Conditions générales

Les présentes Conditions générales constituent la base sur laquelle Casa Roca Hotel (l’Hôtel) accepte les réservations des clients. Toutes les réservations effectuées sur notre site web, ainsi que celles réalisées via des partenaires de voyage tiers, y compris des sites de réservation en ligne, ne sont exclusivement acceptées que sur la base de l’accord du Client à ces conditions et de leur confirmation. Lorsque les Clients ont conclu d’autres accords relatifs à cette réservation, il est convenu entre les parties que les présentes conditions prévalent.

Parties

Espais Roca SL (B57996704), opérant sous le nom de Casa Roca Hotel, dont le siège social est situé à Llotgeta 4, Palma 07002, Baleares, Espagne, ci-après dénommé « l’Hôtel ». et La personne physique ou morale (si une telle entité effectue une réservation au nom de son employé direct) qui séjourne dans l’établissement, identifiée par les informations fournies dans la demande de réservation et lors de l’enregistrement, ci-après dénommée « le Client ».

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Clause 1 : Objet de l’accord

Le présent accord régit toutes les réservations d’hébergement, ou tout autre contrat connexe conclu entre l’Hôtel et le Client (y compris pour les clients qui bénéficient d’une utilisation à la journée ou de chambres telles que des suites de départ, des réunions d’affaires, des cours de cuisine, etc.). Les lois et règlements de l’Espagne et des îles Baléares régissent toutes les questions non stipulées dans les présentes Conditions générales. Toutes les directives d’utilisation et précautions (ci-après collectivement dénommées « Règles ») présentées par l’Hôtel en relation avec les présentes Conditions générales constituent, en plus du Règlement intérieur de l’Hôtel établi par l’Hôtel, une partie des présentes Conditions générales.

 

Clause 2 : Demande de réservation et réservation d’hébergement

Lors d’une réservation en ligne, le Client doit fournir les informations suivantes :

• Nom complet du Client principal, adresse e-mail et numéro de téléphone portable.

• La date d’arrivée et l’heure d’arrivée estimée, la durée du séjour et le nombre de clients (adultes et enfants). La tarification de l’Hôtel est basée sur l’occupation, et si un nombre plus élevé de clients séjourne, même pour une partie du séjour, des frais de client supplémentaire seront dus pour l’ensemble du séjour.

   

• Un moyen de garantie de paiement vérifié comme actif par notre prestataire de services de paiement pendant le processus de réservation. Cela peut exiger que le Client passe une authentification à deux facteurs (3D Secure) via SMS, e-mail ou notification push de l’application bancaire, avec demande de validation et confirmation.

   

• Le paiement de tous frais/acomptes liés à la réservation conformément aux règles de réservation du tarif sélectionné par le Client.

   

• Toute autre information que l’Hôtel peut demander via la page de réservation, de temps à autre, afin de respecter ses obligations ou de fournir un meilleur service.

   

Les Clients confirment qu’ils ont l’âge légal et la pleine capacité de conclure le présent accord, et qu’ils comprennent et acceptent les termes et conditions qu’il contient. Si le Client demande à prolonger son séjour au-delà de la date de départ, une demande de nouvelle réservation est réputée avoir été faite au moment de la demande.

Clause 3 : Réservations confirmées

La Réservation est confirmée lorsque l’Hôtel accepte la réservation telle que détaillée par le Client au paragraphe précédent, en encaissant le paiement et en fournissant une confirmation de réservation par e-mail avec une référence de réservation unique. Cela ne s’applique pas lorsque l’Hôtel prouve qu’il n’a pas accepté la demande ou qu’aucune confirmation de réservation n’a été envoyée au Client selon les systèmes de l’Hôtel. Le Client a la responsabilité de vérifier que les informations figurant dans la Confirmation de réservation sont correctes et d’en conserver une copie. À défaut de présenter une copie de cette Confirmation de réservation, les informations figurant dans les systèmes de l’Hôtel au moment de l’enregistrement sont réputées correctes et pleinement valables, notamment quant aux tarifs, au nombre de clients et aux dates de séjour.

 

Le contrat d’hébergement sera résilié si le Client ne paie pas l’acompte indiqué à la Clause 2 ou les paiements ultérieurs conformément aux échéances de paiement fixées par le tarif sélectionné par le Client au moment de la réservation. Si le Client ne règle pas le solde dû dans les 3 jours suivant son échéance, l’Hôtel peut choisir d’annuler la réservation et l’acompte initial du Client sera perdu.

