Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden die Grundlage, auf der Casa Roca Hotel (das Hotel) Buchungen von Gästen entgegennimmt. Alle Buchungen, die über unsere Website sowie über externe Reisepartner, einschließlich Online-Buchungsportalen, vorgenommen werden, werden ausschließlich auf der Grundlage der Zustimmung des Gastes zu diesen Bedingungen und deren Bestätigung akzeptiert. Sofern Gäste andere Vereinbarungen in Bezug auf diese Buchung getroffen haben, vereinbaren die Parteien, dass diese Bedingungen Vorrang haben.

Parteien

Espais Roca SL (B57996704), handelnd als Casa Roca Hotel, mit eingetragener Anschrift Llotgeta 4, Palma 07002, Baleares, Spain, nachfolgend „das Hotel“ genannt. und die natürliche Person oder das Unternehmen (sofern eine solche juristische Person eine Buchung im Namen ihres direkten Mitarbeiters vornimmt), die in der Unterkunft übernachtet, identifiziert durch die in der Buchungsanfrage sowie beim Check-in angegebenen Informationen, nachfolgend „der Gast“ genannt.

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Klausel 1: Zweck der Vereinbarung

Diese Vereinbarung regelt sämtliche Buchungen von Unterkünften sowie alle sonstigen damit zusammenhängenden Verträge, die zwischen dem Hotel und dem Gast geschlossen werden (einschließlich für Gäste, die Day Use oder Zimmer wie z. B. Departure Suites, Business-Meetings, Kochkurse usw. nutzen). Die Gesetze und Vorschriften von Spanien und den Balearen gelten für alle Angelegenheiten, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind. Alle Nutzungsrichtlinien und Vorsichtsmaßnahmen（nachfolgend zusammenfassend als „Regeln“ bezeichnet）, die das Hotel im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorlegt, bilden zusätzlich zu den vom Hotel festgelegten Hotelregeln und -vorschriften einen Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

 

Klausel 2: Reservierungsanfrage und Buchung der Unterkunft

Bei einer Online-Reservierung hat der Gast die folgenden Informationen anzugeben:

• Vollständiger Name, E-Mail-Adresse und Mobiltelefonnummer des Hauptgastes.

• Das Check-in-Datum und die voraussichtliche Ankunftszeit, die Dauer des Aufenthalts sowie die Anzahl der Gäste (Erwachsene und Kinder). Die Preisgestaltung im Hotel basiert auf der Belegung; sollten mehr Gäste übernachten, auch nur für einen Teil des Aufenthalts, werden zusätzliche Gebühren für den gesamten Aufenthalt fällig.

   

• Eine Form der Zahlungsgarantie, die von unserem Zahlungsdienstleister während des Buchungsvorgangs als aktiv verifiziert wurde. Dies kann erfordern, dass der Gast eine 2-Faktor- (3D Secure-)Authentifizierung per SMS, E-Mail oder Banking-App-Push-Benachrichtigung durchläuft und bestätigt.

   

• Zahlung aller Gebühren/Anzahlungen im Zusammenhang mit der Buchung gemäß den Buchungsregeln des vom Gast gewählten Tarifs.

   

• Alle weiteren Informationen, die das Hotel von Zeit zu Zeit über die Buchungsseite anfordern kann, um seinen Verpflichtungen nachzukommen oder einen besseren Service zu bieten.

   

Gäste bestätigen, dass sie volljährig sind und uneingeschränkt geschäftsfähig sind, diese Vereinbarung abzuschließen, und dass sie die hierin enthaltenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstehen und erfassen. Verlangt der Gast, seinen Aufenthalt über das Check-out-Datum hinaus zu verlängern, gilt mit Stellung dieser Anfrage ein Antrag auf eine neue Buchung als gestellt.

Klausel 3 (Bestätigte Buchungen)

Die Buchung gilt als bestätigt, wenn das Hotel die Reservierung, wie vom Gast im vorangegangenen Absatz detailliert beschrieben, durch Entgegennahme der Zahlung und Zusendung einer E-Mail-Buchungsbestätigung mit einer eindeutigen Buchungsreferenz annimmt. Dies gilt nicht, wenn das Hotel nachweist, dass es den Antrag nicht angenommen hat oder laut Hotelsystemen keine solche Buchungsbestätigung an den Gast gesendet wurde. Der Gast ist dafür verantwortlich, die Richtigkeit der Informationen in der Buchungsbestätigung zu überprüfen und eine Kopie davon aufzubewahren. Falls keine Kopie dieser Buchungsbestätigung vorgelegt wird, gelten die Informationen im Hotelsystem zum Zeitpunkt des Check-ins als korrekt und vollumfänglich gültig, sei es in Bezug auf Preise, Anzahl der Gäste oder Aufenthaltsdaten.

 

Der Belegungsvertrag wird beendet, wenn der Gast entweder die in Klausel 2 genannte Anzahlung oder nachfolgende Zahlungen gemäß den vom Gast bei der Buchung gewählten Fälligkeitsterminen des Tarifs nicht leistet. Falls der Gast den fälligen Restbetrag nicht innerhalb von 3 Tagen nach Fälligkeit zahlt, kann das Hotel die Buchung stornieren, wobei die geleistete Anzahlung des Gastes verfällt.

