Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones constituyen la base sobre la cual Casa Roca Hotel (el Hotel) acepta las reservas de los huéspedes. Todas las reservas realizadas en nuestro sitio web y aquellas efectuadas a través de terceros colaboradores de viaje, incluidos los sitios de reserva en línea, se aceptan únicamente sobre la base de que el huésped acepte y confirme estas condiciones. Cuando los huéspedes hayan suscrito otros acuerdos relacionados con esta reserva, las partes acuerdan que estos términos prevalecerán.

Partes

Espais Roca SL (B57996704), que opera bajo el nombre comercial de Casa Roca Hotel, con domicilio social en Llotgeta 4, Palma 07002, Baleares, España, en adelante denominado, «el Hotel». y La persona física o jurídica (si dicha entidad realiza una reserva en nombre de uno de sus empleados directos) que se aloje en el establecimiento, identificada mediante la información facilitada en dicha solicitud de reserva y en el momento del check-in, en adelante, «el Huésped».

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Cláusula 1: Objeto del acuerdo

Este acuerdo regirá cualquier reserva de alojamiento, o cualquier otro contrato relacionado celebrado entre el Hotel y el Huésped (incluidos los huéspedes que hagan uso diurno o de habitaciones como suites de salida, reuniones de negocios, clases de cocina, etc., etc.). Las leyes y reglamentos de España y las Islas Baleares regirán cualquier asunto no estipulado en estos Términos y Condiciones. Las directrices de uso y precauciones (en adelante, colectivamente denominadas «Normas»）presentadas por el Hotel en relación con estos Términos y Condiciones constituirán, además de las Normas y Reglamentos del Hotel establecidos por este, parte de estos Términos y Condiciones.

 

Cláusula 2: Solicitud de reserva y reserva de alojamiento

Al realizar una reserva en línea, el huésped deberá facilitar la siguiente información:

• Nombre completo del huésped principal, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil.

• Fecha de check-in y hora estimada de llegada, duración de la estancia y número de huéspedes (adultos y niños). Los precios del hotel se basan en la ocupación y, si se alojara un mayor número de huéspedes, aunque sea durante parte de la estancia, se deberán abonar las tarifas adicionales por huésped correspondientes a toda la estancia.

   

• Una forma de garantía de pago verificada como activa por nuestro Proveedor de Servicios de Pago durante el proceso de reserva. Esto puede requerir que el huésped supere una autenticación de 2 factores (3D Secure) mediante SMS, correo electrónico o notificación push de la app bancaria, con desafío y confirmación.

   

• Pago de cualquier tasa o depósito relacionado con la reserva conforme con las condiciones de la tarifa seleccionada por el huésped.

   

• Cualquier otra información que el hotel pueda solicitar ocasionalmente a través de la página de reserva para cumplir con sus obligaciones o prestar un mejor servicio.

   

Los huéspedes confirman que son mayores de edad y tienen plena capacidad para celebrar este acuerdo, y que entienden y comprenden los términos y condiciones aquí contenidos. Si el huésped solicita ampliar su estancia más allá de la fecha de check-out, se considerará que se ha presentado una solicitud de nueva reserva en el momento en que se realizó la solicitud.

Cláusula 3: Reservas confirmadas

La reserva quedará confirmada cuando el hotel acepte la solicitud de reserva según lo detallado por el huésped en el párrafo anterior, mediante el cobro y el envío de un email de confirmación de reserva con una referencia única. Esto no será aplicable cuando el hotel demuestre que no ha aceptado la solicitud o que no se ha enviado dicha confirmación de reserva al huésped conforme a los sistemas del hotel. El huésped tiene la responsabilidad de verificar que la información de la Confirmación de Reserva es correcta y de conservar una copia. A falta de presentar una copia de esta Confirmación de Reserva, se considerará correcta y plenamente válida la información que figure en los sistemas del hotel en el momento del check-in, ya sea en cuanto a tarifas, número de huéspedes y fechas de estancia.

 

El contrato de alojamiento quedará rescindido si el huésped no paga el depósito indicado en la Cláusula 2 o los pagos posteriores conforme a las fechas de vencimiento establecidas por la tarifa seleccionada por el huésped en el momento de la reserva. En caso de que el huésped no pague el saldo pendiente dentro de los 3 días siguientes a su vencimiento, el hotel podrá optar por cancelar la reserva y el depósito inicial abonado por el huésped se perderá.

