Termes i condicions

Aquests Termes i condicions constitueixen la base sobre la qual Casa Roca Hotel (l’Hotel) accepta les reserves dels clients. Totes les reserves realitzades al nostre lloc web i les realitzades a través de socis de viatges tercers, inclosos els llocs de reserves en línia, s’accepten únicament sobre la base de l’acceptació i confirmació d’aquests termes per part del client. En cas que els clients hagin subscrit altres acords relatius a aquesta reserva, les parts acorden que aquests termes tindran precedència.

Parts

Espais Roca SL (B57996704) operant com a Casa Roca Hotel, amb domicili social a Llotgeta 4, Palma 07002, Balears, Espanya, d’ara endavant anomenat «l’Hotel», i la persona física o jurídica (si aquesta entitat corporativa realitza una reserva en nom del seu empleat directe) que s’allotja a la propietat, identificada per la informació proporcionada en la sol·licitud de reserva i en el moment de l’entrada, d’ara endavant anomenada «el Client».

---

Clàusula 1: Objecte de l’acord

Aquest acord regirà qualsevol reserva d’allotjament o qualsevol altre contracte relacionat subscrit entre l’Hotel i el Client (inclosos els clients que facin un ús diürn o de sales com suites de sortida, reunions de negocis, classes de cuina, etc.). Les lleis i reglaments d’Espanya i les Illes Balears regiran qualsevol qüestió no estipulada en aquests Termes i condicions. Qualsevol guia d’ús i precaució (d’ara endavant denominades col·lectivament «Normes») presentades per l’Hotel en relació amb aquests Termes i condicions constituiran, a més de les Normes i reglaments de l’hotel establerts per l’Hotel, una part d’aquests Termes i condicions.

 

Clàusula 2: Sol·licitud de reserva i reserva d’allotjament

En realitzar una reserva en línia, el Client haurà de proporcionar la següent informació:

• Nom complet del client principal, adreça de correu electrònic i número de telèfon mòbil.

• La data d’entrada i l’hora estimada d’arribada, la durada de l’estada i el nombre de clients (adults i nens). Els preus de l’Hotel es basen en l’ocupació i, en cas que s’allotgi un nombre superior de persones, fins i tot durant una part de l’estada, es deuran tarifes addicionals per tota l’estada.

   

• Una forma de garantia de pagament verificada com a activa pel nostre proveïdor de serveis de pagament durant el procés de reserva. Això pot requerir que el Client passi una autenticació de 2 factors (3D Secure) mitjançant SMS, correu electrònic o notificació push de l’aplicació bancària per a la seva confirmació.

   

• Pagament de qualsevol taxa o dipòsit relacionat amb la reserva segons les normes de reserva de la tarifa seleccionada pel Client.

   

• Qualsevol altra informació que l’Hotel pugui sol·licitar a través de la pàgina de reserves periòdicament per complir amb les seves obligacions o oferir un millor servei.

   

Els clients confirmen que són majors d’edat i tenen plena capacitat per subscriure aquest acord, i que entenen i comprenen els termes i condicions aquí continguts. En cas que el Client sol·liciti prorrogar la seva estada més enllà de la data de sortida, es considerarà que s’ha realitzat una sol·licitud per a una nova reserva en el moment en què es va fer la petició.

Clàusula 3: Reserves confirmades

La reserva es considerarà confirmada quan l’Hotel accepti la reserva detallada pel Client en el paràgraf anterior mitjançant el cobrament del pagament i el lliurament d’una confirmació de reserva per correu electrònic amb una referència de reserva única. Això no s’aplica quan l’Hotel demostri que no ha acceptat la sol·licitud o que no s’ha enviat cap confirmació de reserva al Client segons els sistemes de l’Hotel. El Client té la responsabilitat de verificar que la informació de la confirmació de reserva sigui correcta i de conservar-ne una còpia. En absència de la presentació d’aquesta còpia, s’acorda que la informació dels sistemes de l’Hotel en el moment de l’entrada és la correcta i plenament vàlida, ja sigui pel que fa a tarifes, nombre de clients o dates d’estada.

 

L’acord d’allotjament es rescindirà si el Client no paga el dipòsit indicat a la Clàusula 2 o els pagaments posteriors segons les dates de venciment establertes per la tarifa que el Client va seleccionar en el moment de la reserva. En el cas que el Client no pagui el saldo pendent en un termini de 3 dies des de la seva data de venciment, l’Hotel pot optar per cancel·lar la reserva i el dipòsit inicial del Client es perdrà.