 

Les frais pour une réservation confirmée peuvent être composés de frais d’hébergement, qui sont indiqués toutes taxes comprises (TVA), Taxe de Séjour Durable (Ecotaxe), frais de ménage / de service (le cas échéant) et frais de services annexes tels que détaillés à la Clause 4. Sauf indication contraire, tous les frais sont prélevés en Euros sur la carte du Client, et toutes les devises locales affichées sur notre ou nos sites web sont données à titre indicatif uniquement. Si une nouvelle taxe ou un nouveau prélèvement est mis en œuvre en Espagne après la réservation, le Client autorise l’Hôtel à facturer ces frais ou cette taxe via son mode de paiement choisi.

 

Clause 4 : Services annexes

Le Client peut ajouter des services annexes à sa réservation au moment de la réservation (tels que transferts, visites, cours ou autres services fournis par l’Hôtel) ou via la page d’enregistrement en ligne de l’Hôtel à tout moment avant l’arrivée. Ces services seront facturés sur son compte de réservation. Ces services annexes peuvent être modifiés ou annulés selon les mêmes règles définies par la politique de réservation choisie par le Client s’ils sont effectués au moment de la réservation (par exemple, non remboursable, flexible jusqu’à 30 jours avant l’arrivée, flexible jusqu’à 7 jours avant l’arrivée) et jusqu’à 7 jours avant la date du service s’ils sont ajoutés via la page d’enregistrement en ligne après la réservation.

 

Les services annexes peuvent être fournis par des sociétés tierces. Les Clients acceptent que l’Hôtel n’assume aucune obligation ni responsabilité, quelle qu’elle soit, pour les services qui ne sont pas fournis directement par lui. Cela s’applique en particulier à tout détail ou information inexact(e), incomplet(ète), non à jour ou erroné(e) concernant des offres, prix, caractéristiques ou informations pertinentes sur des produits ou services de prestataires externes annoncés ou réservés via le site web de l’Hôtel.

 

Les modifications de date pour les services annexes sont soumises à disponibilité. En l’absence de disponibilité à la nouvelle date souhaitée par le Client, aucun remboursement ne pourra être prévu si le changement intervient pendant la période de pénalité d’annulation de la réservation lorsque les services ont été achetés et payés au moment de la réservation, ou dans les 7 jours précédant la date de prestation lorsque les services ont été ajoutés via la page d’enregistrement en ligne après la réservation.

 

Les Clients peuvent ajouter des personnes supplémentaires à leur réservation et payer les frais de client supplémentaire alors en vigueur à tout moment jusqu’au jour de l’enregistrement. Les personnes supplémentaires qui n’ont pas été ajoutées par le Client principal avant l’arrivée, mais qui sont ajoutées par l’Hôtel à l’arrivée ou après, seront soumises aux frais supplémentaires en personne alors en vigueur. Les clients supplémentaires sont facturés pour l’intégralité du séjour. La réduction du nombre de clients sur une réservation n’est possible (avec réduction du tarif payé) que pendant la période flexible du tarif sélectionné par le Client au moment de la réservation.

 

Clause 5 : Refus de réservation

L’Hôtel peut refuser de confirmer une Réservation dans les cas suivants :

• Lorsque la demande de réservation viole, ou que l’Hôtel estime qu’elle peut violer, les termes du présent accord, ou si l’Hôtel estime que le Client a l’intention d’utiliser l’hébergement à des fins autres qu’un séjour résidentiel privé.

   

• Lorsque toutes les chambres sont complètes.

   

• Lorsqu’un client potentiel est jugé susceptible d’enfreindre la loi, de troubler l’ordre public ou d’agir contrairement aux bonnes mœurs pendant son séjour.

   

• Si un client potentiel est jugé membre d’un groupe désigné, d’un groupe criminel organisé ou de tout autre groupe antisocial.

• Lorsque le comportement du client potentiel constitue une nuisance importante pour les autres clients.

• Lorsque le client potentiel a contracté ou peut avoir été exposé à une maladie infectieuse présentant un risque pour l’Hôtel, ses employés ou d’autres clients.

• Lorsque le client potentiel recourt à la violence, aux menaces, au chantage ou à l’intimidation pour formuler des exigences injustes ou déraisonnables à l’encontre de l’Hôtel ou de ses employés, ou est réputé avoir commis des actes similaires par le passé.

• Lorsque le client potentiel formule de manière répétée des demandes imposant une charge excessive et entravant de façon significative la fourniture des services hôteliers aux autres clients.

• Lorsque l’Hôtel est incapable d’accueillir des clients en raison de catastrophe naturelle, urgence de santé publique, dysfonctionnement des installations, ou autres circonstances inévitables ou cas de force majeure.

• Lorsque le client potentiel est en état d’ivresse, présente ou a présenté un comportement extrêmement anormal susceptible de constituer une nuisance pour les autres clients.