 

Los cargos de una reserva confirmada pueden estar compuestos por las Tarifas de Alojamiento, que se cotizan con el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) incluido, Impuesto de Turismo Sostenible (Ecotasa), tarifas de limpieza/servicio (si procede) y tarifas de servicios complementarios según se detalla en la Cláusula 4. Salvo que se indique lo contrario, todos los cargos se realizan en euros a la tarjeta del huésped, y cualquier moneda local mostrada en nuestro(s) sitio(s) web es solo a título informativo. Si se implementa una nueva tasa o impuesto en España después de la reserva, el cliente autoriza al hotel a cargar dicha tasa o impuesto a través del método de pago elegido.

 

Cláusula 4: Servicios complementarios

El huésped puede añadir servicios complementarios a su reserva en el momento de realizarla (como traslados, tours, clases u otros servicios prestados por el Hotel) o a través de la página de check-in en línea del Hotel en cualquier momento antes de la llegada. Dichos servicios se cargarán a su cuenta de reserva. Estos servicios complementarios podrán modificarse o cancelarse conforme a las mismas normas establecidas por la política de reserva elegida por el huésped si se contratan en el momento de la reserva (p. ej., no reembolsable, flexible hasta 30 días antes de la llegada, flexible hasta 7 días antes de la llegada) y hasta 7 días antes de la fecha del servicio si se añaden via la página de check-in en línea después de realizar la reserva.

 

Los Servicios Complementarios pueden ser prestados por empresas externas. Los huéspedes aceptan que el Hotel no asume obligación ni responsabilidad alguna por servicios no prestados directamente por él. Esto se aplica especialmente a cualquier detalle o información falsa, incompleta, desactualizada o inexacta sobre ofertas, precios, características o información relevante de productos o servicios de proveedores externos que se anuncien o reserven a través del sitio web del Hotel.

 

Las modificaciones de fecha de los servicios complementarios están sujetas a disponibilidad. Si no hubiera disponibilidad en la nueva fecha preferida por el huésped, no podrá ofrecerse ningún reembolso si el cambio se produce dentro del periodo de penalización por cancelación de la reserva en la que los servicios se compraron y pagaron en el momento de la reserva, o dentro de los 7 días anteriores a la fecha de prestación del servicio cuando los servicios se añadieron a través de la página de Check-in en línea tras la reserva.

 

Los huéspedes pueden añadir personas adicionales a su reserva y pagar la Tarifa por Huésped Adicional vigente en ese momento en cualquier momento hasta el día del check-in. Las personas adicionales que no hayan sido añadidas por el huésped principal antes de la llegada, sino que sean añadidas por el hotel en el momento de la llegada o con posterioridad, estarán sujetas a la tarifa adicional presencial vigente en ese momento. Los huéspedes adicionales se cobran por la totalidad de la estancia. La reducción del número de huéspedes en una reserva solo es posible (con la correspondiente reducción de la tarifa pagada) durante el periodo flexible de la tarifa seleccionada por el huésped en el momento de la reserva.

 

Cláusula 5: Denegación de reserva

El hotel podrá negarse a confirmar una Reserva en los siguientes casos:

• Cuando la solicitud de reserva infrinja, o el hotel considere que puede infringir, los términos de este acuerdo, o si el hotel considera que el huésped pretende utilizar el alojamiento con fines distintos a una estancia residencial privada.

   

• Cuando las habitaciones estén completas.

   

• Cuando se considere probable que un posible huésped infrinja la ley, altere el orden público o actúe contra la moral pública durante su estancia.

   

• Si se considera que un posible huésped pertenece a un grupo designado, a un grupo de delincuencia organizada o de a cualquier otro grupo antisocial.

• Cuando el comportamiento del posible huésped suponga una molestia significativa para otros huéspedes.

• Cuando el posible huésped haya contraído o pueda haber estado expuesto a una enfermedad infecciosa que cause o pueda causar riesgo para el hotel, sus empleados u otros huéspedes.

• Cuando el posible huésped utilice violencia, amenazas, chantaje o intimidación para formular exigencias injustas o irrazonables contra el hotel o sus empleados, o se considere que ha incurrido en actos similares en el pasado.

• Cuando el posible huésped realice repetidamente solicitudes que impongan una carga excesiva y dificulten significativamente la prestación de los servicios del hotel a otros huéspedes.

• Cuando el Hotel no pueda alojar a los huéspedes debido a catástrofe natural, emergencia de salud pública, avería de las instalaciones u otras circunstancias inevitables o de fuerza mayor.