 

Els càrrecs per una reserva confirmada poden incloure les tarifes d’allotjament, que s’indiquen amb l’Impost sobre el Valor Afegit (IVA) inclòs, l’Impost del Turisme Sostenible (Ecotaxa), les tarifes de neteja / servei (si escau) i les tarifes de serveis auxiliars detallades a la Clàusula 4. Tret que s’indiqui el contrari, tots els càrrecs es realitzen en euros a la targeta del Client, i qualsevol moneda local mostrada als nostres llocs web és només a títol de referència. Si s’implementa una nova taxa o impost a Espanya després de la reserva, el Client autoritza l’Hotel a carregar la taxa o impost mitjançant el mètode de pagament escollit.

 

Clàusula 4: Serveis auxiliars

El Client pot afegir serveis auxiliars a la seva reserva en el moment de realitzar-la (com trasllats, tours, classes o altres serveis prestats per l’Hotel) o a través de la pàgina d’entrada en línia de l’Hotel en qualsevol moment abans de l’arribada. Aquests serveis es carregaran al seu compte de reserva. Aquests serveis auxiliars es poden modificar o cancel·lar subjectes a les mateixes normes establertes per la política de reserva escollida pel Client si es van contractar en el moment de la reserva (p. ex. no reemborsable, flexible fins a 30 dies abans de l’arribada, flexible fins a 7 dies abans de l’arribada) i fins a 7 dies abans de la data del servei si s’han afegit a través de la pàgina d’entrada en línia després de realitzar la reserva.

 

Els serveis auxiliars poden ser prestats per empreses terceres. Els clients accepten que l’Hotel no assumeix cap obligació ni responsabilitat pels serveis que no hagi prestat directament. Això s’aplica especialment a qualsevol detall o informació falsa, incompleta, desactualitzada o inexacta sobre ofertes, preus, característiques o informació rellevant sobre productes o serveis de proveïdors externs que s’anunciïn o es reservin a través del lloc web de l’Hotel.

 

Les modificacions de data per als serveis auxiliars estan subjectes a disponibilitat. En cas que no hi hagi disponibilitat en la nova data preferida pel Client, no es podrà oferir cap reemborsament si el canvi es produeix dins del període de penalització per cancel·lació de la reserva on els serveis es van comprar i pagar en el moment de la reserva, o dins dels 7 dies posteriors a la data de prestació del servei si els serveis es van afegir a través de la pàgina d’entrada en línia després de la reserva.

 

Els clients poden afegir persones addicionals a la seva reserva i pagar la tarifa per client addicional vigent en aquell moment fins al dia de l’entrada. Les persones extra que no hagin estat afegides pel client principal abans de l’arribada, sinó que siguin afegides per l’Hotel en el moment de l’arribada o posteriorment, estaran subjectes a la tarifa per client extra presencial vigent. Els clients addicionals es cobren per la totalitat de l’estada. La reducció del nombre de clients en una reserva només és possible (amb una reducció de la tarifa pagada) durant el període flexible de la tarifa seleccionada pel Client en el moment de la reserva.

 

Clàusula 5: Denegació de reserva

L’Hotel pot negar-se a confirmar una reserva en els següents casos:

• Quan la sol·licitud de reserva infringeixi o l’Hotel cregui que pot infringir els termes d’aquest acord, o si l’Hotel creu que el Client té la intenció d’utilitzar l’allotjament per a finalitats diferents d’una estada residencial privada.

   

• Quan les habitacions estiguin totalment reservades.

   

• Quan es consideri probable que un client potencial incompleixi la llei, alteri l’ordre públic o actuï de manera contrària a la moral pública durant la seva estada.

   

• Si es considera que un client potencial és membre d’un grup prohibit, d’un grup de crim organitzat o de qualsevol altre grup antisocial.

• Quan el comportament del client potencial suposi una molèstia significativa per als altres clients.

• Quan un client potencial hagi contret o pugui haver estat exposat a una malaltia infecciosa que causi o pugui causar risc per a l’Hotel, els seus empleats o altres clients.

• Quan el client potencial utilitzi la violència, amenaces, xantatge o intimidació per fer demandes injustes o irraonables contra l’Hotel o els seus empleats, o es consideri que ha participat en actes similars en el passat.

• Quan el client potencial faci peticions repetidament que imposin una càrrega excessiva i dificultin significativament la prestació dels serveis de l’Hotel als altres clients.

• Quan l’Hotel no pugui allotjar clients a causa d’un desastre natural, emergència de salut pública, mal funcionament de les instal·lacions o altres circumstàncies inevitables o de força major.

