Termini e condizioni

Questi Termini e condizioni costituiscono la base su cui Casa Roca Hotel (l’Hotel) accetta le prenotazioni degli ospiti. Tutte le prenotazioni effettuate sul nostro sito web e quelle effettuate tramite partner di viaggio terzi, inclusi i siti di prenotazione online, sono accettate esclusivamente sulla base dell’accettazione e della conferma di questi termini da parte dell’Ospite. Qualora gli Ospiti abbiano stipulato altri accordi relativi a questa prenotazione, le parti concordano che i presenti termini avranno la precedenza.

Parti

Espais Roca SL (B57996704) operante come Casa Roca Hotel, con sede legale in Llotgeta 4, Palma 07002, Baleari, Spagna, di seguito denominato “l’Hotel”. e La persona fisica o giuridica (se tale entità aziendale effettua una prenotazione per conto del proprio dipendente diretto) che soggiorna presso la struttura, identificata dalle informazioni fornite nella richiesta di prenotazione e al momento del check-in, di seguito denominata “l’Ospite”.

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Clausola 1 (Scopo dell’accordo)

Il presente accordo disciplinerà qualsiasi prenotazione di alloggio o qualsiasi altro contratto correlato stipulato tra l’Hotel e l’Ospite (inclusi gli ospiti che utilizzano camere per uso giornaliero come suite per la partenza, riunioni di lavoro, corsi di cucina, ecc.). Le leggi e i regolamenti della Spagna e delle Isole Baleari disciplineranno qualsiasi questione non prevista nei presenti Termini e condizioni. Eventuali linee guida d’uso e precauzioni (di seguito collettivamente denominate “Regole”) presentate dall’Hotel in relazione a questi Termini e condizioni costituiranno, insieme alle Regole e ai Regolamenti dell’Hotel stabiliti dall’Hotel, parte integrante di questi Termini e condizioni.

 

Clausola 2 (Richiesta di prenotazione e prenotazione dell’alloggio)

Al momento della prenotazione online, l’ospite dovrà fornire le seguenti informazioni:

• Nome completo, indirizzo email e numero di cellulare dell’ospite principale.

• La data del check-in e l’orario stimato di arrivo, la durata del soggiorno e il numero di ospiti (adulti e bambini). Le tariffe dell’Hotel si basano sull’occupazione e, qualora soggiorni un numero superiore di ospiti, anche solo per una parte del soggiorno, saranno dovuti supplementi per ospiti aggiuntivi per l’intero soggiorno.

   

• Una forma di garanzia di pagamento verificata come attiva dal nostro fornitore di servizi di pagamento durante il processo di prenotazione. Ciò potrebbe richiedere all’ospite di superare l’autenticazione a due fattori (3D Secure) tramite SMS, email o notifica push dell’app bancaria per la conferma.

   

• Pagamento di eventuali commissioni/depositi relativi alla prenotazione secondo le regole di prenotazione della tariffa selezionata dall’ospite.

   

• Qualsiasi altra informazione che l’Hotel possa richiedere di volta in volta tramite la pagina di prenotazione per adempiere ai propri obblighi o fornire un servizio migliore.

   

Gli Ospiti confermano di essere maggiorenni e di avere piena capacità di stipulare il presente accordo, e di comprendere i termini e le condizioni qui contenuti. Qualora l’Ospite richieda di prolungare il soggiorno oltre la data di check-out, si considera presentata una richiesta per una nuova prenotazione nel momento in cui è stata effettuata la richiesta.

Clausola 3 (Prenotazioni confermate)

La prenotazione sarà confermata quando l’Hotel accetterà la prenotazione come dettagliato dall’ospite nel paragrafo precedente, incassando il pagamento e fornendo una email conferma di prenotazione con un riferimento di prenotazione unico. Ciò non si applica quando l’Hotel dimostra di non aver accettato la richiesta o che nessuna conferma di prenotazione è stata inviata all’ospite secondo i sistemi dell’Hotel. L’Ospite ha la responsabilità di verificare che le informazioni contenute nella Conferma di prenotazione siano corrette e di conservarne una copia. In assenza della presentazione di una copia di questa Conferma di prenotazione, le informazioni contenute nei sistemi dell’Hotel al momento del check-in sono concordate come corrette e pienamente valide, sia per quanto riguarda le tariffe, il numero di ospiti e le date del soggiorno.

 

Il contratto di alloggio si intenderà risolto se l’ospite non provvede al pagamento del deposito indicato nella Clausola 2 o dei pagamenti successivi entro le date di scadenza stabilite dalla tariffa selezionata dall’ospite al momento della prenotazione. Nel caso in cui l’ospite non paghi il saldo dovuto entro 3 giorni dalla data di scadenza, l’Hotel può scegliere di cancellare la prenotazione e il deposito iniziale dell’ospite andrà perso.

