Aquests Termes i condicions constitueixen la base sobre la qual Casa Roca Hotel<\/b> (l’Hotel) accepta les reserves dels clients. Totes les reserves realitzades al nostre lloc web i les realitzades a trav\u00e9s de socis de viatges tercers, inclosos els llocs de reserves en l\u00ednia, s’accepten \u00fanicament<\/b> sobre la base de l’acceptaci\u00f3 i confirmaci\u00f3 d’aquests termes per part del client. En cas que els clients hagin subscrit altres acords relatius a aquesta reserva, les parts acorden que aquests termes tindran preced\u00e8ncia. <\/p>\nParts<\/h3>\n
Espais Roca SL (B57996704)<\/b> operant com a Casa Roca Hotel, amb domicili social a Llotgeta 4, Palma 07002, Balears, Espanya<\/b>, d’ara endavant anomenat \u00abl’Hotel\u00bb, i<\/b> la persona f\u00edsica o jur\u00eddica (si aquesta entitat corporativa realitza una reserva en nom del seu empleat directe) que s’allotja a la propietat, identificada per la informaci\u00f3 proporcionada en la sol\u00b7licitud de reserva i en el moment de l’entrada, d’ara endavant anomenada \u00abel Client\u00bb.<\/p>\n
\nCl\u00e0usula 1: Objecte de l’acord<\/h3>\n
Aquest acord regir\u00e0 qualsevol reserva d’allotjament o qualsevol altre contracte relacionat subscrit entre l’Hotel i el Client (inclosos els clients que facin un \u00fas di\u00fcrn o de sales com suites de sortida, reunions de negocis, classes de cuina, etc.). Les lleis i reglaments d’Espanya i les Illes Balears<\/b> regiran qualsevol q\u00fcesti\u00f3 no estipulada en aquests Termes i condicions. Qualsevol guia d’\u00fas i precauci\u00f3 (d’ara endavant denominades col\u00b7lectivament \u00abNormes\u00bb) presentades per l’Hotel en relaci\u00f3 amb aquests Termes i condicions constituiran, a m\u00e9s de les Normes i reglaments de l’hotel establerts per l’Hotel, una part d’aquests Termes i condicions. <\/p>\n
<\/p>\n
En realitzar una reserva en l\u00ednia, el Client haur\u00e0 de proporcionar la seg\u00fcent informaci\u00f3:<\/p>\n
Nom complet del client principal, adre\u00e7a de correu electr\u00f2nic i n\u00famero de tel\u00e8fon m\u00f2bil.<\/p>\n<\/li>\n
La data d’entrada i l’hora estimada d’arribada, la durada de l’estada i el nombre de clients (adults i nens). Els preus de l’Hotel es basen en l’ocupaci\u00f3 i, en cas que s’allotgi un nombre superior de persones, fins i tot durant una part de l’estada, es deuran tarifes addicionals per tota l’estada. <\/p>\n
\n<\/li>\n
Una forma de garantia de pagament verificada com a activa pel nostre prove\u00efdor de serveis de pagament durant el proc\u00e9s de reserva. Aix\u00f2 pot requerir que el Client passi una autenticaci\u00f3 de 2 factors (3D Secure) mitjan\u00e7ant SMS, correu electr\u00f2nic o notificaci\u00f3 push de l’aplicaci\u00f3 banc\u00e0ria per a la seva confirmaci\u00f3. <\/p>\n
\n<\/li>\n
Pagament de qualsevol taxa o dip\u00f2sit relacionat amb la reserva segons les normes de reserva de la tarifa seleccionada pel Client.<\/p>\n
\n<\/li>\n
Qualsevol altra informaci\u00f3 que l’Hotel pugui sol\u00b7licitar a trav\u00e9s de la p\u00e0gina de reserves peri\u00f2dicament per complir amb les seves obligacions o oferir un millor servei.<\/p>\n
\n<\/li>\n<\/ul>\n
Els clients confirmen que s\u00f3n majors d’edat i tenen plena capacitat per subscriure aquest acord, i que entenen i comprenen els termes i condicions aqu\u00ed continguts. En cas que el Client sol\u00b7liciti prorrogar la seva estada m\u00e9s enll\u00e0 de la data de sortida, es considerar\u00e0 que s’ha realitzat una sol\u00b7licitud per a una nova reserva en el moment en qu\u00e8 es va fer la petici\u00f3. <\/p>\n