 

Kosten für eine bestätigte Buchung können sich aus Unterkunftsgebühren zusammensetzen, die inklusive Mehrwertsteuer (MwSt.) angegeben werden, Sustainable Tourism Tax (Ecotax), Housekeeping-/Servicegebühren (falls zutreffend) sowie Gebühren für Zusatzleistungen gemäß Klausel 4. Sofern nicht anders angegeben, werden alle Kosten in Euro der Karte des Gastes belastet; etwaige auf unserer/n Website(s) angezeigte lokale Währungen dienen nur als Referenz. Wird in Spanien nach der Buchung eine neue Gebühr oder Steuer eingeführt, ermächtigt der Kunde das Hotel, diese Gebühr oder Steuer über die gewählte Zahlungsmethode abzubuchen.

 

Klausel 4 (Zusatzleistungen)

Der Gast kann Zusatzleistungen bei der Reservierung (z. B. Transfers, Touren, Kurse oder andere vom Hotel angebotene Leistungen) oder jederzeit vor der Ankunft über die Online-Check-in-Seite des Hotels hinzufügen. Diese Leistungen werden dem Reservierungskonto belastet. Diese Zusatzleistungen können gemäß denselben Regeln geändert oder storniert werden, die für die vom Gast gewählte Buchungsrichtlinie gelten, wenn sie zum Zeitpunkt der Reservierung gebucht wurden (z. B. nicht erstattungsfähig, flexibel bis 30 Tage vor Ankunft, flexibel bis 7 Tage vor Ankunft), und bis zu 7 Tage vor dem Leistungsdatum, wenn sie nach der Buchung über die Online-Check-in-Seite hinzugefügt wurden.

 

Zusatzleistungen können von Drittanbietern erbracht werden. Die Gäste akzeptieren, dass das Hotel keinerlei Verpflichtung oder Haftung für Leistungen übernimmt, die nicht direkt von ihm erbracht werden. Dies gilt insbesondere für unzutreffende, unvollständige oder veraltete/ungenaue Angaben oder Informationen zu Angeboten, Preisen, Merkmalen oder relevanten Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen externer Anbieter, die über die Website des Hotels beworben oder gebucht werden.

 

Terminänderungen für Zusatzleistungen unterliegen der Verfügbarkeit. Sollte am neu gewünschten Datum des Gastes keine Verfügbarkeit bestehen, kann keine Rückerstattung provided if the change takes place within the cancellation penalty window for the booking where services were purchased and paid for at the time of booking or within 7 days of the service delivery date where services were added via the Online Check-in page after booking.

 

Gäste können ihrer Buchung jederzeit bis zum Tag des Check-ins weitere Personen hinzufügen und die jeweils aktuelle Gebühr für zusätzliche Gäste entrichten. Extra Personen, die nicht vor der Ankunft durch den Hauptgast, sondern erst bei oder nach der Ankunft durch das Hotel hinzugefügt werden, unterliegen der jeweils aktuellen Gebühr für zusätzliche Gäste vor Ort. Zusätzliche Gäste werden für die gesamte Dauer des Aufenthalts berechnet. Eine Reduzierung der Gästeanzahl bei einer Buchung ist (mit einer entsprechenden Preisminderung) nur während des flexiblen Zeitraums des vom Gast bei der Buchung gewählten Tarifs möglich.

 

Klausel 5 (Ablehnung der Buchung)

Das Hotel kann die Bestätigung einer Buchung in den folgenden Fällen ablehnen:

• Wenn die Reservierungsanfrage gegen die Bestimmungen dieser Vereinbarung verstößt oder das Hotel Grund zu der Annahme hat, dass sie dagegen verstoßen könnte, oder wenn das Hotel glaubt, dass der Gast beabsichtigt, die Unterkunft für andere Zwecke als einen privaten Aufenthalt zu nutzen.

   

• Wenn die Gästezimmer ausgebucht sind.

   

• Wenn davon auszugehen ist, dass ein potenzieller Gast während seines Aufenthalts gegen das Gesetz verstößt, die öffentliche Ordnung stört oder gegen die guten Sitten verstößt.

   

• Wenn ein potenzieller Gast als Mitglied einer verbotenen Gruppe, einer organisierten kriminellen Vereinigung oder einer anderen antisozialen Gruppe gilt.

• Wenn das Verhalten des potenziellen Gastes eine erhebliche Belästigung für andere Gäste darstellt.

• Wenn ein potenzieller Gast an einer Infektionskrankheit leidet oder dieser ausgesetzt war, die eine Gefahr für das Hotel, seine Mitarbeiter oder andere Gäste darstellt oder darstellen könnte.

• Wenn der potenzielle Gast Gewalt, Drohungen, Erpressung oder Einschüchterung anwendet, um ungerechtfertigte oder unangemessene Forderungen gegenüber dem Hotel oder seinen Mitarbeitern zu stellen, oder wenn davon auszugehen ist, dass er in der Vergangenheit an ähnlichen Handlungen beteiligt war.

• Wenn der potenzielle Gast wiederholt Anfragen stellt, die eine übermäßige Belastung darstellen und die Erbringung von Hoteldienstleistungen für andere Gäste erheblich behindern.

• Wenn das Hotel Gäste aufgrund von Naturkatastrophen, einer öffentlichen Gesundheitsnotlage, einer Störung der Einrichtungen oder anderen unvermeidbaren Umständen bzw. höherer Gewalt nicht unterbringen kann.

• Wenn der potenzielle Gast berauscht ist, ein extrem abnormales Verhalten zeigt oder gezeigt hat, das eine Belästigung für andere Gäste darstellen könnte.