 

Le spese per una prenotazione confermata possono essere composte da tariffe di alloggio, che sono indicate IVA inclusa, Tassa di soggiorno sostenibile (Ecotax), spese di pulizia/servizio (se applicabili) e spese per servizi accessori come dettagliato nella Clausola 4. Salvo diversamente indicato, tutti gli addebiti sono effettuati in euro sulla carta dell’Ospite e le eventuali valute locali visualizzate sul nostro sito web sono solo a scopo di riferimento. Se una nuova tariffa o tassa viene implementata in Spagna dopo la prenotazione, il Cliente autorizza l’Hotel ad addebitare la tariffa o la tassa tramite il metodo di pagamento scelto.

 

Clausola 4 (Servizi accessori)

L’Ospite può aggiungere servizi accessori alla propria prenotazione al momento della prenotazione (come trasferimenti, tour, corsi o altri servizi forniti dall’Hotel) o tramite la pagina di check-in online dell’Hotel in qualsiasi momento prima dell’arrivo. Tali servizi saranno addebitati sul conto della prenotazione. Questi servizi accessori possono essere modificati o cancellati secondo le stesse regole stabilite dalla politica di prenotazione scelta dall’Ospite se effettuati al momento della prenotazione (ad es. non rimborsabile, flessibile fino a 30 giorni prima dell’arrivo, flessibile fino a 7 giorni prima dell’arrivo) e fino a 7 giorni prima della data del servizio se aggiunti tramite la pagina di check-in online dopo la prenotazione.

 

I servizi accessori possono essere forniti da società terze. Gli ospiti accettano che l’Hotel non si assume alcun obbligo o responsabilità per i servizi non forniti direttamente da esso. Ciò si applica in particolare a qualsiasi dettaglio o informazione non veritiera, incompleta o obsoleta/imprecisa su offerte, prezzi, caratteristiche o informazioni rilevanti su prodotti o servizi di fornitori esterni pubblicizzati o prenotati tramite il sito web dell’Hotel.

 

Le modifiche della data per i servizi accessori sono soggette a disponibilità. Qualora non vi fosse disponibilità nella nuova data preferita dall’ospite, non potrà essere fornito alcun rimborso se la modifica avviene entro la finestra di penale per la cancellazione della prenotazione in cui i servizi sono stati acquistati e pagati al momento della prenotazione, o entro 7 giorni dalla data di erogazione del servizio se i servizi sono stati aggiunti tramite la pagina di check-in online dopo la prenotazione.

 

Gli ospiti possono aggiungere persone supplementari alla loro prenotazione e pagare la tariffa per l’ospite aggiuntivo corrente in qualsiasi momento fino al giorno del check-in. Le persone extra che non sono state aggiunte dall’ospite principale prima dell’arrivo, ma che vengono invece aggiunte dall’Hotel al momento dell’arrivo o successivamente, saranno soggette alla tariffa per l’ospite extra di persona corrente. Gli ospiti aggiuntivi vengono addebitati per l’intero soggiorno. La riduzione del numero di ospiti in una prenotazione è possibile (con una riduzione della tariffa pagata) solo durante il periodo flessibile per la tariffa selezionata dall’Ospite al momento della prenotazione.

 

Clausola 5 (Rifiuto della prenotazione)

L’Hotel può rifiutarsi di confermare una prenotazione nei seguenti casi:

• Quando la richiesta di prenotazione viola o l’Hotel ritiene che possa violare i termini del presente accordo o se l’Hotel ritiene che l’Ospite intenda utilizzare l’alloggio per scopi diversi da un soggiorno residenziale privato.

   

• Quando le camere sono al completo.

   

• Quando si ritiene probabile che un potenziale ospite violi la legge, disturbi l’ordine pubblico o agisca in modo contrario alla morale pubblica durante il soggiorno.

   

• Se un potenziale ospite è ritenuto membro di un gruppo prescritto, membro di un gruppo di criminalità organizzata o di qualsiasi altro gruppo antisociale.

• Quando il comportamento del potenziale ospite rappresenta un disturbo significativo per gli altri ospiti.

• Quando un potenziale ospite ha contratto o potrebbe essere stato esposto a una malattia infettiva che causa o potrebbe causare rischi per l’Hotel, i suoi dipendenti o gli altri ospiti.

• Quando il potenziale ospite usa violenza, minacce, ricatti o intimidazioni per avanzare richieste ingiuste o irragionevoli nei confronti dell’Hotel o dei suoi dipendenti o si ritiene che abbia compiuto atti simili in passato.

• Quando il potenziale ospite effettua ripetutamente richieste che impongono un onere eccessivo e ostacolano significativamente la fornitura dei servizi alberghieri agli altri ospiti.