• Lorsque le client potentiel est extrêmement insalubre ou se présente d’une manière susceptible de constituer une nuisance pour les autres clients.

• Lorsque le client potentiel dissimule le fait qu’il a réservé une chambre au sein de l’Hôtel dans le but de réaliser un profit, que ce soit pour lui-même ou pour un tiers, en vendant des biens, en filmant, en photographiant ou en créant du contenu à des fins lucratives (par exemple, réseaux sociaux).

• Lorsque le client potentiel ne respecte pas les présentes Conditions générales ou les politiques d’annulation et de paiement lors de la réservation.

Clause 5-1 : Explication du refus

Si l’Hôtel refuse de confirmer une Réservation conformément à la Clause précédente, la personne sollicitant l’hébergement peut demander une explication du refus, laquelle ne sera pas refusée de manière déraisonnable.

 

Clause 6 : Droit du Client de résilier le contrat d’hébergement

Les Clients peuvent demander à l’Hôtel de résilier le contrat d’hébergement. Une telle demande d’annulation n’est réputée reçue et acceptée par l’Hôtel qu’une fois que le Client reçoit une confirmation d’annulation générée par le système de l’Hôtel.

 

Si le contrat d’hébergement est résilié en tout ou partie pour des raisons imputables au Client, l’Hôtel facturera une pénalité conformément aux règles du tarif sélectionné par le Client au moment de la réservation, où la pénalité pour annulation ou modification de réservation est clairement détaillée avant la sélection du tarif spécifique et de l’option de prix pour le séjour. (Cette pénalité exclut les cas où le Client annule le contrat d’hébergement avant le début de la période de pénalité de son tarif préféré).

 

Si le Client n’arrive pas avant 22h00 ou deux heures après une heure d’arrivée convenue et organisée à l’avance avec l’Hôtel, selon l’échéance la plus tardive, le jour de son séjour sans contacter l’Hôtel, le contrat d’hébergement peut être réputé résilié par le Client et le partenaire de réservation, le cas échéant, sera informé d’un « No Show ». Dans ce cas, aucun remboursement n’est dû ni disponible pour le Client.

 

Clause 7 : Droit de l’Hôtel de résilier le contrat d’hébergement

L’Hôtel peut résilier le contrat d’hébergement à tout moment avant ou pendant le séjour dans les cas suivants :

 

• Lorsque le Client est jugé susceptible d’enfreindre la loi, de troubler l’ordre public ou d’agir contrairement aux bonnes mœurs, ou a commis de tels actes, pendant son séjour.

• Lorsque le Client utilise l’hébergement à des fins autres qu’un usage résidentiel privé, y compris pour tout type de gain monétaire ou pour de la photographie, du tournage ou de la création de contenu (y compris du contenu pour les réseaux sociaux).

• Lorsque le comportement du Client constitue une nuisance importante pour les autres clients.

• Lorsque le Client est atteint d’une maladie infectieuse spécifiée.

• Lorsque le Client utilise la violence, les menaces, le chantage ou l’intimidation pour formuler des exigences injustes ou déraisonnables à l’encontre de l’Hôtel ou de ses employés, ou lorsque l’Hôtel apprend que le Client l’a fait par le passé.

   

• Lorsque le Client formule de manière répétée des demandes qui imposeraient une charge excessive et entraveraient de façon significative la fourniture des services hôteliers aux autres clients.

   

• Lorsque le Client ne peut être accueilli en raison d’un cas de force majeure.

• Lorsque le Client est en état d’ivresse, présente ou a présenté un comportement extrêmement anormal susceptible de constituer une nuisance pour les autres clients.

• Si un Client fume dans la chambre, interfère avec les équipements de détection ou de lutte contre l’incendie, ou enfreint le Règlement intérieur de l’Hôtel.

• Lorsque le Client dissimule le fait qu’il a réservé une chambre au sein de l’Hôtel afin de réaliser un profit, que ce soit pour lui-même ou pour un tiers.

• Lorsque le Client enfreint le Règlement intérieur de l’Hôtel stipulé à la Clause 10, commet l’un des actes interdits énoncés à la Clause 11, ou ne respecte pas les présentes Conditions générales ou les règles d’annulation et de paiement lors de la réservation.

   

Lorsque l’Hôtel annule le contrat d’hébergement conformément aux dispositions du paragraphe précédent, le Client doit quitter l’hébergement immédiatement.