• Wenn der potenzielle Gast extrem unhygienisch ist oder in einer Weise auftritt, die eine Belästigung für andere Gäste darstellen könnte.

• Wenn der potenzielle Gast die Tatsache verschweigt, dass er ein Gästezimmer im Hotel reserviert hat, um Gewinn zu erzielen, sei es für sich selbst oder für Dritte, durch den Verkauf von Waren, Filmen, Fotografieren oder das Erstellen von Inhalten gegen Entgelt (z. B. Social Media).

• Wenn der potenzielle Gast bei der Reservierung diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Stornierungs- und Zahlungsrichtlinien nicht einhält.

Klausel 5-1 (Erläuterung der Ablehnung)

Wenn das Hotel die Bestätigung einer Buchung gemäß der vorstehenden Klausel ablehnt, kann die um Unterkunft suchende Person eine Erläuterung für die Ablehnung verlangen, die nicht unangemessen verweigert werden darf.

 

Klausel 6 (Das Recht des Gastes zur Kündigung des Belegungsvertrags)

Gäste können verlangen, dass das Hotel den Belegungsvertrag kündigt. Ein solcher Stornierungswunsch gilt erst dann als vom Hotel empfangen und akzeptiert, wenn der Gast eine systemgenerierte Stornierungsbestätigung vom Hotel erhält.

 

Wird der Belegungsvertrag ganz oder teilweise aus Gründen gekündigt, die dem Gast zuzurechnen sind, berechnet das Hotel eine Vertragsstrafe gemäß den Rules of the tariff selected by the Guest at the time of booking, where the penalty for cancellation or modification of booking is clearly detailed before selection of the specific tariff and pricing option for the stay. (Eine solche Strafe ist ausgeschlossen, wenn der Gast den Belegungsvertrag kündigt, bevor der Stornierungszeitraum seines bevorzugten Tarifs beginnt).

 

Wenn der Gast am Tag seines Aufenthalts nicht bis 22:00 Uhr oder zwei Stunden nach einer im Voraus mit dem Hotel vereinbarten Ankunftszeit (je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt) erscheint, ohne das Hotel zu kontaktieren, kann der Belegungsvertrag als vom Gast gekündigt betrachtet werden, und der Buchungspartner wird gegebenenfalls über ein „No-Show“ informiert. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung für den Gast.

 

Klausel 7 (Das Recht des Hotels zur Kündigung des Belegungsvertrags)

Das Hotel kann den Belegungsvertrag jederzeit vor oder während des Aufenthalts in den folgenden Fällen kündigen:

 

• Wenn davon auszugehen ist, dass der Gast während seines Aufenthalts gegen das Gesetz verstößt, die öffentliche Ordnung stört oder gegen die guten Sitten verstößt oder solche Handlungen begangen hat.

• Wenn der Gast die Unterkunft für etwas anderes als die private Wohnnutzung nutzt, einschließlich jeglicher Art von monetärem Gewinn oder Fotografie, Filmaufnahmen oder Erstellung von Inhalten (einschließlich Inhalten für soziale Medien).

• Wenn das Verhalten des Gastes eine erhebliche Belästigung für andere Gäste darstellt.

• Wenn der Gast an einer spezifizierten Infektionskrankheit leidet.

• Wenn der Gast Gewalt, Drohungen, Erpressung oder Einschüchterung anwendet, um ungerechtfertigte oder unangemessene Forderungen gegenüber dem Hotel oder seinen Mitarbeitern zu stellen, oder wenn dem Hotel bekannt wird, dass der Gast dies in der Vergangenheit getan hat.

   

• Wenn der Gast wiederholt Anfragen stellt, die eine übermäßige Belastung darstellen und die Erbringung von Hoteldienstleistungen für andere Gäste erheblich behindern.

   

• Wenn der Gast aufgrund höherer Gewalt nicht untergebracht werden kann.

• Wenn der Gast berauscht ist, ein extrem abnormales Verhalten zeigt oder gezeigt hat, das eine Belästigung für andere Gäste darstellen könnte.

• Wenn ein Gast im Zimmer raucht, die Branderkennung oder Feuerlöscheinrichtungen stört oder gegen die Hotelordnung verstößt.

• Wenn der Gast die Tatsache verschweigt, dass er ein Gästezimmer im Hotel reserviert hat, um Gewinn zu erzielen, sei es für sich selbst oder für Dritte.

• Wenn der Gast gegen die in Klausel 10 festgelegte Hotelordnung verstößt, eine der in Klausel 11 aufgeführten verbotenen Handlungen begeht oder anderweitig diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Regeln zur Stornierung und Zahlung bei der Reservierung nicht einhält.

   

Wenn das Hotel den Belegungsvertrag gemäß den Bestimmungen des vorangegangenen Absatzes kündigt, muss der Gast die Unterkunft unverzüglich verlassen.

 

Klausel 8 (Registrierung der Gäste)

Gäste müssen die folgenden Informationen vor der Ankunft bzw. im Fall von Ausweisdokumenten bei der Ankunft oder auf Anforderung durch das Hotel angeben. Dies ist verpflichtend, um die spanischen Gesetze zur Bürgersicherheit (SES.HOSPEDAJES) einzuhalten:

 

• Vollständiger Name des Gastes, Geburtsdatum, Informationen zu den Ausweisdokumenten (Reisepass/Personalausweis), Wohnanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.

• Herkunftsland und andere persönliche Informationen, die Regierungsbehörden von Zeit zu Zeit verlangen können.