• Cuando el posible huésped esté intoxicado, muestre o haya mostrado un comportamiento extremadamente anormal que pueda suponer una molestia para otros huéspedes.

• Cuando el posible huésped sea extremadamente insalubre o se presente de una manera que pueda causar molestias a otros huéspedes.

• Cuando el posible huésped oculte el hecho de que ha reservado una habitación en el hotel con el propósito de obtener un beneficio, ya sea para sí mismo o para un tercero, mediante la venta de bienes, filmación, fotografía o creación de contenido con fines lucrativos (p. ej., redes sociales).

• Cuando el posible huésped no cumpla estos Términos y Condiciones o las políticas de cancelación y pago al realizar una reserva.

Cláusula 5-1（Explicación de la denegación ）

Si el hotel se niega a confirmar una Reserva de conformidad con la Cláusula anterior, la persona que solicite alojamiento podrá pedir una explicación de la denegación, que no podrá ser denegada sin motivo justificado.

 

Cláusula 6（Derecho del huésped a resolver el contrato de alojamiento)

Los huéspedes pueden solicitar al hotel la rescisión del contrato de alojamiento. Dicha solicitud de cancelación solo se considerará recibida y aceptada por el Hotel una vez que el huésped reciba una confirmación de cancelación generada por el sistema del Hotel.

 

Si el contrato de alojamiento se resuelve total o parcialmente por causas imputables al huésped, el hotel cobrará una penalización conforme a las reglas de la tarifa seleccionada por el huésped en el momento de la reserva, cuando la penalización por cancelación o modificación de la reserva se detalle claramente antes de seleccionar la tarifa específica y la opción de precio para la estancia. (Dicha penalización excluye los casos en los que el huésped cancele el contrato de alojamiento antes de que comience el plazo de penalización de la tarifa elegida).

 

Si el huésped no llega antes de las 22:00 o dos horas después de una hora de llegada programada acordada previamente con el hotel, lo que ocurra más tarde, el día de su estancia, sin contactar con el hotel, el contrato de alojamiento podrá considerarse rescindido por el huésped y, si procede, se notificará un «No Show». En este evento, no corresponde ni se ofrece ningún reembolso al Huésped.

 

Cláusula 7（Derecho del hotel a resolver el contrato de alojamiento）

El hotel podrá resolver el contrato de alojamiento en cualquier momento antes o durante la estancia en los siguientes casos:

 

• Cuando se considere probable que el huésped infrinja la ley, altere el orden público o actúe contra la moral pública, o haya incurrido en tales actos, durante su estancia.

• Cuando el huésped utilice el alojamiento para cualquier fin distinto del uso residencial privado, incluido cualquier tipo de lucro o fotografía, filmación o creación de contenido (incluido contenido para redes sociales).

• Cuando el comportamiento del huésped suponga una molestia significativa para otros huéspedes.

• Cuando el huésped sea paciente de una enfermedad infecciosa especifica.

• Cuando el huésped utilice violencia, amenazas, chantaje o intimidación para formular exigencias injustas o irrazonables contra el hotel o sus empleados, o cuando el hotel tenga conocimiento de que el huésped lo ha hecho en el pasado.

   

• Cuando el huésped realice repetidamente solicitudes que impongan una carga excesiva y dificulten significativamente la prestación de los servicios del hotel a otros huéspedes.

   

• Cuando no pueda alojarse al huésped por causa de fuerza mayor.

• Cuando el huésped esté intoxicado, muestre o haya mostrado un comportamiento extremadamente anormal que pueda suponer una molestia para otros huéspedes.

• Si un huésped fuma en la habitación, interfiere con los equipos de detección o extinción de incendios, o infringe las Normas y Reglamentos del Hotel.

• Cuando el huésped oculte el hecho de que ha reservado una habitación en el hotel para obtener un beneficio, ya sea para sí mismo o para un tercero.

• Cuando el huésped infrinja las Normas y Reglamentos del Hotel estipulados en la Cláusula 10, cometa cualquiera de los actos prohibidos descritos en la Cláusula 11, o de cualquier otro modo no cumpla estos Términos y Condiciones o las normas de cancelación y pago al realizar una reserva.

   

Cuando el hotel cancele el contrato de alojamiento conforme a lo dispuesto en el párrafo anterior, el huésped deberá abandonar el alojamiento de inmediato.