 

Clause 8 : Enregistrement des clients

Les Clients doivent fournir les informations suivantes avant l’arrivée ou, dans le cas des documents d’identité, à l’arrivée ou lorsque demandé par l’Hôtel. Ceci est obligatoire pour se conformer aux lois espagnoles sur la sécurité citoyenne (SES.HOSPEDAJES) :

 

• Nom complet du Client, date de naissance, informations relatives aux documents d’identité (Passeport/Carte d’identité) et numéro de téléphone de contact et adresse e-mail.

• Pays d’origine et autres informations personnelles que les autorités gouvernementales peuvent exiger de temps à autre.

• Une carte de crédit ou de débit valide, qui fera l’objet d’une préautorisation avant l’arrivée, couvrant toute consommation accessoire et les frais encourus pendant le séjour ou du fait de celui-ci. Tout solde non utilisé sera automatiquement libéré une fois que l’hôtel aura finalisé la réservation.

Clause 9（Arrivée et départ）

L’arrivée se fait à partir de 15h00 et le départ à 10h30. Nous pouvons proposer une arrivée anticipée et un départ tardif lorsque cela est possible sur le plan opérationnel, sous réserve de disponibilité. Nous pouvons parfois garantir ces services en bloquant la nuit précédant ou suivant la réservation à un tarif réduit, à régler par le client.

 

En cas de départ tardif du client sans accord préalable, l’hôtel se réserve le droit d’appliquer des frais de prolongation, facturés à l’heure pendant les 4 premières heures, puis au tarif de la nuit complète pour la nuit suivante.

 

Clause 10（Obligations du Client concernant l’assurance voyage et les conditions）

Les clients doivent souscrire une assurance voyage adéquate comme condition d’acceptation de la réservation. Les clients doivent s’assurer que cette assurance couvre pleinement leurs besoins personnels, y compris les frais d’annulation, les affections médicales préexistantes et les frais médicaux. Si les clients choisissent de voyager sans assurance, nous ne serons pas responsables des pertes survenant lorsque cette couverture d’assurance aurait autrement atténué la perte du client.

 

Les clients acceptent de respecter en permanence les présentes Conditions générales ainsi que les Règles pendant leur séjour à l’hôtel.

 

Clause 11（Actes interdits）

Les clients ne doivent pas se livrer aux actes suivants, que ce soit directement ou par l’intermédiaire d’un tiers :

 

• S’enregistrer ou fournir de fausses informations lors du séjour à l’hôtel.

   

• Utiliser des moyens de paiement frauduleux, tels que des cartes de crédit volées, lors du séjour à l’hôtel.

   

• Utiliser l’hôtel à des fins professionnelles sans l’autorisation de l’hôtel.

   

• Causer des dommages matériels aux biens de l’hôtel.

   

• Usurper l’identité de l’hôtel ou du groupe hôtelier, ou tout acte pouvant être confondu avec cela.

   

• Accéder sans autorisation à des systèmes ou ordinateurs, ou tout acte similaire.

• Envoyer ou téléverser des programmes informatiques nuisibles, ou tout acte similaire.

• Retirer, dégrader ou détruire des équipements au sein des installations de l’hôtel, ou tout acte similaire.

• Entraver l’activité ou nuire à la réputation ou à la marque de l’hôtel ou du groupe hôtelier en formulant des exigences dépassant les normes socialement acceptables, ou en calomniant, diffamant, menaçant ou harcelant l’hôtel ou son personnel, ou en publiant des propos incendiaires sur des sites de réseaux sociaux, ou tout acte similaire.

   

• Violence, menaces, extorsion ou autres exigences coercitives et déraisonnables à l’encontre de l’hôtel ou de son personnel.

   

• Tout acte causant ou risquant de causer un inconvénient, un dommage ou un préjudice à d’autres clients, à des tiers, à l’hôtel ou au groupe hôtelier.

   

• Tout acte portant atteinte ou risquant d’atteindre aux droits d’auteur, marques ou autres droits de propriété intellectuelle, aux droits à la vie privée, aux droits de la personnalité ou à tout autre droit d’autres clients, de tiers, de l’hôtel ou du groupe hôtelier.

   

• Actes qui violent ou risquent de violer l’ordre public ou la loi, ou tout acte criminel.

   

L’hôtel est en droit de réclamer au client une indemnisation pour tout dommage matériel ou toute reconfiguration d’équipement résultant des actes visés au paragraphe précédent. Cette indemnisation peut être imputée sur la préautorisation du client ou, si celle-ci est dépassée, faire l’objet d’un débit distinct sur la carte de paiement fournie par le client. Les frais de dommages peuvent inclure nos frais administratifs et les frais d’expédition. Les clients acceptent d’être responsables du coût total de réparation/remplacement des éléments endommagés afin de remettre la zone concernée dans l’état où elle se trouvait à l’arrivée, avant la réservation.