• Eine gültige Kredit- oder Debitkarte, die vor der Ankunft vorautorisiert wird, um etwaige Nebenkosten und Gebühren abzudecken, die während oder infolge des Aufenthalts anfallen. Ein nicht genutztes Guthaben wird automatisch freigegeben, sobald das Hotel die Reservierung abschließt.

Klausel 9: Check-in und Abreise

Der Check-in erfolgt ab 15:00 Uhr und der Check-out bis 10:30 Uhr. Wir bieten nach betrieblicher Möglichkeit und Verfügbarkeit einen frühen Check-in und einen späten Check-out an. Manchmal können wir diese Dienstleistungen garantieren, indem wir die Nacht vor oder nach der Buchung zu einem ermäßigten Preis blockieren, der vom Gast zu zahlen ist.

 

Im Falle eines späten Check-outs durch den Gast ohne vorherige Vereinbarung behält sich das Hotel das Recht vor, Verlängerungsgebühren zu erheben – stundenweise für die ersten 4 Stunden und danach durch Berechnung des vollen Übernachtungspreises für die folgende Nacht.

 

Klausel 10: Verpflichtungen des Gastes in Bezug auf Reiseversicherung und Bedingungen

Gäste müssen als Bedingung für unsere Annahme der Buchung eine angemessene Reiseversicherung abschließen. Die Gäste müssen sich vergewissern, dass diese Versicherung ihre persönlichen Anforderungen, einschließlich Stornogebühren, vorbestehender Erkrankungen und medizinischer Kosten, vollständig abdeckt. Wenn Gäste sich entscheiden, ohne Versicherung zu reisen, haften wir nicht für Verluste, die entstehen, wenn ein solcher Versicherungsschutz den Verlust des Gastes andernfalls gemindert hätte.

 

Die Gäste erklären sich damit einverstanden, dass sie während ihres Aufenthalts im Hotel stets diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Regeln einhalten werden.

 

Klausel 11 (Verbotene Handlungen)

Gäste dürfen die folgenden Handlungen weder selbst noch durch Einschaltung Dritter vornehmen:

 

• Registrierung oder Angabe falscher Informationen beim Aufenthalt im Hotel.

   

• Verwendung betrügerischer Zahlungsmethoden wie gestohlener Kreditkarten beim Aufenthalt im Hotel.

   

• Nutzung des Hotels für geschäftliche Zwecke ohne Erlaubnis des Hotels.

   

• Verursachung von Sachschäden am Hoteleigentum.

   

• Ausgeben als das Hotel oder die Hotelgruppe oder jede Handlung, die als solche missverstanden werden könnte.

   

• Unbefugter Zugriff auf Systeme oder Computer oder ähnliche Handlungen.

• Senden oder Hochladen schädlicher Computerprogramme oder ähnliche Handlungen.

• Entfernen, Verunstalten oder Zerstören von Geräten innerhalb der Hoteleinrichtungen oder ähnliche Handlungen.

• Behinderung des Geschäftsbetriebs oder Schädigung des Rufs oder der Marke des Hotels oder der Hotelgruppe durch Forderungen, die über gesellschaftlich akzeptierte Normen hinausgehen, oder Verleumdung, Beleidigung, Bedrohung oder Belästigung des Hotels oder seines Personals oder das Posten von hetzerischen Bemerkungen in sozialen Netzwerken oder ähnliche Handlungen.

   

• Gewalt, Drohungen, Erpressung oder andere Nötigungen und unangemessene Forderungen gegenüber dem Hotel oder seinem Personal.

   

• Handlungen, die Unannehmlichkeiten, Schäden oder Nachteile für andere Gäste, Dritte, das Hotel oder die Hotelgruppe verursachen oder verursachen könnten.

   

• Handlungen, die Urheberrechte, Markenrechte oder andere geistige Eigentumsrechte verletzen oder verletzen könnten, Datenschutzrechte, Persönlichkeitsrechte oder sonstige Rechte anderer Gäste, Dritter, des Hotels oder der Hotelgruppe verletzen oder verletzen könnten.

   

• Handlungen, die gegen die öffentliche Ordnung oder das Gesetz verstoßen oder verstoßen könnten, oder kriminelle Handlungen.

   

Das Hotel ist berechtigt, vom Gast Schadensersatz für Sachschäden oder Neukonfigurationen von Geräten zu verlangen, die durch die im vorangegangenen Absatz genannten Handlungen entstanden sind. Ein solcher Schadensersatz kann über die Vorautorisierung des Gastes verrechnet oder, falls diese überschritten wird, als separate Belastung der vom Gast angegebenen Zahlungskarte vorgenommen werden. Die Schadensgebühren können unsere Verwaltungskosten und Versandkosten enthalten. Gäste erklären sich damit einverstanden, dass sie für die vollen Kosten der Reparatur/des Ersatzes beschädigter Gegenstände verantwortlich sind, um den betroffenen Bereich wieder in den Zustand bei Ankunft vor der Buchung zu versetzen.

 

Klausel 12: Öffnungszeiten

• Anreise / Check-out, Haupteingang: 24 Stunden/Tag.

   

• Verfügbarkeit des Guest Hosts – täglich von 08:00 bis 23:00 Uhr. Die Zeiten in der vorstehenden Klausel können vorübergehend geändert werden, wenn dies notwendig und unvermeidbar ist. Das Hotel trifft geeignete Maßnahmen, um die Gäste über solche Änderungen zu informieren.