• Quan el client potencial estigui intoxicat, mostri o hagi mostrat un comportament extremadament anormal que pugui suposar una molèstia per als altres clients.

• Quan el client potencial sigui extremadament poc higiènic o es presenti d’una manera que pugui causar molèsties als altres clients.

• Quan el client potencial oculti el fet que ha reservat una habitació a l’Hotel amb la finalitat d’obtenir un benefici, ja sigui per a si mateix o per a un tercer, mitjançant la venda de productes, el rodatge, la fotografia o la creació de contingut per a guany econòmic (p. ex., xarxes socials).

• Quan el client potencial no compleixi aquests Termes i condicions o les polítiques de cancel·lació i pagament en realitzar una reserva.

Clàusula 5-1: Explicació de la denegació

Si l’Hotel es nega a confirmar una reserva d’acord amb la clàusula anterior, la persona que sol·licita l’allotjament pot demanar una explicació per la denegació, que no serà denegada sense motiu justificat.

 

Clàusula 6: Dret del client a rescindir l’acord d’allotjament

Els clients poden sol·licitar que l’Hotel rescindeixi l’acord d’allotjament. Aquesta sol·licitud de cancel·lació només es considerarà rebuda i acceptada per l’Hotel un cop el Client rebi una confirmació de cancel·lació generada pel sistema de l’Hotel.

 

Si l’acord d’allotjament es rescindeix totalment o parcialment per motius atribuïbles al Client, l’Hotel cobrarà una penalització segons les normes de la tarifa seleccionada pel Client en el moment de la reserva, on la penalització per cancel·lació o modificació de la reserva es detalla clarament abans de la selecció de la tarifa específica i l’opció de preu per a l’estada. (Aquesta penalització exclou els casos en què el Client cancel·la l’acord d’allotjament abans que comenci el període de penalització de la seva tarifa preferida).

 

Si el Client no arriba abans de les 22:00 o dues hores després de l’hora d’arribada acordada prèviament amb l’Hotel (la que sigui més tardana) el dia de la seva estada sense contactar amb l’Hotel, l’acord d’allotjament es podrà considerar rescindit pel Client i es notificarà al soci de reserves, si escau, com a «No presentat» (No Show). En aquest cas, no es deu ni hi ha disponible cap reemborsament per al Client.

 

Clàusula 7: Dret de l’Hotel a rescindir l’acord d’allotjament

L’Hotel pot rescindir l’acord d’allotjament en qualsevol moment abans o durant l’estada en els següents casos:

 

• Quan es consideri probable que el Client incompleixi la llei, alteri l’ordre públic o actuï de manera contrària a la moral pública, o hagi participat en aquests actes durant la seva estada.

• Quan el Client estigui utilitzant l’allotjament per a qualsevol finalitat que no sigui l’ús residencial privat, inclòs qualsevol tipus de guany econòmic o fotografia, rodatge o creació de contingut (inclòs contingut per a xarxes socials).

• Quan el comportament del Client suposi una molèstia significativa per als altres clients.

• Quan el Client sigui un pacient d’una malaltia infecciosa especificada.

• Quan el Client utilitzi la violència, amenaces, xantatge o intimidació per fer demandes injustes o irraonables contra l’Hotel o els seus empleats, o quan l’Hotel tingui coneixement que el Client ho ha fet en el passat.

   

• Quan el Client faci peticions repetidament que imposin una càrrega excessiva i dificultin significativament la prestació dels serveis de l’Hotel als altres clients.

   

• Quan el Client no pugui ser allotjat per causes de força major.

• Quan el Client estigui intoxicat, mostri o hagi mostrat un comportament extremadament anormal que pugui suposar una molèstia per als altres clients.

• Si un Client fuma a l’habitació, interfereix amb els equips de detecció d’incendis o d’extinció, o infringeix les Normes i reglaments de l’hotel.

• Quan el Client oculti el fet que ha reservat una habitació a l’Hotel per obtenir un benefici, ja sigui per a si mateix o per a un tercer.

• Quan el Client infringeixi les Normes i reglaments de l’hotel estipulats a la Clàusula 10, cometi algun dels actes prohibits descrits a la Clàusula 11, o no compleixi d’una altra manera aquests Termes i condicions o les normes sobre cancel·lació i pagament en realitzar una reserva.

   

Quan l’Hotel cancel·li l’acord d’allotjament segons les disposicions del paràgraf anterior, el Client haurà d’abandonar l’allotjament immediatament.