• Quando l’Hotel non è in grado di accogliere gli ospiti a causa di calamità naturali, emergenze sanitarie pubbliche, malfunzionamenti delle strutture o altre circostanze inevitabili o cause di forza maggiore.

• Quando il potenziale ospite è in stato di ebbrezza, mostra o ha mostrato comportamenti estremamente anomali che possono rappresentare un disturbo per gli altri ospiti.

• Quando il potenziale ospite è estremamente poco igienico o si presenta in un modo che può causare disturbo agli altri ospiti.

• Quando il potenziale ospite nasconde il fatto di aver prenotato una camera all’interno dell’Hotel allo scopo di trarne profitto, per sé o per terzi, vendendo merci, filmando, fotografando o creando contenuti a scopo di lucro (ad esempio, social media).

• Quando il potenziale ospite non rispetta questi Termini e condizioni o le politiche di cancellazione e pagamento al momento della prenotazione.

Clausola 5-1 (Spiegazione del rifiuto)

Se l’Hotel rifiuta di confermare una prenotazione in conformità con la clausola precedente, la persona che richiede l’alloggio può richiedere una spiegazione per il rifiuto, che non sarà irragionevolmente negata.

 

Clausola 6 (Diritto dell’ospite di risolvere il contratto di alloggio)

Gli ospiti possono richiedere all’Hotel la risoluzione del contratto di alloggio. Tale richiesta di cancellazione è considerata ricevuta e accettata dall’Hotel solo una volta che l’Ospite riceve una conferma di cancellazione generata dal sistema dall’Hotel.

 

Se il contratto di alloggio viene risolto in tutto o in parte per motivi imputabili all’Ospite, l’Hotel addebiterà una penale secondo le regole della tariffa selezionata dall’Ospite al momento della prenotazione, dove la penale per la cancellazione o la modifica della prenotazione è chiaramente dettagliata prima della selezione della specifica tariffa e opzione di prezzo per il soggiorno. (Tale penale esclude i casi in cui l’Ospite annulla il contratto di alloggio prima dell’inizio della finestra di penale della tariffa preferita).

 

Se l’Ospite non arriva entro le 22:00 o due ore dopo l’orario di arrivo concordato in precedenza con l’Hotel, a seconda di quale sia il più tardi, il giorno del soggiorno senza contattare l’Hotel, il contratto di alloggio può essere considerato risolto dall’Ospite e il partner di prenotazione, se applicabile, verrà informato di un “No Show”. In questo caso non è dovuto né disponibile alcun rimborso per l’Ospite.

 

Clausola 7 (Diritto dell’Hotel di risolvere il contratto di alloggio)

L’Hotel può risolvere il contratto di alloggio in qualsiasi momento prima o durante il soggiorno nei seguenti casi:

 

• Quando si ritiene probabile che l’Ospite violi la legge, disturbi l’ordine pubblico o agisca in modo contrario alla morale pubblica, o abbia compiuto tali atti, durante il soggiorno.

• Quando l’Ospite utilizza l’alloggio per scopi diversi dall’uso residenziale privato, incluso qualsiasi tipo di guadagno monetario o fotografia, ripresa o creazione di contenuti (inclusi contenuti per i social media).

• Quando il comportamento dell’Ospite rappresenta un disturbo significativo per gli altri ospiti.

• Quando l’Ospite è affetto da una specifica malattia infettiva.

• Quando l’Ospite usa violenza, minacce, ricatti o intimidazioni per avanzare richieste ingiuste o irragionevoli nei confronti dell’Hotel o dei suoi dipendenti o qualora l’Hotel venga a conoscenza che l’Ospite lo ha fatto in passato.

   

• Quando l’Ospite effettua ripetutamente richieste che imporrebbero un onere eccessivo e ostacolerebbero significativamente la fornitura dei servizi alberghieri agli altri ospiti.

   

• Quando l’Ospite non può essere accolto per cause di forza maggiore.

• Quando l’Ospite è in stato di ebbrezza, mostra o ha mostrato comportamenti estremamente anomali che possono rappresentare un disturbo per gli altri ospiti.

• Se un Ospite fuma nella camera, interferisce con le apparecchiature di rilevamento o estinzione incendi o viola le Regole e i Regolamenti dell’Hotel.

• Quando l’Ospite nasconde il fatto di aver prenotato una camera all’interno dell’Hotel per trarne profitto, per sé o per terzi.

• Quando l’Ospite viola le Regole e i Regolamenti dell’Hotel stipulati nella Clausola 10, commette uno degli atti vietati indicati nella Clausola 11, o altrimenti non rispetta questi Termini e condizioni o le regole sulla cancellazione e il pagamento al momento della prenotazione.

   

Quando l’Hotel annulla il contratto di alloggio secondo le disposizioni del paragrafo precedente, l’Ospite deve lasciare l’alloggio immediatamente.