 

Clause 12 : Horaires

• Arrivée / départ, entrée principale : 24 h/24.

   

• Disponibilité du Guest Host – de 08h00 à 23h00 tous les jours. Les horaires indiqués dans la clause précédente peuvent être temporairement modifiés lorsque cela est nécessaire et inévitable. L’hôtel prendra les mesures appropriées pour informer les clients de ces changements.

   

Clause 13（Paiement des frais）

Le solde de toute somme restant due au titre de la réservation sera débité en totalité lorsque la réservation devient non modifiable / non annulable. Les frais de réservation seront tout de même facturés si le client choisit volontairement de ne pas séjourner dans une chambre disponible fournie par l’hôtel. Les clients bénéficiant d’un tarif incluant le petit-déjeuner, le déjeuner, le dîner ou d’autres services annexes seront également facturés pour ces services même s’ils ne les utilisent pas, sauf indication contraire dans l’offre.

 

En cas de rétrofacturation (chargeback) initiée par le client, si le litige est tranché en faveur de l’hôtel, le client devra payer des frais administratifs supplémentaires de gestion du litige de 250 € afin de couvrir le temps et les coûts associés à notre défense contre la rétrofacturation.

 

Clause 14（Responsabilité de l’hôtel）

L’hôtel ne peut être tenu responsable des biens des clients au sein de l’hôtel et recommande aux clients d’utiliser les coffres-forts dans les chambres pour conserver les objets de valeur en sécurité pendant leur séjour. Nos assureurs ne couvriront la perte d’objets que s’ils étaient enfermés dans un coffre-fort, qu’il existe des signes d’effraction et un rapport de police, et uniquement jusqu’à une valeur maximale de 1 000 €. Des reçus originaux peuvent être exigés.

L’hôtel dispose d’une assurance responsabilité civile adaptée à l’hébergement touristique, couvrant la responsabilité civile, l’incendie et d’autres sinistres.

L’hôtel est responsable de l’installation, de l’exploitation et de l’entretien des installations de piscine conformément à la réglementation locale. Il n’assume aucune autre responsabilité. L’hôtel n’est responsable que des blessures ou dommages qu’il ou son personnel cause aux clients du fait d’un comportement illicite, notamment en cas de manquement contractuel ou de négligence. L’hôtel n’est pas responsable des dommages ou blessures causés par le non-respect des règles de la piscine, de toute autre disposition d’utilisation, par le non-respect des instructions fournies par le personnel, par toute autre faute de la partie lésée, ou par des circonstances inévitables ou un cas de force majeure, notamment du fait d’atteintes commises par des tiers. La faute contributive entraîne une répartition correspondante de la perte ou du dommage. Il en va de même, mutatis mutandis, pour les consignes d’utilisation spécifiques affichées près des équipements et installations.

 

Clause 15（Lorsque les chambres ne peuvent pas être fournies conformément à l’accord）

Si l’hôtel n’est pas en mesure de fournir la chambre réservée, le client accepte d’occuper une autre chambre si elle est disponible. Si aucune chambre n’est disponible, l’hôtel s’efforcera, avec l’accord du client, de trouver un hébergement dans un autre hôtel offrant des conditions aussi similaires que possible.

 

Nonobstant le paragraphe précédent, si l’hôtel n’est pas en mesure de trouver un autre hébergement, l’hôtel fournira au client un bon d’une valeur équivalente à la ou aux nuit(s) d’hébergement qui ne peuvent pas être fournies, dans la limite maximale du total des frais d’hébergement perçus par l’hôtel après commissions de la plateforme de réservation et frais de carte. Ces bons seront valables pour tout hôtel ou location de vacances du groupe Espais Roca. Veuillez noter que cette compensation ne sera pas versée si l’impossibilité de fournir une chambre est due à des raisons indépendantes de la volonté de l’hôtel (force majeure).

 

Clause 16（Consigne des bagages）

L’hôtel propose gratuitement une consigne à bagages le jour de l’arrivée et du départ, sur demande du client. Cette consigne se situe dans un espace ouvert de l’hôtel et, bien que cet espace soit couvert par une vidéosurveillance enregistrée, l’hôtel ne peut assumer aucune responsabilité, quelle qu’elle soit, en cas de perte ou de dommage des effets du client pendant la période où les bagages sont déposés de cette manière. L’hôtel se réserve le droit d’inspecter le contenu de tout bagage ou effet personnel laissé sans qu’il en ait connaissance, sans surveillance, et de les traiter de manière appropriée.