 

Clàusula 8: Registre de clients

Els clients han de proporcionar la següent informació abans de l’arribada o, en el cas dels documents d’identitat, a l’arribada o quan l’Hotel ho sol·liciti. Això és obligatori per complir amb les lleis espanyoles de seguretat ciutadana (SES.HOSPEDAJES):

 

• Nom complet del client, data de naixement, informació dels documents d’identitat (Passaport/DNI), adreça particular, número de telèfon de contacte i adreça de correu electrònic.

• País d’origen i altra informació personal que les autoritats governamentals puguin requerir periòdicament.

• Una targeta de crèdit o dèbit vàlida que serà preautoritzada abans de l’arribada i per a qualsevol consum incidental i taxes incorregudes durant o com a resultat de l’estada. Qualsevol saldo no utilitzat s’alliberarà automàticament un cop l’Hotel finalitzi la reserva.

Clàusula 9: Entrada i sortida

L’entrada és a partir de les 15:00 i la sortida és a les 10:30. Podem oferir entrada anticipada i sortida tardana quan sigui operativament possible, subjecte a disponibilitat. De vegades podem garantir aquests serveis bloquejant la nit anterior o posterior a la reserva a una tarifa amb descompte que haurà de pagar el Client.

 

En cas de sortida tardana per part del Client sense acord previ, l’Hotel es reserva el dret d’aplicar tarifes de pròrroga, ja sigui per hores durant les primeres 4 hores i, posteriorment, cobrant la tarifa nocturna completa de la nit següent.

 

Clàusula 10: Obligacions del client pel que fa a l’assegurança de viatge i termes

Els clients han de contractar una assegurança de viatge adequada com a condició per a la nostra acceptació de la reserva. Els clients han d’assegurar-se que aquesta assegurança cobreix totalment els seus requisits personals, incloses les despeses de cancel·lació, condicions mèdiques preexistents i despeses mèdiques. Si els clients opten per viatjar sense assegurança, no serem responsables de cap pèrdua derivada en què la cobertura d’aquesta assegurança hauria mitigat la pèrdua del Client.

 

Els clients accepten que compliran en tot moment aquests Termes i condicions, així com les Normes, durant la seva estada a l’Hotel.

 

Clàusula 11: Actes prohibits

Els clients no realitzaran els següents actes, ja sigui per si mateixos o mitjançant l’ús d’un tercer:

 

• Registrar o proporcionar informació falsa en allotjar-se a l’Hotel.

   

• Utilitzar mètodes de pagament fraudulents, com targetes de crèdit robades, en allotjar-se a l’Hotel.

   

• Utilitzar l’Hotel per a finalitats comercials sense permís de l’Hotel.

   

• Causar danys físics a la propietat de l’Hotel.

   

• Suplantar l’Hotel o el grup hoteler, o qualsevol acte que pugui ser confós amb això.

   

• Accés no autoritzat a sistemes o ordinadors o qualsevol acte similar.

• Enviar o carregar programes informàtics nocius o qualsevol acte similar.

• Retirar, desfigurar o destruir equipament dins de les instal·lacions de l’Hotel, o qualsevol acte similar.

• Obstrucció del negoci o danyar la reputació o la marca de l’Hotel o del grup hoteler mitjançant demandes que superin les normes socialment acceptables, o calumniar, difamar, amenaçar o assetjar l’Hotel o el seu personal, o publicar comentaris incendiaris a les xarxes socials, o qualsevol acte similar.

   

• Violència, amenaces, extorsió o altres demandes coercitives i irraonables contra l’Hotel o el seu personal.

   

• Qualsevol acte que causi o pugui causar inconvenients, danys o desavantatges a altres clients, tercers, a l’Hotel o al grup hoteler.

   

• Qualsevol acte que infringeixi o pugui infringir els drets d’autor, marques comercials o altres drets de propietat intel·lectual, drets de privadesa, drets personals o qualsevol altre dret d’altres clients, tercers, de l’Hotel o del grup hoteler.

   

• Actes que violin o puguin violar l’ordre públic o la llei, o qualsevol acte delictiu.

   

L’Hotel tindrà dret a reclamar una indemnització al Client per qualsevol dany físic o reconfiguració d’equips incorreguts a causa dels actes del paràgraf anterior. Aquesta indemnització es pot carregar a la preautorització del Client o, si aquesta se supera, realitzar-se com un càrrec independent a la targeta de pagament proporcionada pel Client. Les tarifes per danys poden incloure els nostres costos d’administració i d’enviament. Els clients accepten que seran responsables del cost total de la reparació o substitució dels articles danyats per retornar l’àrea afectada al seu estat d’arribada abans de la reserva.

 

Clàusula 12: Horaris

• Arribada / Sortida, entrada principal: 24 hores al dia.