   

Klausel 13 (Zahlung von Gebühren)

Der Restbetrag aller noch ausstehenden Beträge der Buchung wird in voller Höhe in Rechnung gestellt, sobald die Reservierung nicht mehr änderbar / nicht mehr stornierbar ist. Die Buchungsgebühren werden auch dann berechnet, wenn der Gast freiwillig entscheidet, nicht in einem vom Hotel bereitgestellten verfügbaren Zimmer zu übernachten. Gäste, die zu einem Tarif übernachten, der Frühstück, Mittagessen, Abendessen oder andere Zusatzleistungen umfasst, werden für diese Leistungen weiterhin berechnet, auch wenn sie sie nicht in Anspruch nehmen, sofern im Plan nicht anders angegeben.

 

Im Falle einer Rückbuchung (Chargeback) der Zahlungskarte durch den Gast, bei der ein Streitfall zugunsten des Hotels entschieden wird, hat der Gast eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr für das Streitfallmanagement in Höhe von 250 € zu zahlen, um die Zeit und die Kosten im Zusammenhang mit unserer Verteidigung gegen die Rückbuchung zu decken.

 

Klausel 14 (Haftung des Hotels)

Das Hotel kann nicht für das Eigentum der Gäste innerhalb des Hotels haftbar gemacht werden und empfiehlt den Gästen, die Tresore in den Zimmern zu benutzen, um Wertsachen während ihres Aufenthalts sicher aufzubewahren. Unsere Versicherer decken den Verlust von Gegenständen, die in einem Safe eingeschlossen waren, nur dann ab, wenn Anzeichen für gewaltsames Eindringen vorliegen und ein Polizeibericht erstellt wurde, und auch dann nur bis zu einem Höchstwert von 1.000 €. Originalbelege für die Gegenstände können angefordert werden.

Das Hotel verfügt über eine entsprechende Haftpflichtversicherung für Beherbergungsbetriebe, um die zivilrechtliche Verantwortung, Feuer und andere Katastrophen abzudecken.

Das Hotel ist für die Einrichtung, den Betrieb und die Wartung der Poolanlagen gemäß den örtlichen Vorschriften verantwortlich. Darüber hinausgehende Verantwortlichkeiten bestehen nicht. Das Hotel haftet nur für solche Verletzungen oder Schäden, die es oder sein Personal den Gästen durch rechtswidriges Verhalten zufügt, insbesondere solche, die vertragswidrig sind oder durch fahrlässiges Verhalten verursacht werden. Das Hotel haftet nicht für Schäden oder Verletzungen, die durch Missachtung der Poolregeln, sonstiger Nutzungsbestimmungen, durch Nichtbeachtung von Anweisungen des Personals, durch sonstiges Verschulden des Geschädigten oder durch unvermeidbare Umstände oder höhere Gewalt, insbesondere durch Eingriffe Dritter, verursacht werden. Mitverschulden führt zu einer entsprechenden Aufteilung des Schadens. Dasselbe gilt sinngemäß für spezifische Benutzeranweisungen an Geräten und Einrichtungen.

 

Klausel 15 (Wenn Zimmer nicht gemäß der Vereinbarung bereitgestellt werden können)

Falls das Hotel nicht in der Lage ist, das gebuchte Gästezimmer zur Verfügung zu stellen, erklärt sich der Gast bereit, ein anderes Zimmer zu akzeptieren, sofern ein solches verfügbar ist. Falls kein solches Zimmer verfügbar ist, wird das Hotel im Einvernehmen mit dem Gast bemüht sein, eine Unterkunft in einem anderen Hotel mit möglichst ähnlichen Bedingungen zu finden.

 

Ungeachtet des vorstehenden Absatzes wird das Hotel dem Gast, falls es keine andere Unterkunft finden kann, einen Gutschein im Wert der Übernachtung oder Übernachtungen ausstellen, die nicht bereitgestellt werden können, begrenzt auf den maximalen Betrag der vom Hotel nach Abzug von Buchungsplattform-Provisionen und Kartengebühren erhaltenen Gesamtsumme. Solche Gutscheine sind für jedes Hotel oder Ferienobjekt der Espais Roca Gruppe gültig. Beachten Sie, dass diese Entschädigung nicht gezahlt wird, wenn die Unmöglichkeit der Bereitstellung eines Gästezimmers auf Gründen beruht, die außerhalb der Kontrolle des Hotels liegen (höhere Gewalt).

 

Klausel 16: Gepäckaufbewahrung

Das Hotel bietet auf Wunsch des Gastes am An- und Abreisetag eine kostenlose Gepäckaufbewahrung an. Die Aufbewahrung erfolgt in einem offenen Bereich des Hotels, und obwohl dies durch aufgezeichnete Videoüberwachung (CCTV) abgedeckt ist, übernimmt das Hotel keinerlei Haftung für Verlust oder Beschädigung von Gegenständen des Gastes während der Zeit, in der das Gepäck auf diese Weise abgestellt wird. Das Hotel behält sich das Recht vor, den Inhalt von Gepäckstücken oder persönlichen Gegenständen, die ohne sein Wissen unbeaufsichtigt zurückgelassen werden, zu überprüfen und angemessen zu behandeln.

