La présente Politique de confidentialité établit les modalités selon lesquelles toutes les données personnelles que nous recueillons auprès de vous, ou que vous nous fournissez, seront traitées par Espais Roca SL, dans le cadre de votre relation avec nous en tant que client ou client potentiel.
En tant qu’opérateur de ce site web et de l’établissement Hôtel Casa Roca, nous vous informons des données personnelles que nous recueillons, de l’utilisation de vos données et de ce que cela signifie pour vous lorsque vous utilisez nos services personnalisés. Afin d’assurer la meilleure protection possible de votre vie privée, nous nous conformons aux réglementations en matière de protection des données conformément à la loi espagnole (LOPD-GDD) et au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Le responsable du traitement des données est Espais Roca SL (B57996704), dont le siège social est situé à Llotgeta 4, Palma 07002, Baléares, Espagne.
Ce site web est hébergé et le moteur de réservation est fourni par Mirai España, SL (B80039340), dont le siège social est situé à Fuencarral 6, 4º, 28004 Madrid, Espagne. Mirai agit en tant que sous-traitant pour le compte de l’Hôtel aux fins de la gestion des réservations en ligne.
Nous ne collecterons des données personnelles sur ce site web et pendant le processus de réservation/enregistrement que si vous, l’utilisateur, nous les fournissez directement (par exemple, votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de domicile et votre numéro de téléphone).
2.1 Données d’identification et de séjour : Conformément aux lois espagnoles sur la sécurité citoyenne (Ley Orgánica 4/2015), nous sommes légalement tenus de recueillir les données d’identification de chaque client (y compris le nom complet, la date de naissance, le numéro de document d’identité, l’adresse du domicile et la nationalité) aux fins de l’enregistrement des clients auprès des autorités espagnoles (SES.HOSPEDAJES).
2.2 Données financières : Nous recueillons les informations de paiement par l’intermédiaire de nos prestataires de services de paiement sécurisés (tels que Stripe ou Revolut) pour exécuter le contrat d’hébergement. Les détails de carte de crédit fournis via le moteur de réservation Mirai sont traités à l’aide d’une technologie avancée de cryptage et de pare-feu.
2.3 Informations automatisées : Lorsque vous visitez notre site web, nous recueillons automatiquement certaines informations sur votre appareil, y compris le navigateur web, l’adresse IP, le fuseau horaire et les cookies.
Nous utilisons les informations que nous recueillons aux fins suivantes :
Gestion des réservations : Pour traiter, modifier ou annuler les réservations effectuées via notre site web ou des partenaires tiers.
Obligations légales : Pour remplir l’obligation de déclaration des données des clients à la Police nationale espagnole ou à la Garde civile.
Obligations contractuelles : Pour fournir l’hébergement et tous les services accessoires (visites, transferts, etc.) que vous avez demandés.
Communication : Pour vous informer des changements apportés à notre service ou à notre site web, et pour traiter toute demande ou plainte.
Marketing : Si vous donnez votre consentement explicite, pour vous fournir des newsletters ou des informations sur des produits et services similaires à ceux précédemment achetés.
L’Hôtel utilise des caméras de sécurité dans les parties communes et à l’extérieur de la propriété pour protéger les clients, le personnel et la propriété.
Conservation : Conformément aux réglementations de l’Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), les enregistrements vidéo et audio sont conservés pour une période maximale de 30 jours.
Accès : Les enregistrements peuvent être consultés par le personnel autorisé ou fournis aux forces de l’ordre/autorités judiciaires dans le cadre d’une enquête légale ou d’un incident de sécurité.
Signalisation : Des affiches d’information concernant l’existence de la vidéosurveillance sont placées aux entrées de la propriété, comme l’exige la loi espagnole.
Nous ne louons, ne vendons ni ne partageons les informations des utilisateurs avec des tiers, sauf dans les cas décrits dans la présente politique :
Mirai España, SL : Les données personnelles saisies dans le formulaire de réservation sont transférées à Mirai afin de gérer correctement votre réservation.
Organismes de réglementation : Nous divulguons les données des clients au gouvernement espagnol et aux autorités chargées de l’application de la loi pour nous conformer aux obligations de déclaration de sécurité.
Sous-traitants : Nous pouvons transférer des données à des fournisseurs tiers de confiance qui nous aident dans l’exploitation du site web, le traitement des paiements, la collecte d’avis ou la livraison de produits. Une liste complète et à jour de ces fournisseurs est disponible sur demande.
Transferts internationaux : Si nos prestataires de services (par exemple, le stockage en nuage) sont situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE), nous assurons la conformité par le biais de clauses contractuelles types (CCT) ou d’autres garanties approuvées.
En vertu de la LOPD-GDD et du RGPD, vous disposez des droits suivants :
Accès : Demander la confirmation des informations personnelles que nous détenons vous concernant.
Rectification : Faire corriger les informations inexactes.
Effacement (Droit à l’oubli) : Demander la suppression de vos données (sauf si nous avons une obligation légale de les conserver, par exemple pour des raisons fiscales ou policières).
Opposition/Restriction : Vous opposer à certains types de traitement ou demander une restriction d’utilisation.
Portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : Llotgeta 4, Palma 07002, Baléares, Espagne, ou nous envoyer un e-mail à hola@casaroca.com.
Nous mettons en œuvre des mesures de protection techniques et physiques strictes pour prévenir la perte de données, l’utilisation abusive, l’altération ou l’accès non autorisé. Nos partenaires technologiques adoptent également des protections légales et des mesures techniques pour assurer la protection et la confidentialité des données qu’ils traitent en notre nom.
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