   

• Disponibilitat de l’amfitrió (Guest Host): de 08:00 a 23:00 diàriament. Els horaris de la clàusula anterior es poden canviar temporalment quan sigui necessari i inevitable. L’Hotel prendrà les mesures oportunes per notificar aquests canvis als clients.

   

Clàusula 13: Pagament de tarifes

El saldo de qualsevol import pendent de la reserva es carregarà íntegrament quan la reserva passi a ser no modificable / no cancel·lable. Les tarifes de reserva es cobraran igualment si el Client decideix voluntàriament no allotjar-se en una habitació disponible proporcionada per l’Hotel. Als clients que s’allotgin amb una tarifa que inclogui esmorzar, dinar, sopar o altres serveis auxiliars, se’ls cobraran igualment aquests serveis encara que no els utilitzin, tret que s’especifiqui el contrari en el pla.

 

En cas de devolució del càrrec de la targeta de pagament (chargeback) per part del Client, quan es determini que la disputa és a favor de l’Hotel, el Client haurà de pagar una tarifa addicional d’administració de gestió de disputes de 250 € per cobrir el temps i els costos associats a la nostra defensa de la devolució.

 

Clàusula 14: Responsabilitat de l’Hotel

L’Hotel no es pot fer responsable dels objectes del Client dins de l’Hotel i recomana que els clients utilitzin les caixes fortes de les habitacions per mantenir segurs els objectes de valor durant la seva estada. Els nostres asseguradors només cobriran la pèrdua d’articles que estiguessin tancats en una caixa forta on hi hagi signes d’entrada forçada i un informe policial, i només fins a un valor màxim de 1.000 €. Es poden requerir els rebuts originals dels articles.

L’Hotel disposa de l’assegurança de responsabilitat civil d’allotjament turístic pertinent per cobrir la responsabilitat civil, incendis i altres desastres.

L’Hotel és responsable de la instal·lació, el funcionament i el manteniment de les instal·lacions de la piscina d’acord amb la normativa local. No té cap altra responsabilitat. L’Hotel només serà responsable de les lesions o danys que ell o el seu personal infringeixin als clients a causa d’una conducta il·legal, especialment la que incompleixi el contracte o sigui causada per una conducta negligent. L’Hotel no es fa responsable dels danys o lesions causats per l’incompliment de les normes de la piscina, qualsevol altra disposició d’usuari, per l’incompliment de les instruccions proporcionades pel personal, per qualsevol altra culpabilitat per part de la part perjudicada, o per circumstàncies inevitables o de força major, especialment per infraccions de tercers. La negligència contributiva comportarà el repartiment corresponent de la pèrdua o el dany. El mateix s’aplica, amb els canvis necessaris, a les instruccions específiques d’usuari situades als equips i instal·lacions.

 

Clàusula 15: Quan no es poden proporcionar habitacions segons l’acord

Si l’Hotel no pot proporcionar l’habitació reservada, el Client accepta acceptar una altra habitació si n’hi ha de disponible. Si no hi ha cap habitació disponible, l’Hotel, amb la comprensió del Client, s’esforçarà per trobar allotjament en un altre hotel amb unes condicions tan similars com sigui possible.

 

Sense perjudici del paràgraf anterior, si l’Hotel no pot trobar altres allotjaments, l’Hotel proporcionarà al Client un val pel valor de la nit o nits d’allotjament que no es puguin proporcionar, subjecte a un límit màxim de la tarifa total d’allotjament rebuda per l’Hotel després de les comissions de la plataforma de reserves i les tarifes de la targeta. Aquests vals seran vàlids per a qualsevol hotel o propietat de lloguer de vacances del grup Espais Roca. Tingueu en compte que aquesta compensació no es pagarà si la impossibilitat de proporcionar una habitació es deu a motius fora del control de l’Hotel (Força Major).

 

Clàusula 16: Emmagatzematge d’equipatge dels clients

L’Hotel ofereix emmagatzematge d’equipatge gratuït el dia de l’arribada i de la sortida si el Client ho sol·licita. Aquest emmagatzematge es troba en una zona oberta de l’Hotel i, tot i que està cobert per càmeres de seguretat (CCTV), l’Hotel no pot assumir cap responsabilitat per la pèrdua o el dany de les pertinences del Client durant el temps que l’equipatge estigui dipositat d’aquesta manera. L’Hotel es reserva el dret d’inspeccionar el contingut de qualsevol equipatge o objecte personal deixat sense vigilància i sense el seu coneixement, i de gestionar-lo adequadament.