La reserva es considerar\u00e0 confirmada quan l’Hotel accepti la reserva detallada pel Client en el par\u00e0graf anterior mitjan\u00e7ant el cobrament del pagament i el lliurament d’una confirmaci\u00f3 de reserva per correu electr\u00f2nic amb una refer\u00e8ncia de reserva \u00fanica. Aix\u00f2 no s’aplica quan l’Hotel demostri que no ha acceptat la sol\u00b7licitud o que no s’ha enviat cap confirmaci\u00f3 de reserva al Client segons els sistemes de l’Hotel. El Client t\u00e9 la responsabilitat de verificar que la informaci\u00f3 de la confirmaci\u00f3 de reserva sigui correcta i de conservar-ne una c\u00f2pia. En abs\u00e8ncia de la presentaci\u00f3 d’aquesta c\u00f2pia, s’acorda que la informaci\u00f3 dels sistemes de l’Hotel en el moment de l’entrada \u00e9s la correcta i plenament v\u00e0lida, ja sigui pel que fa a tarifes, nombre de clients o dates d’estada. <\/p>\n
<\/p>\n
L’acord d’allotjament es rescindir\u00e0 si el Client no paga el dip\u00f2sit indicat a la Cl\u00e0usula 2 o els pagaments posteriors segons les dates de venciment establertes per la tarifa que el Client va seleccionar en el moment de la reserva. En el cas que el Client no pagui el saldo pendent en un termini de 3 dies des de la seva data de venciment, l’Hotel pot optar per cancel\u00b7lar la reserva i el dip\u00f2sit inicial del Client es perdr\u00e0. <\/p>\n
<\/p>\n
Els c\u00e0rrecs per una reserva confirmada poden incloure les tarifes d’allotjament, que s’indiquen amb l’Impost sobre el Valor Afegit (IVA) incl\u00f2s, l’Impost del Turisme Sostenible (Ecotaxa)<\/b>, les tarifes de neteja \/ servei (si escau) i les tarifes de serveis auxiliars detallades a la Cl\u00e0usula 4. Tret que s’indiqui el contrari, tots els c\u00e0rrecs es realitzen en euros a la targeta del Client, i qualsevol moneda local mostrada als nostres llocs web \u00e9s nom\u00e9s a t\u00edtol de refer\u00e8ncia. Si s’implementa una nova taxa o impost a Espanya despr\u00e9s de la reserva, el Client autoritza l’Hotel a carregar la taxa o impost mitjan\u00e7ant el m\u00e8tode de pagament escollit. <\/p>\n
<\/p>\n
El Client pot afegir serveis auxiliars a la seva reserva en el moment de realitzar-la (com trasllats, tours, classes o altres serveis prestats per l’Hotel) o a trav\u00e9s de la p\u00e0gina d’entrada en l\u00ednia de l’Hotel en qualsevol moment abans de l’arribada. Aquests serveis es carregaran al seu compte de reserva. Aquests serveis auxiliars es poden modificar o cancel\u00b7lar subjectes a les mateixes normes establertes per la pol\u00edtica de reserva escollida pel Client si es van contractar en el moment de la reserva (p. ex. no reemborsable, flexible fins a 30 dies abans de l’arribada, flexible fins a 7 dies abans de l’arribada) i fins a 7 dies abans de la data del servei si s’han afegit a trav\u00e9s de la p\u00e0gina d’entrada en l\u00ednia despr\u00e9s de realitzar la reserva. <\/p>\n
<\/p>\n
Els serveis auxiliars poden ser prestats per empreses terceres. Els clients accepten que l’Hotel no assumeix cap obligaci\u00f3 ni responsabilitat pels serveis que no hagi prestat directament. Aix\u00f2 s’aplica especialment a qualsevol detall o informaci\u00f3 falsa, incompleta, desactualitzada o inexacta sobre ofertes, preus, caracter\u00edstiques o informaci\u00f3 rellevant sobre productes o serveis de prove\u00efdors externs que s’anunci\u00efn o es reservin a trav\u00e9s del lloc web de l’Hotel. <\/p>\n
<\/p>\n