 

Clause 17 : Objets trouvés

Si des effets personnels sont laissés à l’hôtel après le départ du client, l’hôtel attendra généralement que le propriétaire contacte l’hôtel pour obtenir des instructions supplémentaires, pour des raisons de confidentialité. Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons contacter le client. Si le propriétaire ne fournit pas d’instructions ou si le propriétaire est inconnu, les objets seront éliminés un mois après la date de découverte. Veuillez noter que tout aliment, boisson, tabac, magazine et autre article nuisible à l’hygiène sera éliminé le jour même.

 

Clause 18（Ménage）

Lorsqu’un client séjourne dans la même chambre pendant deux nuits consécutives ou plus, le ménage est effectué chaque jour. Les clients peuvent refuser le service de ménage quotidien via l’écran tactile dans leur chambre. Le linge de lit est changé tous les trois jours, sauf demande contraire. Les serviettes laissées au sol ou dans le bac de douche seront remplacées, tandis que celles suspendues aux porte-serviettes seront laissées à sécher pour être réutilisées afin de réduire l’impact environnemental de l’hôtel.

 

Même si nous recevons une demande indiquant que le ménage n’est pas nécessaire, le ménage sera effectué toutes les six nuits afin de maintenir des conditions sanitaires. Toutefois, l’hôtel se réserve le droit de nettoyer les chambres à tout moment si cela est jugé nécessaire. Les chambres peuvent également être accessibles des jours autres que les jours de ménage pour la maintenance, des inspections légales et les urgences. Le client ne pourra pas refuser le ménage prévu au paragraphe précédent.

 

Un nettoyage raisonnable pour un séjour normal est inclus dans les frais de réservation. L’hôtel se réserve le droit de facturer à l’heure tout nettoyage supplémentaire rendu nécessaire par l’utilisation des lieux par le client, afin de les remettre dans l’état constaté lors de l’enregistrement.

 

Clause 19（Réseaux informatiques et vidéosurveillance）

Les clients utilisent le réseau / Wi-Fi de l’hôtel à leurs propres risques. Le service peut être interrompu ou arrêté en cas de panne du système ou pour d’autres raisons, sans préavis. L’hôtel ne saurait être tenu responsable de toute perte ou de tout dommage résultant d’une interruption de service due à une panne du système ou à toute autre raison lors de l’utilisation des réseaux informatiques. Si le client utilise les réseaux informatiques de l’hôtel d’une manière jugée inappropriée par l’hôtel, susceptible de causer ou ayant causé des dommages, l’hôtel peut exiger que le client cesse immédiatement l’utilisation et indemnise tout dommage subi.

 

L’hôtel utilise des caméras de sécurité dans l’ensemble des espaces communs et à l’extérieur de l’établissement. Ces caméras sont déployées pour la protection des clients et du personnel, et les enregistrements vidéo et, le cas échéant, audio qu’elles peuvent capter sont conservés pendant 30 jours, conformément à la réglementation sur le traitement des données. L’hôtel utilise ces enregistrements à des fins de sécurité et de vérification des clients.

 

Clause 20 : Parking

L’hôtel propose un parking dans un garage sécurisé hors voirie, moyennant des frais journaliers. Les clients ayant besoin d’un parking doivent réserver via le site web de l’hôtel. Le client reconnaît que l’hôtel est un usager du parking et qu’il ne peut être tenu responsable de tout dommage subi par les biens du client, les véhicules ou les personnes lors de l’utilisation du garage.

 

Clause 21（Responsabilité du Client）

Le client indemnisera l’hôtel pour tout dommage causé par une faute intentionnelle ou une négligence de sa part（y compris, sans s’y limiter, les coûts de réparation des installations et les pertes d’opportunités de vente, la fermeture de chambres pour effectuer des réparations, les frais d’administration, les taxes et les frais d’expédition.

 

Clause 22（Exemptions）

L’hôtel sera exonéré de responsabilité lorsqu’une exemption prévue par les présentes Conditions générales ou par le Règlement intérieur s’applique.

 

Clause 23（Signalement aux autorités）

Si la violation par un client des présentes Conditions générales ou d’autres Règles justifie la protection des droits, des biens ou des services de l’hôtel ou d’un autre client, l’hôtel informera la police et les autres autorités compétentes, ou prendra autrement les mesures appropriées. Si l’hôtel estime que la santé ou la vie d’un client est en danger, l’hôtel peut appeler une ambulance, indépendamment de la volonté du client.