 

Clàusula 17: Objectes perduts

Si es deixen objectes personals a l’Hotel després que el Client hagi marxat, l’Hotel normalment esperarà que el propietari es posi en contacte amb l’Hotel per rebre instruccions per motius de privadesa. En circumstàncies excepcionals, podem posar-nos en contacte amb el Client. Si el propietari no proporciona instruccions o si el propietari és desconegut, els objectes es llençaran un mes després de la data de la troballa. Tingueu en compte que qualsevol aliment, beguda, tabac, revistes i altres articles perjudicials per a la higiene es llençaran el mateix dia.

 

Clàusula 18: Servei de neteja

Quan un Client s’allotja a la mateixa habitació durant dues o més nits consecutives, el servei de neteja es realitzarà cada dia. Els clients poden optar per no rebre el servei de neteja diari mitjançant la pantalla tàctil de la seva habitació. Els llençols es canviaran cada tres dies, tret que se sol·liciti el contrari. Les tovalloles que es deixin a terra o al plat de dutxa es canviaran, mentre que les que estiguin penjades als tovallolers es deixaran assecar per a la seva reutilització per tal de reduir l’impacte ambiental de l’Hotel.

 

Encara que rebem una sol·licitud indicant que no es requereix neteja, aquesta es realitzarà cada sisena nit per mantenir les condicions higièniques. No obstant això, l’Hotel es reserva el dret de netejar les habitacions en qualsevol moment si es considera necessari. També es pot entrar a les habitacions en dies que no siguin de neteja per a tasques de manteniment, inspeccions legals i emergències. El Client no podrà rebutjar el servei de neteja establert en el paràgraf anterior.

 

La neteja raonable per a una estada normal està inclosa en les tarifes de reserva. L’Hotel es reserva el dret de cobrar per hores la neteja addicional ocasionada per l’ús de la propietat per part del Client, que sigui necessària per retornar-la al seu estat d’entrada.

 

Clàusula 19: Xarxes informàtiques i CCTV

Els clients utilitzaran la xarxa/internet sense fils de l’Hotel sota el seu propi risc. El servei es pot interrompre o finalitzar a causa d’una fallada del sistema o altres motius sense previ avís. L’Hotel no serà responsable de cap pèrdua o dany incorregut a causa de la interrupció del servei per fallada del sistema o qualsevol altre motiu en utilitzar les xarxes informàtiques. Si el Client utilitza les xarxes informàtiques de l’Hotel d’una manera que l’Hotel consideri inadequada i que pugui causar o hagi causat danys, l’Hotel pot exigir que el Client deixi d’utilitzar-les immediatament i l’indemnitzi per qualsevol dany incorregut.

 

L’Hotel utilitza càmeres de seguretat a totes les zones comunes i a l’exterior de la propietat. Aquestes càmeres s’utilitzen per a la protecció dels clients i del personal, i el vídeo i, quan escau, l’àudio que puguin gravar s’emmagatzemen durant 30 dies, subjecte a la normativa de tractament de dades. L’Hotel utilitza aquestes gravacions amb finalitats de seguretat i verificació dels clients.

 

Clàusula 20: Aparcament

L’Hotel ofereix aparcament en un garatge tancat segur pel qual es cobra una tarifa diària. Els clients que necessitin aparcament han de reservar a través del lloc web de l’Hotel. El Client reconeix que l’Hotel és un usuari dins de l’aparcament i que no pot ser responsable de cap dany incorregut a la propietat, vehicles o persones del client en l’ús del garatge d’aparcament.

 

Clàusula 21: Responsabilitat del client

El Client indemnitzarà l’Hotel per qualsevol dany causat per mala conducta intencionada o negligència per part del Client (incloent-hi, entre d’altres, els costos de reparació de les instal·lacions i la pèrdua d’oportunitats de venda, el tancament d’habitacions per fer reparacions, les tarifes d’administració, els impostos i els costos d’enviament).

 

Clàusula 22: Exempcions

L’Hotel estarà exempt de responsabilitat quan s’apliqui una exempció establerta en aquests Termes i condicions o en les Normes i reglaments.

 

Clàusula 23: Informe a les autoritats

En cas que la infracció d’aquests Termes i condicions o d’altres Normes per part d’un Client justifiqui la protecció dels drets, la propietat o els serveis de l’Hotel o d’un altre client, l’Hotel ho notificarà a la policia i a altres autoritats competents o prendrà les mesures oportunes. En cas que l’Hotel consideri que la salut o la vida d’un Client està en perill, l’Hotel pot trucar a una ambulància, independentment de la voluntat del Client.