 

Klausel 17: Fundsachen

Wenn nach dem Check-out des Gastes persönliche Gegenstände im Hotel zurückgelassen werden, wartet das Hotel aus Datenschutzgründen in der Regel darauf, dass der Eigentümer das Hotel für weitere Anweisungen kontaktiert. In Ausnahmefällen können wir uns an den Gast wenden. Falls der Eigentümer keine Anweisungen gibt oder der Eigentümer unbekannt ist, werden die Gegenstände einen Monat nach dem Funddatum entsorgt. Bitte beachten Sie, dass Lebensmittel, Getränke, Tabakwaren, Zeitschriften und andere Gegenstände, die die Hygiene beeinträchtigen, noch am selben Tag entsorgt werden.

 

Klausel 18 (Reinigungsservice)

Wenn ein Gast zwei oder mehr aufeinanderfolgende Nächte im selben Zimmer verbringt, wird täglich eine Reinigung durchgeführt. Gäste können den täglichen Reinigungsservice über den Touchscreen in ihrem Zimmer abbestellen. Die Bettwäsche wird jeden dritten Tag gewechselt, sofern nicht anders gewünscht. Handtücher, die auf dem Boden oder in der Duschwanne liegen, werden ersetzt, während Handtücher an den Handtuchhaltern zum Trocknen und zur Wiederverwendung hängen bleiben, um die Umweltbelastung des Hotels zu reduzieren.

 

Auch wenn wir eine Mitteilung erhalten, dass keine Reinigung erforderlich ist, wird alle sechs Nächte eine Reinigung durchgeführt, um hygienische Bedingungen zu gewährleisten. Das Hotel behält sich jedoch das Recht vor, Gästezimmer jederzeit zu reinigen, wenn dies für erforderlich gehalten wird. Gästezimmer können auch an anderen Tagen als den Reinigungstagen für Wartungsarbeiten, behördliche Inspektionen und Notfälle betreten werden. Der Gast kann die im vorstehenden Absatz festgelegte Reinigung nicht verweigern.

 

Eine angemessene Reinigung für einen normalen Aufenthalt ist in den Buchungsgebühren enthalten. Das Hotel behält sich das Recht vor, zusätzliche Reinigungsarbeiten, die durch die Nutzung der Unterkunft durch den Gast verursacht wurden und erforderlich sind, um diese wieder in den Zustand beim Check-in zu versetzen, auf Stundenbasis in Rechnung zu stellen.

 

Klausel 19 (Computernetzwerke und Videoüberwachung)

Gäste nutzen das WLAN/Netzwerk des Hotels auf eigenes Risiko. Der Service kann aufgrund von Systemausfällen oder aus anderen Gründen ohne vorherige Ankündigung unterbrochen oder beendet werden. Das Hotel haftet nicht für Verluste oder Schäden, die durch eine Serviceunterbrechung infolge eines Systemausfalls oder aus anderen Gründen bei der Nutzung von Computernetzwerken entstehen. Nutzt der Gast die Computernetzwerke des Hotels in einer vom Hotel als unangemessen erachteten Weise, die Schäden verursachen kann oder verursacht hat, kann das Hotel verlangen, dass der Gast die Nutzung sofort einstellt, und für entstandene Schäden aufkommt.

 

Das Hotel setzt Sicherheitskameras in den Gemeinschaftsbereichen und im Außenbereich des Anwesens ein. Diese Kameras dienen dem Schutz von Gästen und Personal. Video- und gegebenenfalls Audioaufnahmen werden gemäß den Datenschutzbestimmungen für 30 Tage gespeichert. Das Hotel nutzt diese Aufnahmen zu Sicherheitszwecken und zur Verifizierung von Gästen.

 

Klausel 20: Parken

Das Hotel bietet Parkplätze in einer sicheren Garage abseits der Straße an, für die eine tägliche Gebühr erhoben wird. Gäste, die einen Parkplatz benötigen, sollten über die Website des Hotels buchen. Der Guest erkennt an, dass das Hotel lediglich ein Nutzer innerhalb des Parkhauses ist und nicht für Schäden haftbar gemacht werden kann, die an Eigentum, Fahrzeugen oder Personen des Gastes bei der Nutzung der Parkgarage entstehen.

 

Klausel 21 (Haftung des Gastes)

Der Gast hat dem Hotel alle Schäden zu ersetzen, die durch vorsätzliches Fehlverhalten oder Fahrlässigkeit des Gastes verursacht wurden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Reparaturkosten für Einrichtungen und entgangene Verkaufschancen, Zimmersperrungen für Reparaturen, Verwaltungsgebühren, Steuern und Versandkosten).

 

Klausel 22 (Befreiungen)

Das Hotel ist von der Haftung befreit, wenn eine in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder der Hotelordnung festgelegte Befreiung gilt.

 

Klausel 23: Meldung an die Behörden

Sollte ein Verstoß eines Gastes gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder andere Regeln den Schutz der Rechte, des Eigentums oder der Leistungen des Hotels oder eines anderen Gastes erfordern, wird das Hotel die Polizei und andere zuständige Behörden informieren oder anderweitig geeignete Maßnahmen ergreifen. Hält das Hotel die Gesundheit oder das Leben eines Gastes für gefährdet, kann das Hotel unabhängig vom Willen des Gastes einen Krankenwagen rufen.

 

Klausel 24 (Änderungen der Vereinbarung)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Prüfen Sie die offizielle Website auf die neuesten Informationen. Die Nutzung des Hotels durch den Gast nach Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt als Zustimmung zur geänderten Vereinbarung. Ungeachtet des vorstehenden Absatzes gelten für Beherbergungsverträge, die vor der Änderung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgeschlossen wurden, die Bestimmungen vor der Änderung, sofern eine Änderung die Verbraucherrechte des Gastes beeinträchtigen würde.

