Espais Roca Ltd, et Espais Roca Portugal LDA. Cela inclut, sans s’y limiter, des établissements tels que Casa Roca, Canto de Luz, et 14 Acres ainsi que les établissements de location de vacances Espais Roca.
Il s’agit d’un programme d’adhésion ouvert et gratuit, conçu pour récompenser nos clients et encourager les réservations répétées via nos sites web officiels : espaisroca.com, casaroca.com, cantodeluz.com, et 14acres.co.uk, entre autres.
1. Acceptation et Inscription
L’accès au programme et l’utilisation des services offerts via nos sites web impliquent l’acceptation expresse des points suivants :
- Acceptation de la politique de confidentialité du site web de réservation respectif.
- Acceptation de recevoir des communications commerciales, y compris des offres exclusives « En Bonne Compagnie », un accès anticipé aux événements et des actualités de la marque par e-mail, ainsi que d’autres communications par SMS ou WhatsApp.
- Exigences d’inscription : Pour garantir la sécurité du compte, les membres doivent fournir un prénom, un nom de famille, une date de naissance, un pays de résidence, une adresse e-mail personnelle unique et un mot de passe sécurisé.
Le client est seul responsable de la protection de son mot de passe. Les sociétés d’exploitation d’Espais Roca ne sauraient être tenues responsables des dommages résultant d’une utilisation non autorisée du compte par des tiers.
2. Objectif du Programme
L’objectif d’En Bonne Compagnie est de récompenser la fidélité de nos clients par des avantages exclusifs, du contenu personnalisé et des expériences — telles que l’accès à nos bars clandestins et à des événements sélectionnés — conçus pour améliorer le séjour avant, pendant et après l’arrivée.
Éligibilité :
- Les avantages sont réservés aux personnes majeures qui réservent directement via nos sites web officiels.
- Les avantages sont personnels, non transférables et liés à l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription.
- Les réservations effectuées par l’intermédiaire d’agences tierces ou de canaux commissionnables ne sont pas éligibles aux avantages du programme.
3. Niveaux d’Adhésion
Les niveaux sont déterminés par le nombre cumulé de nuits passées dans n’importe quel établissement du portefeuille Espais Roca, à condition qu’elles soient réservées directement.
| Niveau | Jalon (Séjours) | Description |
| Vous êtes Attendu(e) | 0+ Séjours | Niveau de base attribué automatiquement lors de l’inscription, offrant aux voyageurs exigeants un remerciement pour nous avoir rejoints. Nous vous attendions. |
| Vous êtes Chéri(e) | 2+ Séjours | Vous n’êtes pas un simple numéro de dossier client, vous êtes notre hôte très apprécié(e). Nous sommes ravis d’avoir l’opportunité de créer vos moments spéciaux et d’approfondir notre relation pendant que vous explorez avec nous. |
| Vous êtes chez vous | 5+ séjours | Notre niveau le plus élevé pour ceux qui sont véritablement « En Bonne Compagnie ». Nos espaces sont votre second chez-vous lorsque vous voyagez. Nous sommes là pour vous, où et comme vous avez besoin de nous. |
Remarque : Les surclassements de niveau ont lieu après la fin du séjour au cours duquel le jalon a été atteint. Les nouveaux avantages s’appliquent à la réservation suivante.
4. Tableau des Avantages
Les avantages suivants sont soumis à disponibilité et aux conditions spécifiques de l’établissement (par exemple, accès au speakeasy à Casa Roca ou expériences à la ferme à 14 Acres).
| Avantage | Vous êtes Attendu(e) | Vous êtes Chéri(e) | Vous êtes chez vous |
| Remise pour réservation directe | 10% | 12.5% | 15% |
| Cadeau de bienvenue (local/artisanal) | Oui | Oui | Oui |
| Garantie « Pas d’horloge » – Arrivée anticipée et départ tardif gratuits | – | Oui – partout où disponible. | Oui – Garanti. |
| Votre garde-manger – Une sélection de produits d’épicerie fine de bienvenue pour bien commencer votre séjour | – | Oui | Oui – y compris des produits artisanaux locaux de qualité supérieure. |
| Malle des résidents : Voyagez uniquement avec votre passeport. | – | – | Oui – Rangez votre garde-robe chez nous. Lors de votre prochaine arrivée à l’établissement, elle sera repassée et vous attendra dans votre placard. |
| Le Premier Verre – Un verre gratuit de nos machines à vin magiques, le cas échéant. | Verre de dégustation gratuit par adulte à l’arrivée jusqu’à minuit. | Verre de taille moyenne gratuit par adulte jusqu’à minuit le jour de l’arrivée. | Un grand verre ou votre vin préféré par adulte le jour de l’arrivée, parmi nos sélections « au verre ». |
| Réductions sur les services de bien-être/spa | — | 15% | 20% |
| Accès anticipé/à prix réduit aux événements et offres spéciales | Oui | Oui | Oui |
5. Validité et Modifications
Le programme En Bonne Compagnie est valable pour les réservations effectuées directement sur notre site web officiel.
Espais Roca se réserve le droit de :
- Modifier la liste des établissements participants (Casa Roca, Canto de Luz, 14 Acres, etc.) à tout moment.
- Ajuster, suspendre ou annuler les avantages, les niveaux ou les conditions du programme sans préavis.
- Exclure certaines offres promotionnelles de la combinaison avec les réductions de fidélité.