 

Clausola 8 (Registrazione dell’ospite)

Gli Ospiti devono fornire le seguenti informazioni prima dell’arrivo o, nel caso di documenti di identità, all’arrivo o quando richiesto dall’Hotel. Ciò è obbligatorio per conformarsi alle leggi spagnole sulla sicurezza dei cittadini (SES.HOSPEDAJES):

 

• Nome completo dell’ospite, data di nascita, informazioni sui documenti di identità (passaporto/carta d’identità), numero di telefono di contatto e indirizzo email.

• Paese di origine e altre informazioni personali che le autorità governative possono richiedere di volta in volta.

• Una carta di credito o di debito valida che sarà pre-autorizzata prima dell’arrivo e a fronte di eventuali consumi extra e spese sostenute durante o a seguito del soggiorno. Qualsiasi saldo inutilizzato verrà sbloccato automaticamente una volta che l’Hotel avrà finalizzato la prenotazione.

Clausola 9: Check-in e partenza

Il check-in è dalle 15:00 e il check-out è alle 10:30. Possiamo offrire il check-in anticipato e il check-out posticipato quando operativamente possibile, previa disponibilità. A volte possiamo garantire questi servizi bloccando la notte prima o dopo la prenotazione a una tariffa scontata a carico dell’Ospite.

 

In caso di check-out posticipato da parte dell’Ospite senza previo accordo, l’Hotel si riserva il diritto di applicare spese di prolungamento su base oraria per le prime 4 ore e successivamente addebitando l’intera tariffa notturna per la notte seguente.

 

Clausola 10: Obblighi dell’Ospite in merito all’assicurazione di viaggio e ai termini

Gli ospiti devono stipulare un’adeguata assicurazione di viaggio come condizione per l’accettazione della prenotazione da parte nostra. Gli ospiti devono accertarsi che tale assicurazione copra interamente le loro esigenze personali, incluse le spese di cancellazione, le condizioni mediche preesistenti e le spese mediche. Se gli ospiti scelgono di viaggiare senza assicurazione, non saremo responsabili per eventuali perdite derivanti laddove tale copertura assicurativa avrebbe altrimenti mitigato la perdita dell’Ospite.

 

Gli ospiti accettano di rispettare sempre questi Termini e condizioni e le Regole durante il soggiorno presso l’Hotel.

 

Clausola 11: Atti vietati

Gli ospiti non devono compiere i seguenti atti, né personalmente né tramite l’intervento di terzi:

 

• Registrare o fornire informazioni false durante il soggiorno presso l’Hotel.

   

• Utilizzare metodi di pagamento fraudolenti come carte di credito rubate durante il soggiorno presso l’Hotel.

   

• Utilizzare l’Hotel per scopi commerciali senza il permesso dell’Hotel.

   

• Causare danni fisici alla proprietà dell’Hotel.

   

• Impersonare l’Hotel o il gruppo alberghiero, o qualsiasi atto che possa essere scambiato per tale.

   

• Accesso non autorizzato a sistemi o computer o atti simili.

• Inviare o caricare programmi informatici dannosi o atti simili.

• Rimozione, deturpamento o distruzione di attrezzature all’interno delle strutture dell’Hotel, o atti simili.

• Ostruzione dell’attività o danno alla reputazione o al marchio dell’Hotel o del gruppo alberghiero avanzando richieste che superano le norme socialmente accettabili, o calunniando, diffamando, minacciando o molestando l’Hotel o il suo staff o pubblicando commenti provocatori sui social network, o atti simili.

   

• Violenza, minacce, estorsione o altre richieste coercitive e irragionevoli contro l’Hotel o il suo staff.

   

• Qualsiasi atto che causi o rischi di causare inconvenienti, danni o svantaggi ad altri ospiti, a terzi, all’Hotel o al gruppo alberghiero.

   

• Qualsiasi atto che violi o rischi di violare i diritti d’autore, i marchi o altri diritti di proprietà intellettuale, i diritti alla privacy, i diritti personali o qualsiasi altro diritto di altri ospiti, di terzi, dell’Hotel o del gruppo alberghiero.

   

• Atti che violano o rischiano di violare l’ordine pubblico o la legge, o qualsiasi atto criminale.

   

L’Hotel avrà il diritto di richiedere un risarcimento all’Ospite per qualsiasi danno fisico o riconfigurazione delle attrezzature subiti a causa degli atti di cui al paragrafo precedente. Tale risarcimento può essere addebitato sulla pre-autorizzazione dell’Ospite o, se questa viene superata, effettuato come addebito separato sulla carta di pagamento fornita dall’Ospite. Le spese per i danni possono includere i nostri costi amministrativi e di spedizione. Gli ospiti accettano di essere responsabili dell’intero costo di riparazione/sostituzione degli articoli danneggiati per riportare l’area interessata allo stato in cui si trovava all’arrivo prima della prenotazione.