Les modificacions de data per als serveis auxiliars estan subjectes a disponibilitat. En cas que no hi hagi disponibilitat en la nova data preferida pel Client, no es podr\u00e0 oferir cap reemborsament si el canvi es produeix dins del per\u00edode de penalitzaci\u00f3 per cancel\u00b7laci\u00f3 de la reserva on els serveis es van comprar i pagar en el moment de la reserva, o dins dels 7 dies posteriors a la data de prestaci\u00f3 del servei si els serveis es van afegir a trav\u00e9s de la p\u00e0gina d’entrada en l\u00ednia despr\u00e9s de la reserva. <\/p>\n
<\/p>\n
Els clients poden afegir persones addicionals a la seva reserva i pagar la tarifa per client addicional vigent en aquell moment fins al dia de l’entrada. Les persones extra que no hagin estat afegides pel client principal abans de l’arribada, sin\u00f3 que siguin afegides per l’Hotel en el moment de l’arribada o posteriorment, estaran subjectes a la tarifa per client extra presencial vigent. Els clients addicionals es cobren per la totalitat de l’estada. La reducci\u00f3 del nombre de clients en una reserva nom\u00e9s \u00e9s possible (amb una reducci\u00f3 de la tarifa pagada) durant el per\u00edode flexible de la tarifa seleccionada pel Client en el moment de la reserva. <\/p>\n
<\/p>\n
L’Hotel pot negar-se a confirmar una reserva en els seg\u00fcents casos:<\/p>\n
Quan la sol\u00b7licitud de reserva infringeixi o l’Hotel cregui que pot infringir els termes d’aquest acord, o si l’Hotel creu que el Client t\u00e9 la intenci\u00f3 d’utilitzar l’allotjament per a finalitats diferents d’una estada residencial privada.<\/p>\n
\n<\/li>\n
Quan les habitacions estiguin totalment reservades.<\/p>\n
\n<\/li>\n
Quan es consideri probable que un client potencial incompleixi la llei, alteri l’ordre p\u00fablic o actu\u00ef de manera contr\u00e0ria a la moral p\u00fablica durant la seva estada.<\/p>\n
\n<\/li>\n
Si es considera que un client potencial \u00e9s membre d’un grup prohibit, d’un grup de crim organitzat o de qualsevol altre grup antisocial.<\/p>\n<\/li>\n
Quan el comportament del client potencial suposi una mol\u00e8stia significativa per als altres clients.<\/p>\n<\/li>\n
Quan un client potencial hagi contret o pugui haver estat exposat a una malaltia infecciosa que causi o pugui causar risc per a l’Hotel, els seus empleats o altres clients.<\/p>\n<\/li>\n
Quan el client potencial utilitzi la viol\u00e8ncia, amenaces, xantatge o intimidaci\u00f3 per fer demandes injustes o irraonables contra l’Hotel o els seus empleats, o es consideri que ha participat en actes similars en el passat.<\/p>\n<\/li>\n
Quan el client potencial faci peticions repetidament que imposin una c\u00e0rrega excessiva i dificultin significativament la prestaci\u00f3 dels serveis de l’Hotel als altres clients.<\/p>\n<\/li>\n
Quan l’Hotel no pugui allotjar clients a causa d’un desastre natural, emerg\u00e8ncia de salut p\u00fablica, mal funcionament de les instal\u00b7lacions o altres circumst\u00e0ncies inevitables o de for\u00e7a major<\/b>.<\/p>\n<\/li>\n Quan el client potencial estigui intoxicat, mostri o hagi mostrat un comportament extremadament anormal que pugui suposar una mol\u00e8stia per als altres clients.<\/p>\n<\/li>\n Quan el client potencial sigui extremadament poc higi\u00e8nic o es presenti d’una manera que pugui causar mol\u00e8sties als altres clients.<\/p>\n<\/li>\n Quan el client potencial oculti el fet que ha reservat una habitaci\u00f3 a l’Hotel amb la finalitat d’obtenir un benefici, ja sigui per a si mateix o per a un tercer, mitjan\u00e7ant la venda de productes, el rodatge, la fotografia o la creaci\u00f3 de contingut per a guany econ\u00f2mic (p. ex., xarxes socials).<\/p>\n<\/li>\n Quan el client potencial no compleixi aquests Termes i condicions o les pol\u00edtiques de cancel\u00b7laci\u00f3 i pagament en realitzar una reserva.