 

Cláusula 8（Registro de huéspedes）

Los huéspedes deben facilitar la siguiente información antes de la llegada o, en el caso de los documentos de identidad, a la llegada o cuando lo solicite el Hotel. Esto es obligatorio para cumplir con las leyes españolas de Seguridad Ciudadana (SES.HOSPEDAJES):

 

• Nombre completo del huésped, fecha de nacimiento, información de los documentos de identidad (Pasaporte/DNI) y número de teléfono de contacto y dirección de correo electrónico.

• País de origen y otra información personal que las autoridades gubernamentales puedan requerir ocasionalmente.

• Una tarjeta de crédito o débito válida, que será preautorizada antes de la llegada para cubrir cualquier consumo incidental y tasas incurridas durante o como resultado de la estancia. Cualquier saldo no utilizado se liberará automáticamente una vez que el Hotel finalice la reserva.

Cláusula 9: Check-in y salida

El check-in es a partir de las 15:00 y el check-out es a las 10:30. Podemos ofrecer check-in temprano y check-out tardío cuando sea operativamente posible, sujeto a disponibilidad. En ocasiones podemos garantizar estos servicios bloqueando la noche anterior o posterior a la reserva con una tarifa con descuento que deberá abonar el Huésped.

 

En caso de un check-out tardío por parte del Huésped sin acuerdo previo, el Hotel se reserva el derecho de aplicar cargos por extensión, ya sea por hora durante las primeras 4 horas y, a partir de entonces, cobrando la tarifa nocturna completa para la noche siguiente.

 

Cláusula 10: Obligaciones del Huésped en relación con el seguro de viaje y los términos

Los Huéspedes deben contratar un seguro de viaje adecuado como condición para que aceptemos la reserva. Los Huéspedes deben asegurarse de que dicho seguro cubre plenamente sus necesidades personales, incluidos los cargos por cancelación, condiciones médicas preexistentes y gastos médicos. Si los huéspedes deciden viajar sin seguro, no seremos responsables de ninguna pérdida derivada en la que dicha cobertura de seguro hubiera mitigado la pérdida del Huésped.

 

Los Huéspedes aceptan que cumplirán en todo momento estos Términos y Condiciones, así como las Normas, durante su estancia en el Hotel.

 

Cláusula 11: Actos prohibidos

Los Huéspedes no deberán realizar los siguientes actos, ya sea por sí mismos o mediante el uso de un tercero:

 

• Registrarse o facilitar información falsa durante la estancia en el Hotel.

   

• Utilizar métodos de pago fraudulentos, como tarjetas de crédito robadas, durante la estancia en el Hotel.

   

• Utilizar el Hotel con fines comerciales sin permiso del Hotel.

   

• Causar daños físicos a la propiedad del Hotel.

   

• Hacerse pasar por el Hotel o el grupo Hotelero, o cualquier acto que pudiera confundirse con ello.

   

• Acceso no autorizado a sistemas u ordenadores, o actos similares.

• Enviar o cargar programas informáticos dañinos, o actos similares.

• Retirar, desfigurar o destruir equipos dentro de las instalaciones del Hotel, o actos similares.

• Obstrucción de la actividad o daño a la reputación o marca del Hotel o del grupo Hotelero mediante exigencias que excedan las normas socialmente aceptables, o calumniar, difamar, amenazar o acosar al Hotel o a su personal, o publicar comentarios incendiarios en redes sociales, o actos similares.

   

• Violencia, amenazas, extorsión u otras exigencias coercitivas e irrazonables contra el hotel o su personal.

   

• Cualquier acto que cause o pueda causar inconvenientes, daños o perjuicios a otros huéspedes, terceros, el Hotel o el grupo Hotelero.

   

• Cualquier acto que infrinja o pueda infrinjir los derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual, los derechos de privacidad, los derechos personales o cualquier otro derecho de otros huéspedes, terceros, el Hotel o el grupo Hotelero.

   

• Actos que violen o puedan violar el orden público o la ley, o cualquier acto delictivo.

   

El Hotel tendrá derecho a reclamar una indemnización al Huésped por cualquier daño físico o reconfiguración de equipos incurridos debido a los actos del párrafo anterior. Dicha indemnización podrá cargarse a la preautorización del Huésped o, si esta se excede, realizarse como un cargo separado a la tarjeta de pago facilitada por el Huésped. Las tasas por daños pueden incluir nuestros costes administrativos y de envío. Los Huéspedes aceptan que serán responsables del coste total de reparación/sustitución de los artículos dañados para devolver la zona afectada a su estado a la llegada, previo a la reserva.