 

Clausola 12: Orari

• Arrivo / Check-out, ingresso principale: 24 ore su 24.

   

• Disponibilità del Guest Host – dalle 08:00 alle 23:00 ogni giorno. Gli orari della clausola precedente possono essere temporaneamente modificati quando ciò sia necessario e inevitabile. L’Hotel adotterà misure appropriate per notificare agli ospiti tali modifiche.

   

Clausola 13: Pagamento delle tariffe

Il saldo di eventuali somme in sospeso sulla prenotazione verrà addebitato per intero quando la prenotazione diventa non modificabile / non cancellabile. Le tariffe di prenotazione verranno comunque addebitate se l’Ospite sceglie volontariamente di non soggiornare in una camera disponibile fornita dall’Hotel. Gli ospiti che soggiornano con una tariffa che include colazione, pranzo, cena o altri servizi accessori verranno comunque addebitati per tali servizi anche se non li utilizzano, salvo diversamente specificato nel piano.

 

In caso di chargeback sulla carta di pagamento da parte dell’Ospite, qualora una controversia venga risolta a favore dell’Hotel, l’Ospite dovrà pagare un’ulteriore spesa amministrativa per la gestione della controversia di 250 € per coprire il tempo e i costi associati alla nostra difesa del chargeback.

 

Clausola 14: Responsabilità dell’Hotel

L’Hotel non può essere responsabile per i beni degli Ospiti all’interno dell’Hotel e raccomanda agli ospiti di utilizzare le cassette di sicurezza nelle camere per custodire gli oggetti di valore durante il soggiorno. I nostri assicuratori copriranno la perdita solo per gli oggetti che erano chiusi in cassaforte laddove vi siano segni di scasso e un rapporto della polizia, e solo fino a un valore massimo di 1.000 €. Potrebbero essere richieste le ricevute originali degli articoli.

L’Hotel dispone di una pertinente assicurazione di responsabilità civile per le strutture ricettive turistiche per coprire la responsabilità civile, gli incendi e altri disastri.

L’Hotel è responsabile dell’allestimento, del funzionamento e della manutenzione delle strutture della piscina in conformità con le normative locali. Non ha ulteriori responsabilità. L’Hotel sarà responsabile solo per le lesioni o i danni che esso o il suo personale infliggono agli ospiti a causa di condotta illecita, specialmente se in violazione del contratto o causata da condotta negligente. L’Hotel non è responsabile per danni o lesioni causati dal mancato rispetto delle regole della piscina, di qualsiasi altra disposizione per l’utente, dal mancato rispetto delle istruzioni fornite dal personale, da qualsiasi altra colpa da parte della parte lesa, o da circostanze inevitabili o cause di forza maggiore, specialmente da violazioni di terzi. La colpa concorrente porterà alla corrispondente ripartizione della perdita o del danno. Lo stesso vale mutatis mutandis per le istruzioni specifiche per l’utente poste accanto alle attrezzature e alle strutture.

 

Clausola 15: Quando le camere non possono essere fornite secondo l’accordo

Se l’Hotel non è in grado di fornire la camera prenotata dall’Ospite, l’Ospite accetta di accettare un’altra camera qualora fosse disponibile. Se non fosse disponibile alcuna camera di questo tipo, l’Hotel, con l’accordo dell’Ospite, si impegnerà a trovare sistemazione presso un altro hotel con condizioni il più possibile simili.

 

Nonostante il paragrafo precedente, se l’Hotel non è in grado di trovare altre sistemazioni, fornirà all’Ospite un voucher del valore della notte o delle notti di alloggio che non possono essere fornite, fino a un limite massimo della tariffa totale dell’alloggio ricevuta dall’Hotel al netto delle commissioni della piattaforma di prenotazione e delle spese della carta. Tali voucher saranno validi per qualsiasi hotel o casa vacanze del gruppo Espais Roca. Si noti che questo indennizzo non sarà corrisposto qualora l’impossibilità di fornire una camera sia dovuta a motivi indipendenti dalla volontà dell’Hotel (Forza Maggiore).

 

Clausola 16: Deposito bagagli degli Ospiti

L’Hotel fornisce un deposito bagagli gratuito il giorno di arrivo e partenza se l’Ospite lo richiede. Tale deposito si trova in un’area aperta dell’Hotel e, sebbene sia coperto da CCTV registrato, l’Hotel non può assumersi alcuna responsabilità per la perdita o il danno ai beni degli Ospiti durante il periodo in cui i bagagli sono depositati in questo modo. L’Hotel si riserva il diritto di ispezionare il contenuto di qualsiasi bagaglio o effetto personale lasciato a sua insaputa incustodito e di gestirli in modo appropriato.