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Si l’Hotel es nega a confirmar una reserva d’acord amb la cl\u00e0usula anterior, la persona que sol\u00b7licita l’allotjament pot demanar una explicaci\u00f3 per la denegaci\u00f3, que no ser\u00e0 denegada sense motiu justificat.<\/p>\n <\/p>\n Els clients poden sol\u00b7licitar que l’Hotel rescindeixi l’acord d’allotjament. Aquesta sol\u00b7licitud de cancel\u00b7laci\u00f3 nom\u00e9s es considerar\u00e0 rebuda i acceptada per l’Hotel un cop el Client rebi una confirmaci\u00f3 de cancel\u00b7laci\u00f3 generada pel sistema de l’Hotel. <\/p>\n <\/p>\n Si l’acord d’allotjament es rescindeix totalment o parcialment per motius atribu\u00efbles al Client, l’Hotel cobrar\u00e0 una penalitzaci\u00f3 segons les normes de la tarifa seleccionada pel Client en el moment de la reserva, on la penalitzaci\u00f3 per cancel\u00b7laci\u00f3 o modificaci\u00f3 de la reserva es detalla clarament abans de la selecci\u00f3 de la tarifa espec\u00edfica i l’opci\u00f3 de preu per a l’estada. (Aquesta penalitzaci\u00f3 exclou els casos en qu\u00e8 el Client cancel\u00b7la l’acord d’allotjament abans que comenci el per\u00edode de penalitzaci\u00f3 de la seva tarifa preferida). <\/p>\n <\/p>\n Si el Client no arriba abans de les 22:00 o dues hores despr\u00e9s de l’hora d’arribada acordada pr\u00e8viament amb l’Hotel (la que sigui m\u00e9s tardana) el dia de la seva estada sense contactar amb l’Hotel, l’acord d’allotjament es podr\u00e0 considerar rescindit pel Client i es notificar\u00e0 al soci de reserves, si escau, com a \u00abNo presentat\u00bb (No Show). En aquest cas, no es deu ni hi ha disponible cap reemborsament per al Client. <\/p>\n <\/p>\n L’Hotel pot rescindir l’acord d’allotjament en qualsevol moment abans o durant l’estada en els seg\u00fcents casos:<\/p>\n <\/p>\n Quan es consideri probable que el Client incompleixi la llei, alteri l’ordre p\u00fablic o actu\u00ef de manera contr\u00e0ria a la moral p\u00fablica, o hagi participat en aquests actes durant la seva estada.<\/p>\n<\/li>\n Quan el Client estigui utilitzant l’allotjament per a qualsevol finalitat que no sigui l’\u00fas residencial privat, incl\u00f2s qualsevol tipus de guany econ\u00f2mic o fotografia, rodatge o creaci\u00f3 de contingut (incl\u00f2s contingut per a xarxes socials).<\/p>\n<\/li>\n Quan el comportament del Client suposi una mol\u00e8stia significativa per als altres clients.<\/p>\n<\/li>\n Quan el Client sigui un pacient d’una malaltia infecciosa especificada.<\/p>\n<\/li>\n Quan el Client utilitzi la viol\u00e8ncia, amenaces, xantatge o intimidaci\u00f3 per fer demandes injustes o irraonables contra l’Hotel o els seus empleats, o quan l’Hotel tingui coneixement que el Client ho ha fet en el passat.<\/p>\n \n<\/li>\n Quan el Client faci peticions repetidament que imposin una c\u00e0rrega excessiva i dificultin significativament la prestaci\u00f3 dels serveis de l’Hotel als altres clients.<\/p>\n \n<\/li>\n Quan el Client no pugui ser allotjat per causes de for\u00e7a major.<\/p>\n<\/li>\n Quan el Client estigui intoxicat, mostri o hagi mostrat un comportament extremadament anormal que pugui suposar una mol\u00e8stia per als altres clients.<\/p>\n<\/li>\n Si un Client fuma a l’habitaci\u00f3, interfereix amb els equips de detecci\u00f3 d’incendis o d’extinci\u00f3, o infringeix les Normes i reglaments de l’hotel.<\/p>\n<\/li>\n Quan el Client oculti el fet que ha reservat una habitaci\u00f3 a l’Hotel per obtenir un benefici, ja sigui per a si mateix o per a un tercer.<\/p>\n<\/li>\n Quan el Client infringeixi les Normes i reglaments de l’hotel estipulats a la Cl\u00e0usula 10, cometi algun dels actes prohibits descrits a la Cl\u00e0usula 11, o no compleixi d’una altra manera aquests Termes i condicions o les normes sobre cancel\u00b7laci\u00f3 i pagament en realitzar una reserva.