 

Cláusula 12: Horarios

• Llegada / Salida, entrada principal: 24 horas/día.

   

• Disponibilidad del Anfitrión de Huéspedes – de 08:00 a 23:00 diariamente. Los horarios de la cláusula anterior pueden modificarse temporalmente cuando sea necesario e inevitable. El Hotel tomará las medidas oportunas para notificar a los huéspedes dichos cambios.

   

Cláusula 13: Pago de tasas

El saldo de cualquier importe pendiente de la Reserva se cargará íntegramente cuando la reserva pase a ser no modificable/no cancelable. Los gastos de reserva se seguirán cobrando si el Huésped decide voluntariamente no alojarse en una habitación disponible proporcionada por el Hotel. Los Huéspedes que se alojen con una tarifa que incluya desayuno, almuerzo, cena u otros servicios auxiliares seguirán siendo cobrados por dichos servicios aunque no los utilicen, a menos que se especifique lo contrario en el plan.

 

En caso de contracargo en la tarjeta de pago por parte del Huésped, si la disputa se resuelve a favor del Hotel, el Huésped deberá pagar una tasa administrativa adicional de gestión de disputas de 250 € para cubrir el tiempo y los costes asociados a nuestra defensa del contracargo.

 

Cláusula 14: Responsabilidad del Hotel

El Hotel no se hace responsable de las pertenencias del Huésped dentro del Hotel y recomienda que los huéspedes utilicen las cajas fuertes de las habitaciones para mantener los objetos de valor seguros durante su estancia. Nuestros aseguradores solo cubrirán la pérdida de artículos que estuvieran guardados en una caja fuerte con signos de entrada forzada y con denuncia policial, y solo hasta un valor máximo de 1.000 €. Puede requerirse el recibo original de los artículos.

El Hotel dispone del seguro de responsabilidad civil de alojamiento turístico pertinente para cubrir responsabilidad civil, incendios y otros siniestros.

El Hotel es responsable de instalar, operar y mantener las instalaciones de la piscina en cumplimiento de la normativa local. No tiene responsabilidades adicionales. El Hotel será responsable únicamente de las lesiones o daños que él o su personal causen a los huéspedes por conducta ilícita, especialmente la que suponga incumplimiento contractual o sea causada por negligencia. El Hotel no es responsable de daños o lesiones causados por el incumplimiento de las normas de la piscina, de cualquier otra disposición de uso, por no seguir las instrucciones proporcionadas por el personal, por cualquier otra culpa de la parte lesionada o por circunstancias inevitables o fuerza mayor, especialmente por infracciones de terceros. La concurrencia de culpas dará lugar a la correspondiente distribución de la pérdida o el daño. Lo mismo se aplica, mutatis mutandis, a instrucciones específicas de uso colocadas junto a equipos e instalaciones.

 

Cláusula 15: Cuando no puedan proporcionarse habitaciones conforme al acuerdo

Si el Hotel no puede proporcionar la habitación reservada, el Huésped acepta alojarse en otra habitación si estuviera disponible. Si no hubiera ninguna habitación disponible, el Hotel, con el entendimiento del Huésped, se esforzará por encontrar alojamiento en otro hotel en condiciones lo más similares posible.

 

No obstante el párrafo anterior, si el Hotel no puede encontrar otro alojamiento, el Hotel proporcionará al Huésped un vale por el valor de la noche o noches de alojamiento que no puedan proporcionarse, sujeto a un límite máximo del total de la tarifa de alojamiento recibida por el Hotel después de las comisiones de la plataforma de reserva y las comisiones de tarjeta. Dichos vales serán válidos para cualquier hotel o propiedad de alquiler vacacional del grupo Espais Roca. Tenga en cuenta que esta compensación no se abonará si la imposibilidad de proporcionar una habitación se debe a causas fuera del control del Hotel (Fuerza Mayor).

 

Cláusula 16: Consigna de equipaje del Huésped

El Hotel ofrece consigna de equipaje gratuita el día de llegada y salida si el Huésped lo solicita. Dicha consigna se encuentra en una zona abierta del Hotel y, aunque está cubierta por CCTV grabado, el Hotel no asume ninguna responsabilidad por la pérdida o daño de las pertenencias del Huésped durante el tiempo en que el equipaje se deposita de esta manera. El Hotel se reserva el derecho de inspeccionar el contenido de cualquier equipaje u objeto personal dejado sin su conocimiento desatendido y gestionarlo adecuadamente.