 

Klausel 25 (Salvatorische Klausel)

Sollte ein Teil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder anderer Regeln als rechtlich unwirksam angesehen werden, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig. Sollte ein Teil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder anderer Regeln in Bezug auf einen bestimmten Gast als unwirksam angesehen oder aufgehoben werden, bleiben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und anderen Regeln für alle anderen Gäste der Buchung gültig.

 

Klausel 26: Sprache

Die englische Fassung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und anderer Regeln ist das Originaldokument. Es wird anerkannt, dass Übersetzungen computergeneriert sind und den Gästen als Hilfestellung zur Verfügung gestellt werden. Nur das englische Originaldokument ist vertraglich gültig, und das übersetzte Dokument hat keinerlei Gültigkeit.

 

Klausel 27 (Anwendbares Recht und Gerichtsstand)

Es gilt ausschließlich das Recht von Spanien. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten sind die Gerichte von Palma de Mallorca. Offizielle Beschwerdeformulare (Hojas de Reclamaciones) sind für Gäste an der Hotelrezeption erhältlich.

 

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< Hotelordnung >

Wir bitten die Gäste, diese Hotelordnung einzuhalten, um sicherzustellen, dass das Hotel ein öffentlicher Raum bleibt, und um die Sicherheit und den Komfort all unserer Gäste zu gewährleisten (einschließlich Tagesgästen, die an Meetings, Kochkursen oder Weinverkostungen usw. teilnehmen). Gäste, die diese Regeln nicht einhalten, kann die weitere Beherbergung oder die Nutzung der Hoteleinrichtungen verweigert werden, und sie können aufgefordert werden, das Hotel sofort zu verlassen. Solche Gäste können auch aufgefordert werden, für Schäden an Einbauten oder Geräten innerhalb des Hotels zu zahlen.

 

< Verbotene Handlungen >

• Nutzen Sie Gästezimmer nicht ohne Erlaubnis des Hotels für andere Zwecke als die Beherbergung.

   

• Verwenden Sie kein offenes Feuer für Ambiente, Heizung oder Kochen in den Gästezimmern, Fluren oder anderen Gemeinschaftsbereichen.

   

• Rauchen Sie nicht (einschließlich E-Zigaretten, Tabakerhitzer usw.). Falls Anzeichen von Rauchen festgestellt werden, sind wir verpflichtet, zusätzlich zum Zimmerpreis eine Reinigungsgebühr von 350 € zu erheben.

• Nutzen Sie den Gemeinschaftsbereich, um sich mit externen Besuchern zu treffen. Spanische Hotelvorschriften (Sicherheitsprotokolle) verbieten nicht registrierten externen Besuchern den Zutritt zu Gästezimmern. Partys und Veranstaltungen, die nicht im Voraus schriftlich mit dem Hotel vereinbart wurden, sind strengstens untersagt.

• Bewegen Sie Geräte oder Einrichtungsgegenstände innerhalb des Hotels oder der Gästezimmer nicht von ihren vorgesehenen Standorten weg, außer in Notfällen.

• Ändern oder modifizieren Sie nicht ohne Erlaubnis den aktuellen Zustand oder die Konfiguration von Geräten, einschließlich Fernsehern, Internetgeräten und Amazon Echos, innerhalb des Hotels oder der Gästezimmer.

• Betreten Sie keine Lagerräume, Maschinenräume, Nottreppen (außer in Notfällen) oder andere Bereiche, die nur für das Personal zugänglich sind.

• Bringen Sie die folgenden Gegenstände nicht ins Hotel:

   

  • a. Hunde (ausgenommen Assistenzhunde für Menschen mit Behinderung), Katzen, Vögel und andere Tiere bzw. Haustiere allgemein.

     

  • b. Gegenstände, die einen üblen oder starken Geruch verströmen.

     

  • c. Schwere Gegenstände oder eine übermäßige Menge an Gegenständen.

     

  • d. Waffen jeglicher Art, einschließlich Schusswaffen, Messern oder anderen Waffen.

     

  • e. Sprengstoffe, flüchtige Öle oder andere Gegenstände, die brennbar oder leicht entzündlich sind.

     

  • f. Andere Gegenstände, die als Bedrohung für die Sicherheit anderer Gäste angesehen werden.

     

• Respektieren Sie das Recht anderer Gäste auf einen friedlichen Aufenthalt. Schreien, singen oder handeln Sie nicht in einer Weise, die Aufruhr verursacht oder anderweitig eine Belästigung oder Unbehagen für andere Gäste darstellt. Zwischen 22:00 Uhr und 08:00 Uhr ist die Ruhezeitregelung des Hotels einzuhalten; außerhalb des Zimmers (z. B. auf Balkonen, Terrassen oder in Gärten) ist jeglicher Lärm zu vermeiden.

   

• Beteiligen Sie sich nicht an Glücksspiel, unmoralischen Handlungen oder Handlungen, die die öffentliche Sicherheit innerhalb des Hotels oder der Gästezimmer stören.

   

• Verteilen Sie keine Werbung oder Werbematerialien, verkaufen Sie keine Waren und betreiben Sie keine Geschäfte.

• Wir verfolgen eine Null-Toleranz-Politik gegenüber illegalem Drogenkonsum. Falls dieser festgestellt oder vermutet wird, werden wir die Buchung sofort beenden, die Vorautorisierung verfällt und die Polizei wird informiert.