 

Clause 24（Modifications de l’accord）

Les présentes Conditions générales peuvent être modifiées sans préavis. Consultez le site officiel pour obtenir les informations les plus récentes. L’utilisation de l’hôtel par le client après les modifications des présentes Conditions générales vaut acceptation de l’accord modifié. Nonobstant le paragraphe précédent, les dispositions antérieures à la modification s’appliqueront aux contrats d’hébergement conclus avant la modification des présentes Conditions générales, lorsque cette modification porterait atteinte aux droits des consommateurs du client.

 

Clause 25（Divisibilité）

Si une partie des présentes Conditions générales ou d’autres Règles est jugée juridiquement invalide, les autres dispositions resteront valables. Si une partie de ces Conditions générales ou d’autres Règles est jugée invalide ou révoquée à l’égard d’un client particulier, les Conditions générales et autres Règles resteront valables pour tous les autres clients de la réservation.

 

Clause 26 : Langue

La version anglaise des présentes Conditions générales et autres Règles constitue le document original. Il est reconnu que les traductions sont générées par ordinateur et fournies aux clients à titre d’aide. Seul le document original en anglais a une valeur contractuelle, et le document traduit n’a aucune validité.

 

Clause 27 : Droit applicable et juridiction compétente

Les lois de l’Espagne régissent exclusivement le présent accord. Les tribunaux de Palma de Majorque ont juridiction exclusive sur tout litige. Des formulaires officiels de réclamation (Hojas de Reclamaciones) sont disponibles pour les clients à la réception de l’hôtel.

 

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< Règlement intérieur de l’hôtel >

Nous demandons aux clients de respecter ce règlement intérieur afin de garantir que l’hôtel demeure un espace public et d’assurer la sécurité et le confort de tous nos clients (y compris les visiteurs de jour participant à des réunions, des cours de cuisine ou des dégustations de vin, etc.). Les clients qui ne respectent pas ces règles peuvent se voir refuser tout hébergement ou utilisation supplémentaire des installations de l’hôtel et être priés de partir immédiatement. Ces clients peuvent également être tenus de payer les dommages causés aux installations ou équipements de l’hôtel.

 

< Actions interdites >

• N’utilisez pas les chambres à des fins autres que l’hébergement sans l’autorisation de l’hôtel.

   

• N’utilisez pas de flammes nues pour l’ambiance, le chauffage ou la cuisine dans les chambres, les couloirs ou d’autres espaces communs.

   

• Ne fumez pas (y compris e-cigarettes, tabac chauffé, etc.). Si des traces de tabagisme sont détectées, nous serons tenus de facturer des frais de nettoyage en profondeur de 350 € en plus du prix de la chambre.

• Utilisez les espaces communs pour rencontrer des visiteurs extérieurs. La réglementation hôtelière espagnole (protocoles de sécurité) interdit aux visiteurs extérieurs non enregistrés d’entrer dans les chambres. Les fêtes et événements qui n’ont pas été convenus à l’avance par écrit avec l’hôtel sont strictement interdits.

• Ne déplacez pas les équipements ou installations fixes de l’hôtel ou des chambres de leurs emplacements désignés, sauf en cas d’urgence.

• Ne modifiez pas l’état ou la configuration actuels des équipements, y compris les téléviseurs, appareils Internet et Amazon Echo, au sein de l’hôtel ou des chambres, sans autorisation.

• N’entrez pas dans les réserves, salles des machines, escaliers de secours (sauf en cas d’urgence) ou autres zones réservées au personnel.

• N’introduisez pas les articles suivants dans l’hôtel :

   

  • a. Chiens (à l’exception des chiens d’assistance pour personnes handicapées), chats, oiseaux et autres animaux, ou animaux de compagnie en général.

     

  • b. Articles dégageant une odeur nauséabonde ou forte.

     

  • c. Objets lourds ou une quantité excessive d’objets.

     

  • d. Armes de toute nature, y compris armes à feu, couteaux ou autres armes.

     

  • e. Explosifs, huiles volatiles ou autres articles inflammables ou facilement inflammables.

     

  • f. Autres articles jugés menaçants pour la sécurité des autres clients.

     

• Respectez le droit des autres clients à profiter paisiblement de leur séjour. Ne criez pas, ne chantez pas et n’agissez pas d’une manière qui provoque un tumulte ou constitue autrement une nuisance ou un inconfort pour les autres clients. Entre 22h00 et 8h00, respectez la politique d’heures calmes de l’hôtel et ne faites aucun bruit à l’extérieur de la chambre (p. ex. sur les balcons, patios ou dans les jardins).

   

• Ne vous livrez à aucun jeu d’argent, acte immoral ou acte perturbant la sécurité publique au sein de l’hôtel ou des chambres.

   

• Ne distribuez pas de publicités ou de supports promotionnels, ne vendez pas de marchandises et n’exercez pas d’activité commerciale.