 

Cláusula 17: Objetos perdidos

Si el huésped deja objetos personales en el hotel tras su salida, por motivos de privacidad, el hotel esperará normalmente a que el propietario se ponga en contacto con nosotros para recibir instrucciones. En circunstancias excepcionales, es posible que nos pongamos en contacto con el huésped. Si el propietario no facilita instrucciones o si el propietario es desconocido, los artículos se desecharán un mes después de la fecha de hallazgo. Tenga en cuenta que cualquier artículo de comida, bebida, tabaco, revistas y otros artículos perjudiciales para la higiene se desecharán el mismo día.

 

Cláusula 18: Limpieza

Cuando un Huésped se aloja en la misma habitación durante dos o más noches consecutivas, la limpieza se realizará cada día. Los Huéspedes pueden renunciar al servicio de limpieza diario mediante la pantalla táctil de su habitación. La ropa de cama se cambiará cada tercer día, salvo que se solicite lo contrario. Las toallas que se dejen en el suelo o en la bandeja de la ducha se sustituirán, mientras que las que se cuelguen en los toalleros se dejarán secar para su reutilización con el fin de reducir el impacto ambiental del Hotel.

 

Aunque recibamos una solicitud indicando que no se requiere limpieza, esta se realizará cada sexta noche para mantener las condiciones sanitarias. Sin embargo, el Hotel se reserva el derecho de limpiar las habitaciones en cualquier momento si lo considera necesario. También se podrá acceder a las habitaciones en días distintos al de limpieza para mantenimiento, inspecciones legales y emergencias. El Huésped no podrá negarse a la limpieza establecida en el párrafo anterior.

 

La limpieza razonable para una estancia normal está incluida en las tasas de reserva. El Hotel se reserva el derecho de cobrar por horas la limpieza adicional ocasionada por el uso del establecimiento por parte del Huésped, necesaria para devolverlo a su estado de check-in.

 

Cláusula 19: Redes informáticas y CCTV

Los Huéspedes utilizarán la red/internet inalámbrica del Hotel bajo su propio riesgo. El servicio puede ser interrumpido o terminado debido a fallos del sistema u otras razones sin previo aviso. El Hotel no será responsable de ninguna pérdida o daño incurrido debido a la interrupción del servicio por fallos del sistema o cualquier otra razón al utilizar redes informáticas. Si el Huésped utiliza las redes informáticas del Hotel de una manera que el Hotel considere inapropiada y que pueda causar o haya causado daños, el Hotel podrá exigir que el Huésped cese el uso inmediatamente y compense cualquier daño incurrido.

 

El Hotel utiliza cámaras de seguridad en todas las zonas comunes y en el exterior del establecimiento. Dichas cámaras se instalan para la protección de huéspedes y del personal, y las grabaciones de vídeo y, cuando proceda, el audio que puedan grabar se almacenan durante 30 días, sujeto a la normativa de tratamiento de datos. El Hotel utiliza estas grabaciones con fines de seguridad y verificación de huéspedes.

 

Cláusula 20: Aparcamiento

El Hotel ofrece aparcamiento en un garaje seguro fuera de la vía pública por el que se aplica una tarifa diaria. Los Huéspedes que necesiten aparcamiento deben reservarlo a través del sitio web del Hotel. El Huésped reconoce que el Hotel es un usuario dentro del aparcamiento y que no puede ser responsable de ningún daño ocasionado a las pertenencias del huésped, vehículos o personas durante el uso del garaje.

 

Cláusula 21: Responsabilidad del Huésped

El Huésped indemnizará al Hotel por cualquier daño causado por dolo o negligencia por su parte (incluidos, entre otros, los gastos de reparación de las instalaciones y la perdida de oportunidades de venta, el cierre de habitaciones para realizar reparaciones, administración de tasas, impuestos y costes de envío).

 

Cláusula 22: Exenciones

El Hotel quedará exento de responsabilidad cuando sea aplicable una exención establecida en estos Términos y Condiciones o en las Normas y Reglamentos.

 

Cláusula 23: Comunicación a las autoridades

En caso de que el incumplimiento por parte de un Huésped de estos Términos y Condiciones u otras Normas justificara la protección de los derechos, la propiedad o los servicios del Hotel o de otro huésped, el Hotel notificará a la policía y a otras autoridades pertinentes o tomará otras medidas apropiadas. Si el Hotel considera que la salud o la vida de un Huésped están en peligro, el Hotel podrá llamar a una ambulancia, independientemente de la voluntad del Huésped.