 

Clausola 17: Oggetti smarriti

Se degli effetti personali vengono lasciati presso l’Hotel dopo il check-out dell’Ospite, l’Hotel solitamente attenderà che il proprietario contatti l’Hotel per ulteriori istruzioni per motivi di privacy. In circostanze eccezionali, potremmo contattare l’Ospite. Se il proprietario non fornisce istruzioni o se il proprietario è sconosciuto, gli oggetti verranno smaltiti un mese dopo la data del ritrovamento. Si prega di notare che qualsiasi alimento, bevanda, tabacco, rivista e altri articoli dannosi per l’igiene verranno smaltiti il giorno stesso.

 

Clausola 18: Pulizia delle camere

Quando un Ospite soggiorna nella stessa camera per due o più notti consecutive, la pulizia verrà effettuata ogni giorno. Gli ospiti possono rinunciare al servizio di pulizia giornaliero utilizzando il touch screen nella loro camera. La biancheria verrà cambiata ogni tre giorni, salvo diversa richiesta. Gli asciugamani lasciati sul pavimento o nel piatto doccia verranno sostituiti, mentre quelli appesi ai portasciugamani verranno lasciati asciugare per essere riutilizzati al fine di ridurre l’impatto ambientale dell’Hotel.

 

Anche se riceviamo una richiesta che indica che la pulizia non è necessaria, la pulizia verrà effettuata ogni sesta notte per mantenere le condizioni igieniche. Tuttavia, l’Hotel si riserva il diritto di pulire le camere in qualsiasi momento se ritenuto necessario. Le camere possono anche essere accessibili in giorni diversi da quelli di pulizia per manutenzione, ispezioni legali ed emergenze. L’Ospite non potrà rifiutare la pulizia di cui al paragrafo precedente.

 

La pulizia ragionevole per un soggiorno normale è inclusa nelle spese di prenotazione. L’Hotel si riserva il diritto di addebitare su base oraria le pulizie extra causate dall’uso della proprietà da parte dell’Ospite, necessarie per riportarla allo stato in cui si trovava al check-in.

 

Clausola 19: Reti informatiche e CCTV

Gli ospiti utilizzeranno la rete/internet wireless dell’Hotel a proprio rischio. Il servizio può essere interrotto o terminato a causa di guasti di sistema o altri motivi senza preavviso. L’Hotel non sarà responsabile per eventuali perdite o danni subiti a causa dell’interruzione del servizio dovuta a guasti di sistema o qualsiasi altro motivo durante l’utilizzo delle reti informatiche. Se l’Ospite utilizza le reti informatiche dell’Hotel in modo ritenuto inappropriato dall’Hotel che possa causare o abbia causato danni, l’Hotel può richiedere che l’Ospite cessi immediatamente l’utilizzo e risarcisca eventuali danni subiti.

 

L’Hotel utilizza telecamere di sicurezza in tutte le aree comuni e all’esterno della proprietà. Tali telecamere sono installate per la protezione degli Ospiti e del personale, e i video e, ove pertinente, l’audio che possono registrare sono conservati per 30 giorni, nel rispetto delle normative sul trattamento dei dati. L’Hotel utilizza queste registrazioni per scopi di sicurezza e verifica degli ospiti.

 

Clausola 20: Parcheggio

L’Hotel offre il parcheggio in un garage custodito fuori strada per il quale viene riscossa una tariffa giornaliera. Gli ospiti che necessitano di parcheggio devono prenotare tramite il sito web dell’Hotel. L’Ospite riconosce che l’Hotel è un utente all’interno del parcheggio e che non può essere ritenuto responsabile per eventuali danni subiti a beni, veicoli o persone degli ospiti nell’uso del garage.

 

Clausola 21: Responsabilità dell’Ospite

L’Ospite dovrà risarcire l’Hotel per eventuali danni causati da dolo o colpa da parte dell’Ospite (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i costi di riparazione della struttura e le opportunità di vendita perse, le chiusure delle camere per effettuare riparazioni, le spese amministrative, le tasse e i costi di spedizione.

 

Clausola 22: Esenzioni

L’Hotel sarà esente da responsabilità quando si applica un’esenzione stabilita nei presenti Termini e condizioni o nelle Regole e nei Regolamenti.

 

Clausola 23: Segnalazione alle autorità

Qualora la violazione da parte di un Ospite di questi Termini e condizioni o di altre Regole giustifichi la protezione dei diritti, della proprietà o dei servizi dell’Hotel o di un altro ospite, l’Hotel informerà la polizia e altre autorità competenti o adotterà altrimenti misure appropriate. Qualora l’Hotel ritenga che la salute o la vita di un Ospite siano in pericolo, l’Hotel può chiamare un’ambulanza, indipendentemente dalla volontà dell’Ospite.