• Nous appliquons une politique de tolérance zéro concernant l’usage de drogues illégales ; si cela est détecté ou suspecté, nous mettrons immédiatement fin à la réservation, la préautorisation sera perdue et la police sera informée.

• Ne laissez pas d’effets personnels sans surveillance dans les espaces publics, sauf pour la consigne à bagages à l’emplacement prévu à cet effet le jour de l’arrivée ou du départ.

• Toute photographie ou tout tournage susceptible de gêner les autres clients dans l’hôtel ou les chambres est strictement interdit.

• Ne photographiez pas et ne filmez pas l’intérieur de l’hôtel à des fins professionnelles, y compris la création de contenu pour les réseaux sociaux, sans autorisation écrite préalable de l’hôtel. Des contrats d’utilisation commerciale sont disponibles, sous réserve du paiement des frais correspondants, sur accord écrit préalable.

   

• Les agressions, blessures, menaces, extorsion, fraude, entrave à l’activité, exigences déraisonnables par intimidation et tout acte similaire sont interdits.

   

• Ne vous livrez à aucun autre acte jugé inapproprié par l’hôtel.

   

< Précautions >

• Si vous avez une allergie ou un besoin alimentaire, VOUS DEVEZ en informer l’hôtel par écrit via notre enregistrement en ligne avant l’arrivée, puis à nouveau votre serveur lorsque vous vous installez pour manger chaque jour.

   

• En cas d’urgence, les clients doivent appeler les services d’urgence en Espagne depuis le téléphone le plus proche (y compris leur propre téléphone mobile) en composant le 112. Un téléphone de service urgent est également disponible dans la zone de réception, permettant aux clients de contacter la direction pour demander de l’aide pendant la nuit via une hotline. Cette hotline NE PEUT PAS être utilisée pour appeler les services d’urgence.

   

• Les piscines de l’hôtel sont fournies SANS maître-nageur et ne doivent être utilisées que par des nageurs compétents à leurs propres risques. La piscine principale de l’hôtel n’est PAS sous sur veillance constante. La vidéosurveillance est utilisée dans la zone de la piscine. L’hôtel ne sera pas responsable des blessures ou des atteintes à la vie privée des clients résultant de l’utilisation des installations de la piscine. Il peut ne pas être possible d’éviter les accidents liés à la piscine. Les clients assument le risque inhérent à tout exercice/sport pratiqué sur le terrain de l’hôtel, y compris l’utilisation de la piscine. Les clients ne doivent jamais nager seuls, pendant les orages ou la foudre, après avoir consommé de l’alcool ou dans les 60 minutes suiv ant un repas. Les parents doivent toujours surveiller leurs enfants et sont entièrement responsables de leur bien-être. Les enfants de moins de 13 ans ne peuvent pas entrer dans la zone de la piscine sans un adulte responsable. Chaque client est tenu de fournir les premiers secours ou toute autre assistance si nécessaire. Les clients sont tenus de se conformer pleinement aux instructions fournies par le personnel responsable de l’hôtel. Cela s’applique également si un client ne considère pas l’instruction donnée comm e justifiée.

   

• L’accès aux piscines et aux espaces communs de l’hôtel est réservé aux clients séjournant sur place et se fait pendant les horaires d’ouverture des installations de piscine, publiés de temps à autre. Les clients sont priés de se doucher avant et après l’utilisation de la piscine principale de l’hôtel. Les clients qui savent qu’ils ont une maladie infectieuse ne doivent pas utiliser la piscine. Pour des raisons de sécurité, la porcelaine et le verre ne peuvent pas être introduits dans l’établissement. Les boissons ne peuvent être consommées que dans des gobelets en plastique ou incassables. Veuillez faire preuve de prudence lorsque vous marchez dans la zone. Bien que des carreaux antidérapants soient installés, il existe un risque accru de glissade dans la zone de la piscine, et nous recommandons à tous les utilisateurs de porter des chaussures de piscine. Nous recommandons aux personnes ayant les cheveux longs de porter un bonnet de bain ou d’attacher leurs cheveux.

   

< Refus de service >

 

Le service sera refusé et les réservations résiliées sans aucun remboursement, et pourront faire l’objet de frais supplémentaires tels que décrits dans les présentes conditions, pour toute personne enfreignant nos règles, notamment :

• Les personnes qui, en raison d’une capacité réduite ou de la consommation d’alcool ou de drogues, sont incapables d’assurer leur propre sécurité et présentent un risque ou provoquent de la peur ou de l’inconfort chez les autres clients.

• Les personnes qui ne cessent pas immédiatement tout acte interdit après avoir reçu un avertissement de la part de l’hôtel.