 

Clàusula 24: Canvis en l’acord

Aquests Termes i condicions estan subjectes a canvis sense previ avís. Consulteu el lloc web oficial per obtenir la informació més recent. L’ús de l’Hotel per part del Client després dels canvis en aquests Termes i condicions constitueix el consentiment a l’acord modificat. Sense perjudici del paràgraf anterior, les disposicions anteriors al canvi s’aplicaran als acords d’allotjament conclosos abans que aquests Termes i condicions canviïn quan un canvi perjudiqui els drets del consumidor del Client.

 

Clàusula 25: Divisibilitat

En cas que una part d’aquests Termes i condicions o d’altres Normes es consideri legalment invàlida, les disposicions restants continuaran sent vàlides. En cas que una part d’aquests Termes i condicions o d’altres Normes es consideri invàlida o revocada pel que fa a un Client en particular, els Termes i condicions i les altres Normes continuaran sent vàlids per a tots els altres clients de la reserva.

 

Clàusula 26: Idioma

La versió en anglès d’aquests Termes i condicions i d’altres Normes serà el document original. Es reconeix que les traduccions són generades per ordinador i es proporcionen als clients com a ajuda. Només el document original en anglès serà contractualment vàlid, i el document traduït no tindrà cap validesa.

 

Clàusula 27: Llei aplicable i tribunal de jurisdicció

Les lleis d’Espanya regiran exclusivament aquest acord. Els tribunals de Palma de Mallorca tindran la jurisdicció exclusiva sobre qualsevol disputa. Els fulls oficials de reclamació (Hojas de Reclamaciones) estan a disposició dels clients a la recepció de l’Hotel.

 

---

< Normes i reglaments de l’hotel >

Demanem als clients que compleixin aquestes Normes i reglaments de l’hotel per garantir que l’Hotel continuï sent un espai públic i per garantir la seguretat i el confort de tots els nostres clients (inclosos els clients diürns que assisteixen a reunions, cursos de cuina o tastos de vins, etc.). Als clients que no compleixin aquestes normes se’ls pot denegar l’allotjament posterior o l’ús de les instal·lacions de l’Hotel i se’ls pot demanar que marxin immediatament. També se’ls pot demanar que paguin qualsevol dany causat al mobiliari o equipament de l’Hotel.

 

< Accions prohibides >

• No utilitzeu les habitacions per a finalitats diferents de l’allotjament sense permís de l’Hotel.

   

• No utilitzeu flames obertes per a ambientació, calefacció o cuina a les habitacions, passadissos o altres zones comunes.

   

• No fumeu (inclòs fumar amb cigarrets electrònics, tabac sense combustió, etc.). Si es detecten indicis de fum, ens veurem obligats a cobrar una tarifa de neteja a fons de 350 € a més del preu de l’habitació.

• Utilitzeu la zona comuna per reunir-vos amb visitants externs. La normativa hotelera espanyola (protocols de seguretat) prohibeix l’entrada de visitants externs no registrats a les habitacions. Les festes i esdeveniments que no s’hagin acordat prèviament per escrit amb l’Hotel estan estrictament prohibits.

• No mogueu l’equipament o el mobiliari de l’Hotel o de les habitacions de les seves ubicacions designades, excepte en cas d’emergència.

• No canvieu ni modifiqueu l’estat o la configuració actual dels equips, inclosos televisors, dispositius d’Internet i Amazon Echos, dins de l’Hotel o de les habitacions sense permís.

• No entreu als magatzems, sales de màquines, escales d’emergència (excepte durant emergències) o altres zones exclusives per al personal.

• No porteu els següents articles a l’Hotel:

   

  • a. Gossos (excepte gossos d’assistència per a persones amb discapacitat), gats, ocells i altres animals, o mascotes en general.

     

  • b. Articles que desprenguin una olor forta o desagradable.

     

  • c. Objectes pesants o una quantitat excessiva d’objectes.

     

  • d. Armes de qualsevol tipus, incloses pistoles, ganivets o altres armes.

     

  • e. Explosius, olis volàtils o altres articles inflamables o que s’encenguin fàcilment.

     

  • f. Altres articles considerats una amenaça per a la seguretat dels altres clients.

     

• Respecteu el dret dels altres clients a gaudir tranquil·lament de la seva estada. No crideu, canteu ni actueu de manera que causi commoció o suposi una molèstia o incomoditat per als altres clients. Entre les 22:00 i les 08:00 s’ha de respectar la política d’hores de silenci de l’Hotel i no fer soroll fora de l’habitació (p. ex. en balcons, patis o jardins).