 

Clausola 24: Modifiche all’accordo

Questi Termini e condizioni sono soggetti a modifiche senza preavviso. Consultare il sito web ufficiale per le informazioni più aggiornate. L’utilizzo dell’Hotel da parte dell’Ospite dopo le modifiche a questi Termini e condizioni costituisce consenso all’accordo modificato. Nonostante il paragrafo precedente, le disposizioni precedenti alla modifica si applicheranno agli accordi di alloggio conclusi prima che questi Termini e condizioni cambino laddove una modifica pregiudicherebbe i diritti dei consumatori dell’Ospite.

 

Clausola 25: Separabilità

Qualora una parte di questi Termini e condizioni o di altre Regole sia ritenuta legalmente non valida, le disposizioni rimanenti rimarranno valide. Qualora una parte di questi Termini e condizioni o di altre Regole sia ritenuta non valida o revocata nei confronti di un particolare Ospite, i Termini e condizioni e le altre Regole rimarranno validi per tutti gli altri ospiti della Prenotazione.

 

Clausola 26: Lingua

La versione inglese di questi Termini e condizioni e delle altre Regole sarà il documento originale. Si riconosce che le traduzioni sono generate dal computer e fornite agli ospiti come aiuto. Solo il documento originale in inglese sarà contrattualmente valido e il documento tradotto non avrà alcuna validità.

 

Clausola 27: Legge applicabile e foro competente

Le leggi della Spagna disciplinano esclusivamente il presente accordo. I tribunali di Palma di Mallorca avranno competenza esclusiva su qualsiasi controversia. I moduli ufficiali di reclamo (Hojas de Reclamaciones) sono a disposizione degli ospiti presso la reception dell’hotel.

 

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< Regole e regolamenti dell’hotel >

Chiediamo agli ospiti di rispettare queste Regole e regolamenti dell’hotel per garantire che l’hotel rimanga uno spazio pubblico e per assicurare la sicurezza e il comfort di tutti i nostri ospiti (compresi gli ospiti giornalieri che partecipano a riunioni, corsi di cucina o degustazioni di vini, ecc.). Agli ospiti che non rispettano queste regole può essere rifiutato l’ulteriore alloggio o l’uso delle strutture dell’hotel e può essere chiesto di andarsene immediatamente. A tali ospiti può anche essere chiesto di pagare per eventuali danni causati a infissi o attrezzature all’interno dell’hotel.

 

< Azioni vietate >

• Non utilizzare le camere per scopi diversi dall’alloggio senza il permesso dell’hotel.

   

• Non utilizzare fiamme libere per atmosfera, riscaldamento o cucina nelle camere, nei corridoi o in altre aree comuni.

   

• Non fumare (incluso il fumo con sigarette elettroniche, tabacco riscaldato, ecc.). Se vengono rilevate prove di fumo, saremo obbligati ad addebitare una spesa di pulizia profonda di 350 € in aggiunta al costo della camera.

• Utilizzare l’area comune per incontrare visitatori esterni. I regolamenti alberghieri spagnoli (protocolli di sicurezza) vietano ai visitatori esterni non registrati di entrare nelle camere degli ospiti. Feste ed eventi che non siano stati preventivamente concordati per iscritto con l’hotel sono severamente vietati.

• Non spostare le attrezzature o gli arredi all’interno dell’hotel o delle camere dalle loro posizioni designate, tranne che in caso di emergenza.

• Non cambiare o modificare lo stato attuale o la configurazione delle apparecchiature, inclusi TV, dispositivi Internet e Amazon Echo, all’interno dell’hotel o delle camere senza autorizzazione.

• Non entrare in magazzini, sale macchine, scale di emergenza (tranne che durante le emergenze) o altre aree riservate al personale.

• Non portare i seguenti articoli in hotel:

   

  • a. Cani (esclusi i cani da assistenza per disabili), gatti, uccelli e altri animali, o animali domestici in generale.

     

  • b. Articoli che emettono un odore sgradevole o forte.

     

  • c. Oggetti pesanti o una quantità eccessiva di oggetti.

     

  • d. Armi di qualsiasi tipo, comprese pistole, coltelli o altre armi.

     

  • e. Esplosivi, oli volatili o altri articoli infiammabili o facilmente infiammabili.

     

  • f. Altri articoli ritenuti una minaccia per la sicurezza degli altri ospiti.

     

• Rispetta il diritto degli altri ospiti al pacifico godimento del loro soggiorno. Non gridare, cantare o agire in modo da causare confusione o rappresentare altrimenti un disturbo o un disagio per gli altri ospiti. Tra le 22:00 e le 08:00 rispetta la politica dell’ora del silenzio dell’hotel e non fare rumore fuori dalla camera (es. su balconi, patii o giardini).

