Política de privacidad: Hotel Casa Roca

La presente Política de privacidad establece la base sobre la que cualquier dato personal que recopilemos de usted, o que usted nos facilite, será tratado por Espais Roca SL, en relación con su vínculo con nosotros como cliente o posible cliente.

Como operador de este sitio web y del establecimiento Casa Roca Hotel, le informamos sobre qué datos personales recopilamos, para qué se utilizan y qué implica para usted cuando el uso de nuestros servicios personalizados. Para ofrecer la máxima protección posible de su privacidad, cumplimos con la normativa de protección de datos de acuerdo con la legislación española (LOPD-GDD) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

1. Responsable del tratamiento y proveedor del servicio

El responsable del tratamiento es Espais Roca SL (B57996704), con domicilio social en Llotgeta 4, Palma 07002, Baleares, Spain.

Este sitio web está alojado y el motor de reservas lo proporciona Mirai España, SL (B80039340), con domicilio social en Fuencarral 6, 4º, 28004 Madrid, Spain. Mirai actúa como Encargado del tratamiento en nombre del Hotel con el fin de gestionar las reservas online.

2. Información que recopilamos

Recopilaremos datos personales en este sitio web y durante el proceso de reserva/check-in únicamente si usted, como usuario, nos los facilita directamente (p. ej., su nombre, dirección de correo electrónico, domicilio y número de teléfono).

2.1 Datos de identificación y estancia: En cumplimiento de la normativa española de seguridad ciudadana (Ley Orgánica 4/2015), estamos legalmente obligados a recopilar datos de identificación de cada huésped (incluidos nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento de identidad, domicilio y nacionalidad) con el fin de registrar a los huéspedes ante las autoridades españolas (SES.HOSPEDAJES).

2.2 Datos financieros: Recopilamos información de pago a través de nuestros proveedores de servicios de pago seguros (como Stripe o Revolut) para cumplir el contrato de alojamiento. Los datos de la tarjeta de crédito facilitados a través del motor de reservas de Mirai se procesan mediante cifrado avanzado y tecnología de cortafuegos.

2.3 Información automatizada: Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente determinada información sobre su dispositivo, incluido el navegador web, la dirección IP, la zona horaria y las cookies.

3. Uso de su información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes fines:

• Gestión de reservas: Tramitar, modificar o cancelar las reservas realizadas a través de nuestro sitio web o de socios externos.

• Obligaciones legales: Para cumplir con la notificación obligatoria de los datos de los huéspedes a la Policía Nacional o a la Guardia Civil.

• Obligaciones contractuales: Para proporcionar el alojamiento y cualquier servicio adicional (excursiones, traslados, etc.) que haya solicitado.

• Comunicación: Para informarle de cambios en nuestro servicio o sitio web, y atender cualquier consulta o reclamación.

• Marketing: Si usted proporciona su consentimiento explícito, para enviarle boletines informativos o información sobre productos y servicios similares a los previamente adquiridos.

4. Videovigilancia (CCTV)

El Hotel utiliza cámaras de seguridad en todas las zonas comunes y en el exterior del establecimiento para proteger a los huéspedes, al personal y a la propiedad.

• Conservación: De conformidad con la normativa de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), las grabaciones de vídeo y audio se conservan durante un periodo máximo de 30 días.

• Acceso: Las grabaciones podrán ser consultadas por personal autorizado o facilitadas a las fuerzas y cuerpos de seguridad/autoridades judiciales en el marco de una investigación legal o de un incidente de seguridad.

• Cartelería: Se colocan carteles informativos sobre la existencia de CCTV en las entradas del establecimiento, según exige la legislación española.

5. Comunicación y transferencia de su información

No alquilamos, vendemos ni compartimos la información de los usuarios con terceros, salvo en los casos descritos en esta política:

• Mirai España, SL: Los datos personales introducidos en el formulario de reserva se transfieren a Mirai con el fin de gestionar correctamente su reserva.

• Organismos reguladores: Comunicamos los datos de los huéspedes al Gobierno de España y a las autoridades competentes para cumplir con las obligaciones de comunicación en materia de seguridad.

• Subcontratistas: Podemos transferir datos a proveedores externos de confianza que nos asisten en el funcionamiento del sitio web, el procesamiento de pagos, la recopilación de reseñas o la prestación de servicios. La lista completa y actualizada de dichos proveedores está disponible a solicitud.

• Transferencias internacionales: Si nuestros proveedores de servicios (p. ej., almacenamiento en la nube) se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), garantizamos el cumplimiento mediante Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) u otras salvaguardas aprobadas.

6. Sus derechos

En virtud de la LOPD-GDD y el RGPD, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar confirmación sobre qué información personal conservamos sobre usted.

• Rectificación: Solicitar la corrección de información inexacta.

• Supresión (derecho al olvido): Solicitar la eliminación de sus datos (salvo cuando tengamos la obligación legal de conservarlos, por ejemplo, por motivos fiscales o de registros policiales).

• Oposición/limitación: Oponerse a determinados tipos de tratamiento o solicitar la limitación de su uso.

• Portabilidad de los datos: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en: Llotgeta 4, Palma 07002, Baleares, Spain, o envíenos un correo electrónico a hola@casaroca.com.

7. Seguridad de los datos

Aplicamos estrictas salvaguardas técnicas y físicas para evitar la pérdida de datos, el uso indebido, la alteración o el acceso no autorizado. Nuestros socios tecnológicos también adoptan protecciones legales y medidas técnicas para garantizar la protección y confidencialidad de los datos que tratan en nuestro nombre.