• Lassen Sie persönliche Gegenstände in öffentlichen Bereichen nicht unbeaufsichtigt, außer zur Gepäckaufbewahrung am vorgesehenen Ort am Tag der Ankunft oder des Check-outs.

• Fotografieren oder Filmen, das eine Belästigung für andere Gäste im Hotel oder in den Gästezimmern darstellen könnte, ist strengstens untersagt.

• Fotografieren oder filmen Sie das Innere des Hotels nicht für geschäftliche Zwecke, einschließlich der Erstellung von Inhalten für soziale Medien, ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Hotels. Verträge für die gewerbliche Nutzung sind gegen Zahlung entsprechender Gebühren nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung erhältlich.

   

• Körperverletzung, Verletzung, Drohungen, Erpressung, Betrug, Behinderung des Geschäftsbetriebs, unangemessene Forderungen durch Einschüchterung und ähnliche Handlungen sind verboten.

   

• Unterlassen Sie alle anderen vom Hotel als unangemessen erachteten Handlungen.

   

< Vorsichtsmaßnahmen >

• Wenn Sie eine Allergie oder besondere Ernährungsbedürfnisse haben, MÜSSEN Sie das Hotel vor der Ankunft schriftlich über unseren Online-Check-in informieren und außerdem jeden Tag erneut bei Ihrem Servicepersonal, wenn Sie sich zum Essen setzen.

   

• In einem Notfall sollten Gäste den Rettungsdienst in Spanien vom nächstgelegenen Telefon (einschließlich des eigenen Mobiltelefons) unter der Nummer 112 anrufen. Im Rezeptionsbereich gibt es außerdem ein Notfalltelefon, über das Gäste das Management während der Nachtstunden über eine Hotline um Unterstützung bitten können. Diese Hotline kann NICHT für Anrufe beim Rettungsdienst genutzt werden.

   

• Hotelpools werden OHNE Rettungsschwimmer bereitgestellt und dürfen nur von sicheren Schwimmern auf eigene Gefahr genutzt werden. Der Hauptpool des Hotels wird NICHT un unterbrochen beaufsichtigt. Im Poolbereich wird Videoüberwachung (CCTV) eingesetzt. Das Hotel haftet nicht für Verletzungen oder Eingriffe in die Privatsphäre von Gästen infolge der Nutzung der Pooleinrichtungen. Poolbezogene Unfälle lassen sich möglicherweise nicht vollständig vermeiden. Gäste tragen das mit jeder ausgeübten Bewegung/ Sportart verbundene Risiko, die auf dem Hotelgelände betrieben wird, einschließlich der Poolnutzung. Gäste sollten niemals allein schwimmen, bei Gewitter oder Blitzschlag, nach dem Konsum von Alkohol oder innerhalb von 60 Minuten n ach dem Essen.. Eltern müssen ihre Kinder stets beaufsichtigen und sind vollständig für ihr Wohlergehen verantwortlich. Kinder unter 13 Jahren dürfen den Poolbereich nicht ohne einen verantwortlichen Erwachsenen betreten. Jeder Gast ist verpflichtet, bei Bedarf Erste Hilfe oder andere Unterstü tzung zu leisten. Gäste sind verpflichtet, die Anweisungen des verantwortlichen Hotelpersonals vollständig zu befolgen. Dies gilt auch, wenn ein Gast die erteilte Anweisung nicht für gerechtfertigt h ält.

   

• Der Zugang zu den Hotelpools und Gemeinschaftsbereichen ist ausschließlich übernachtenden Gästen vorbehalten und nur innerhalb der Öffnungszeiten der Pooleinrichtungen möglich, die von Zeit zu Zeit bekannt gegeben werden. Gäste werden gebeten, vor und nach der Nutzung des Hauptpools zu duschen. Gäste, die wissen, dass sie an einer ansteckenden Krankheit leiden, dürfen den Pool nicht benutzen. Aus Sicherheitsgründen dürfen Porzellan und Glas nicht in die Anlage mitgebracht werden. Getränke dürfen nur in Plastik- oder bruchsicheren Bechern mitgenommen werden. Bitte seien Sie beim Gehen im Bereich vorsichtig. Obwohl rutschhemmende Fliesen verlegt sind, besteht im Poolbereich ein erhöhtes Rutschrisiko, und wir empfehlen allen Nutzern, Badeschuhe zu tragen. Wir empfehlen Personen mit langen Haaren, eine Badekappe zu tragen oder die Haare zusammenzubinden. re is an increased risk of slipping in the pool area, and we recommend that all users wear pool shoes. We recommend that people with long hair should wear a swimming cap or tie up their hair.

   

< Verweigerung der Dienstleistung >

 

Die Dienstleistung wird verweigert und Reservierungen werden ohne Rückerstattung beendet, wobei zusätzliche Gebühren gemäß diesen Bedingungen anfallen können, wenn eine Person gegen unsere Regeln verstößt, einschließlich:

• Personen, die aufgrund eingeschränkter Zurechnungsfähigkeit oder des Konsums von Alkohol oder Drogen nicht in der Lage sind, ihre eigene Sicherheit zu gewährleisten, und ein Risiko darstellen oder bei anderen Gästen Angst oder Unbehagen auslösen.

• Personen, die verbotene Handlungen nach Erhalt einer Verwarnung durch das Hotel nicht unverzüglich einstellen.