   

• Non praticare gioco d’azzardo, atti immorali o atti che disturbino la sicurezza pubblica all’interno dell’hotel o delle camere.

   

• Non distribuire pubblicità o materiali promozionali, vendere merci o condurre affari.

• Abbiamo una politica di tolleranza zero per l’uso di droghe illegali e, se questo viene rilevato o sospettato, interromperemo immediatamente la prenotazione, la pre-autorizzazione andrà persa e la polizia verrà informata.

• Non lasciare effetti personali incustoditi nelle aree pubbliche se non per il deposito bagagli nell’apposita postazione il giorno dell’arrivo o del check-out.

• La fotografia o le riprese che possono essere di disturbo per gli altri ospiti dell’hotel o nelle camere sono severamente vietate.

• Non fotografare o filmare l’interno dell’hotel per scopi commerciali, inclusa la creazione di contenuti per i social media, senza previa autorizzazione scritta dell’hotel. Sono disponibili contratti per uso commerciale previo pagamento delle relative tariffe tramite accordo scritto preventivo.

   

• Aggressioni, lesioni, minacce, estorsioni, frodi, ostruzione dell’attività, richieste irragionevoli tramite intimidazione e qualsiasi atto simile sono vietati.

   

• Non compiere altri atti ritenuti inappropriati dall’hotel.

   

< Precauzioni >

• Se hai un’allergia o un’esigenza alimentare, DEVI informare l’hotel per iscritto tramite il nostro check-in online prima dell’arrivo e ancora una volta al tuo cameriere quando ti siedi a mangiare ogni giorno.

   

• In caso di emergenza, gli ospiti devono chiamare i servizi di emergenza in Spagna dal telefono più vicino (incluso il proprio cellulare) componendo il 112. C’è anche un telefono per i servizi urgenti nell’area della reception, dal quale gli ospiti possono contattare la direzione per richiedere assistenza durante le ore notturne tramite una hotline. Questa hotline NON PUÒ essere utilizzata per chiamare i servizi di emergenza.

   

• Le piscine dell’hotel sono fornite SENZA bagnino e devono essere utilizzate solo da nuotatori competenti a proprio rischio. La piscina principale dell’hotel NON è sotto co stante supervisione. Nell’area della piscina è in funzione un sistema di videosorveglianza (CCTV). L’hotel non sarà responsabile per infortuni o intrusioni nella privacy degli ospiti dovuti all’uso delle strutture della piscina. Potrebbe non essere possibile evitare incidenti legati alla piscina. Gli ospiti si assumono il rischio inerente a qualsiasi esercizio/sport praticato all’interno dell’hotel, compreso l’uso della piscina. Gli ospiti non dovrebbero mai nuotare da soli, durante temporali o fulmini, dopo aver consumato alcolici o entro 60 minuti d opo aver mangiato. I genitori devono sempre sorvegliare i propri figli e sono interamente responsabili del loro benessere. I minori di 13 anni non possono entrare nell’area della piscina senza un adulto responsabile. Ogni ospite è tenuto a prestare il primo soccorso o altra assist enza se necessario. Gli ospiti sono obbligati a rispettare pienamente le istruzioni fornite dal personale responsabile dell’hotel. Ciò vale anche se un ospite non ritiene che l’istruzione impartita s ia giustificata.

   

• L’accesso alle piscine e alle aree comuni dell’hotel è riservato ai soli ospiti che soggiornano ed è consentito entro gli orari di apertura delle strutture della piscina, che vengono pubblicati periodicamente. Si chiede agli ospiti di fare la doccia prima e dopo l’uso della piscina principale dell’hotel. Gli ospiti consapevoli di avere una malattia infettiva non devono usare la piscina. Per motivi di sicurezza, non è consentito portare porcellana e vetro all’interno della struttura. Le bevande possono essere consumate solo in bicchieri di plastica o infrangibili. Si prega di prestare attenzione quando si cammina nell’area. Sebbene siano installate piastrelle antiscivolo, c’è un maggiore rischio di scivolare nell’area della piscina e raccomandiamo a tutti gli utenti di indossare scarpe da piscina. Raccomandiamo alle persone con i capelli lunghi di indossare una cuffia o di legare i capelli.

   

< Rifiuto del servizio >

 

Il servizio sarà rifiutato e le prenotazioni annullate senza alcun rimborso e potranno essere soggette a costi aggiuntivi come descritto in questi termini per qualsiasi persona che violi le nostre regole, tra cui:

• Persone che, a causa di capacità ridotte o uso di alcol o droghe, non sono in grado di garantire la propria sicurezza e rappresentano un rischio o causano timore o disagio ad altri ospiti.

• Persone che non cessano immediatamente qualsiasi atto proibito dopo aver ricevuto un avvertimento dall’hotel.