 

Cláusula 24: Cambios en el acuerdo

Estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso. Consulte el sitio web oficial para obtener la información más reciente. El uso del Hotel por parte del Huésped después de los cambios en estos Términos y Condiciones constituye la aceptación del acuerdo modificado. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, las disposiciones vigentes antes de la modificación se aplicarán a los acuerdos de alojamiento celebrados antes de que estos Términos y Condiciones cambien, en los casos en que dicha modificación pudiera perjudicar los derechos del Huésped como consumidor.

 

Cláusula 25: Divisibilidad

Si una parte de estos Términos y Condiciones u otras Normas se considerara legalmente inválida, las disposiciones restantes seguirán siendo válidas. Si una parte de estos Términos y Condiciones u otras Normas se considerara inválida o revocada con respecto a un Huésped en particular, los Términos y Condiciones y otras Normas seguirán siendo válidos para todos los demás huéspedes de la reserva.

 

Cláusula 26: Idioma

La versión en inglés de estos Términos y Condiciones y otras Normas será el documento original. Se reconoce que las traducciones son generadas por ordenador y se facilitan a los huéspedes como ayuda. Solo el documento original en inglés tendrá validez contractual, y el documento traducido no tendrá validez alguna.

 

Cláusula 27: Ley aplicable y fuero

Las leyes de España regirán exclusivamente este acuerdo. Los tribunales de Palma de Mallorca tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa. Los formularios oficiales de reclamación (Hojas de Reclamaciones) están disponibles para los huéspedes en la recepción del hotel.

 

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< Normas y Reglamentos del Hotel >

Solicitamos a los huéspedes que cumplan estas Normas y Reglamentos del Hotel para garantizar que el hotel siga siendo un espacio público y para asegurar la seguridad y la comodidad de todos nuestros huéspedes (incluidos los huéspedes de día que asisten a reuniones, cursos de cocina o catas de vino, etc.). A los huéspedes que no cumplan estas normas se les podrá denegar la estancia o el uso de las instalaciones del hotel y se les podrá pedir que abandonen el establecimiento de inmediato. Asimismo, se les podrá solicitar que paguen cualquier daño causado a las instalaciones o al equipamiento dentro del hotel.

 

< Acciones prohibidas >

• No utilice las habitaciones para fines distintos del alojamiento sin permiso del hotel.

   

• No utilice llamas abiertas para ambientación, calefacción o cocina en las habitaciones, pasillos u otras zonas comunes.

   

• No fume (incluido el uso de cigarrillos electrónicos, tabaco calentado, etc.). Si se detectan indicios de haber fumado, estaremos obligados a cobrar una tasa de limpieza profunda de 350€ además del cargo de la habitación.

• Utilice las zonas comunes para reunirse con visitantes externos. La normativa hotelera española (protocolos de seguridad) prohíbe que visitantes externos no registrados entren en las habitaciones. Quedan estrictamente prohibidas las fiestas y los eventos que no se hayan acordado previamente por escrito con el hotel.

• No mueva equipos ni elementos fijos del hotel o de las habitaciones de sus ubicaciones designadas, salvo en caso de emergencia.

• No cambie ni modifique el estado o la configuración actual de los equipos, incluidos televisores, dispositivos de internet y Amazon Echo, dentro del hotel o de las habitaciones sin permiso.

• No entre en almacenes, salas de máquinas, escaleras de emergencia (salvo durante emergencias) u otras zonas exclusivas para el personal.

• No introduzca en el hotel los siguientes artículos:

   

  • a. Perros (excepto perros de asistencia para personas con discapacidad), gatos, aves y otros animales, o mascotas en general.

     

  • b. Artículos que emitan un olor desagradable o fuerte.

     

  • c. Objetos pesados o una cantidad excesiva de objetos.

     

  • d. Armas de cualquier tipo, incluidas pistolas, cuchillos u otras armas.

     

  • e. Explosivos, aceites volátiles u otros artículos inflamables o de fácil ignición.

     

  • f. Otros artículos que se consideren una amenaza para la seguridad de otros huéspedes.

     

• Respete el derecho de los demás huéspedes a disfrutar de su estancia en tranquilidad. No grite, cante ni actúe de manera que cause alboroto o que, de otro modo, suponga una molestia o incomodidad para otros huéspedes. Entre las 22:00 y las 08:00, respete la política de horas de silencio del hotel y no haga ruido fuera de la habitación (p. ej., en balcones, patios o jardines).

   

• No participe en juegos de azar, actos inmorales o actos que perturben la seguridad pública dentro del hotel o de las habitaciones.