   

• No participeu en jocs d’atzar, actes immorals o actes que alterin la seguretat pública dins de l’Hotel o de les habitacions.

   

• No distribuïu anuncis ni materials promocionals, no veneu productes ni realitzeu negocis.

• Tenim una política de tolerància zero amb l’ús de drogues il·legals i, si es detecta o se sospita, cancel·larem immediatament la reserva, es perdrà la preautorització i s’informarà la policia.

• No deixeu objectes personals en zones públiques sense vigilància, excepte per a l’emmagatzematge d’equipatge a la ubicació corresponent el dia de l’arribada o de la sortida.

• La fotografia o el rodatge que pugui ser una molèstia per als altres clients a l’Hotel o a les habitacions està estrictament prohibit.

• No fotografieu ni filmeu l’interior de l’Hotel per a finalitats comercials, inclosa la creació de contingut per a xarxes socials, sense el permís previ per escrit de l’Hotel. Hi ha contractes d’ús comercial disponibles subjectes al pagament de les tarifes corresponents mitjançant acord previ per escrit.

   

• L’agressió, les lesions, les amenaces, l’extorsió, el frau, l’obstrucció del negoci, les demandes irraonables mitjançant intimidació i qualsevol acte similar estan prohibits.

   

• No realitzeu cap altre acte considerat inadequat per l’Hotel.

   

< Precaucions >

• Si teniu una al·lèrgia o necessitat dietètica, HEU d’informar l’Hotel per escrit a través de la nostra entrada en línia abans de l’arribada i, de nou, al vostre cambrer quan us assegueu a menjar cada dia.

   

• En cas d’emergència, els clients han de trucar als serveis d’emergència a Espanya des del telèfon més proper (inclòs el seu propi telèfon mòbil) marcant el 112. També hi ha un telèfon de servei urgent a la zona de recepció, des del qual els clients poden contactar amb la direcció per sol·licitar assistència durant les hores nocturnes a través d’una línia directa. Aquesta línia directa NO es pot utilitzar per trucar als serveis d’emergència.

   

• Les piscines de l’Hotel es proporcionen SENSE socorrista i només han de ser utilitzades per nedadors competents sota el seu propi risc. La piscina principal de l’Hotel NO està sota supervisió constant. S’utilitza CCTV a la zona de la piscina. L’Hotel no serà responsable de les lesions o intromissions a la privadesa del Client a causa de l’ús de les instal·lacions de la piscina. Pot ser que no sigui possible evitar accidents relacionats amb la piscina. Els clients assumeixen el risc inherent a qualsevol exercici o esport practicat a les instal·lacions de l’Hotel, inclòs l’ús de la piscina. Els clients no haurien de nedar mai sols, durant tempestes o llamps, després de beure alcohol o en els 60 minuts posteriors a haver menjat. Els pares han de supervisar sempre els seus fills i són totalment responsables del seu benestar. Els menors de 13 anys no poden entrar a la zona de la piscina sense un adult responsable. Cada client està obligat a prestar primers auxilis o una altra assistència si és necessari. Els clients estan obligats a complir totalment les instruccions proporcionades pel personal responsable de l’Hotel. Això també s’aplica si un client no considera justificada la instrucció emesa.

   

• L’accés a les piscines i zones comunes de l’Hotel és només per als clients allotjats i dins de l’horari d’obertura de les instal·lacions de la piscina, que es publica periòdicament. Es demana als clients que es dutxin abans i després d’utilitzar la piscina principal de l’Hotel. Els clients que sàpiguen que tenen una malaltia infecciosa no han d’utilitzar la piscina. Per motius de seguretat, no es pot portar porcellana ni vidre a la instal·lació. Les begudes només es poden prendre en gots de plàstic o irrompibles. Tingueu cura en caminar per la zona. Tot i que hi ha instal·lades rajoles antilliscants, hi ha un risc elevat de relliscades a la zona de la piscina, i recomanem que tots els usuaris portin calçat de piscina. Recomanem que les persones amb cabells llargs portin casquet de bany o es recullin els cabells.

   

< Denegació de servei >

 

Es denegarà el servei i es cancel·laran les reserves sense cap reemborsament, i podran estar subjectes a tarifes addicionals tal com es descriu en aquests termes, per a qualsevol persona que incompleixi les nostres normes, incloent-hi:

• Persones que, a causa de la seva capacitat disminuïda o de l’ús d’alcohol o drogues, no puguin garantir la seva pròpia seguretat i suposin un risc o causin por o incomoditat als altres clients.

• Persones que no deixin de realitzar immediatament qualsevol acte prohibit després de rebre un avís de l’Hotel.