   

• No distribuya anuncios ni material promocional, no venda productos ni realice actividades comerciales.

• Tenemos una política de tolerancia cero con el consumo de drogas ilegales y, si se detecta o se sospecha, rescindiremos inmediatamente la reserva, se perderá la preautorización y se informará a la policía.

• No deje pertenencias personales desatendidas en zonas públicas, salvo para la consigna de equipaje en el lugar correspondiente el día de llegada o de check-out.

• Queda estrictamente prohibida la fotografía o filmación que pueda molestar a otros huéspedes en el hotel o en las habitaciones.

• No esta permitido fotografiar ni grabar el interior del hotel con fines comerciales, incluida la creación de contenido para redes sociales, sin permiso previo por escrito del hotel. Se ofrecen contratos de uso comercial previo acuerdo por escrito y previo pago de las tarifas correspondientes.

   

• Quedan prohibidos los actos de agresión, lesiones, amenazas, extorsión, fraude, obstrucción de la actividad empresarial, exigencias irrazonables mediante intimidación y cualquier otro acto similar.

   

• No realice cualquier otro acto que el hotel considere inapropiado.

   

< Precauciones >

• Si tiene alguna alergia o necesidad dietética, DEBE informar al hotel por escrito a través de nuestro check-in en línea antes de la llegada y, de nuevo, a su camarero cuando se siente a comer cada día.

   

• En caso de emergencia, los huéspedes deben llamar a los servicios de emergencia en España desde el teléfono más cercano (incluido su propio teléfono móvil) marcando el 112. También hay un teléfono de servicio urgente en la zona de recepción, desde el cual los huéspedes pueden contactar con la dirección para solicitar asistencia durante la noche a través de una línea directa. Esta línea directa NO puede utilizarse para llamar a los servicios de emergencia.

   

• Las piscinas del hotel se ofrecen SIN socorrista y solo deben ser utilizadas por nadadores competentes, bajo su propia responsabilidad. La piscina principal del hotel NO está bajo co nstante supervisión. Se utiliza CCTV en la zona de la piscina. El hotel no será responsable de lesiones o intrusiones en la privacidad del huésped derivadas del uso de las instalaciones de la piscina. Puede que no sea posible evitar accidentes relacionados con la piscina. Los huéspedes asumen el riesgo inherente a cualquier ejercicio/deporte practicado en las instalaciones del hotel, incluido el uso de la piscina. Los huéspedes nunca deben nadar solos, durante tormentas eléctricas o relámpagos, después de beber alcohol o dentro de los 60 minutos p osteriores a comer. Los padres deben supervisar siempre a sus hijos y son totalmente responsables de su bienestar. Los menores de 13 años no pueden entrar en la zona de la piscina sin un adulto responsable. Se requiere que cada huésped preste primeros auxilios u otra asistenc ia si fuera necesario. Los huéspedes están obligados a cumplir plenamente las instrucciones proporcionadas por el personal responsable del hotel. Esto también se aplica si un huésped no considera que la instrucción emitida est é justificada.

   

• El acceso a las piscinas del hotel y a las zonas comunes es solo para huéspedes alojados y dentro del horario de apertura de las instalaciones de la piscina, que se publica de vez en cuando. Se ruega a los huéspedes que se duchen antes y después de usar la piscina principal del hotel. Los huéspedes que sepan que tienen una enfermedad infecciosa no deben usar la piscina. Por motivos de seguridad, no se puede introducir porcelana ni vidrio en las instalaciones. Las bebidas solo pueden llevarse en vasos de plástico o irrompibles. Por favor, tenga cuidado al caminar por la zona. Aunque hay baldosas antideslizantes instaladas, existe un mayor riesgo de resbalones en la zona de la piscina, y recomendamos que todos los usuarios lleven escarpines. Recomendamos que las personas con el pelo largo lleven gorro de baño o se recojan el pelo.

   

< Denegación del servicio >

 

Se denegará el servicio y se cancelarán las reservas sin derecho a reembolso, pudiendo aplicarse cargos adicionales según lo descrito en estos términos, a cualquier persona que infrinja nuestras normas, incluyendo:

• Personas que, debido a una capacidad disminuida o al consumo de alcohol o drogas, no puedan garantizar su propia seguridad y representen un riesgo o causen temor o molestias a otros huéspedes.

• Personas que no cesen de inmediato cualquier acto prohibido tras recibir una advertencia por parte del hotel.