<\/p>\n \n<\/li>\n<\/ul>\n Quan l’Hotel cancel\u00b7li l’acord d’allotjament segons les disposicions del par\u00e0graf anterior, el Client haur\u00e0 d’abandonar l’allotjament immediatament.<\/p>\n <\/p>\n Els clients han de proporcionar la seg\u00fcent informaci\u00f3 abans de l’arribada o, en el cas dels documents d’identitat, a l’arribada o quan l’Hotel ho sol\u00b7liciti. Aix\u00f2 \u00e9s obligatori per complir amb les lleis espanyoles de seguretat ciutadana (SES.HOSPEDAJES): <\/p>\n <\/p>\n Nom complet del client, data de naixement, informaci\u00f3 dels documents d’identitat (Passaport\/DNI), adre\u00e7a particular, n\u00famero de tel\u00e8fon de contacte i adre\u00e7a de correu electr\u00f2nic.<\/p>\n<\/li>\n Pa\u00eds d’origen i altra informaci\u00f3 personal que les autoritats governamentals puguin requerir peri\u00f2dicament.<\/p>\n<\/li>\n Una targeta de cr\u00e8dit o d\u00e8bit v\u00e0lida que ser\u00e0 preautoritzada abans de l’arribada i per a qualsevol consum incidental i taxes incorregudes durant o com a resultat de l’estada. Qualsevol saldo no utilitzat s’alliberar\u00e0 autom\u00e0ticament un cop l’Hotel finalitzi la reserva. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n L’entrada \u00e9s a partir de les 15:00 i la sortida \u00e9s a les 10:30. Podem oferir entrada anticipada i sortida tardana quan sigui operativament possible, subjecte a disponibilitat. De vegades podem garantir aquests serveis bloquejant la nit anterior o posterior a la reserva a una tarifa amb descompte que haur\u00e0 de pagar el Client. <\/p>\n <\/p>\n En cas de sortida tardana per part del Client sense acord previ, l’Hotel es reserva el dret d’aplicar tarifes de pr\u00f2rroga, ja sigui per hores durant les primeres 4 hores i, posteriorment, cobrant la tarifa nocturna completa de la nit seg\u00fcent.<\/p>\n <\/p>\n Els clients han de contractar una asseguran\u00e7a de viatge adequada com a condici\u00f3 per a la nostra acceptaci\u00f3 de la reserva. Els clients han d’assegurar-se que aquesta asseguran\u00e7a cobreix totalment els seus requisits personals, incloses les despeses de cancel\u00b7laci\u00f3, condicions m\u00e8diques preexistents i despeses m\u00e8diques. Si els clients opten per viatjar sense asseguran\u00e7a, no serem responsables de cap p\u00e8rdua derivada en qu\u00e8 la cobertura d’aquesta asseguran\u00e7a hauria mitigat la p\u00e8rdua del Client. <\/p>\n <\/p>\n Els clients accepten que compliran en tot moment aquests Termes i condicions, aix\u00ed com les Normes, durant la seva estada a l’Hotel.<\/p>\n <\/p>\n Els clients no realitzaran els seg\u00fcents actes, ja sigui per si mateixos o mitjan\u00e7ant l’\u00fas d’un tercer:<\/p>\n <\/p>\n Registrar o proporcionar informaci\u00f3 falsa en allotjar-se a l’Hotel.<\/p>\n \n<\/li>\n Utilitzar m\u00e8todes de pagament fraudulents, com targetes de cr\u00e8dit robades, en allotjar-se a l’Hotel.<\/p>\n \n<\/li>\n Utilitzar l’Hotel per a finalitats comercials sense perm\u00eds de l’Hotel.<\/p>\n \n<\/li>\n Causar danys f\u00edsics a la propietat de l’Hotel.<\/p>\n \n<\/li>\n Suplantar l’Hotel o el grup hoteler, o qualsevol acte que pugui ser conf\u00f3s amb aix\u00f2.<\/p>\n \n<\/li>\n Acc\u00e9s no autoritzat a sistemes o ordinadors o qualsevol acte similar.<\/p>\n<\/li>\n Enviar o carregar programes inform\u00e0tics nocius o qualsevol acte similar.<\/p>\n<\/li>\n Retirar, desfigurar o destruir equipament dins de les instal\u00b7lacions de l’Hotel, o qualsevol acte similar.<\/p>\n<\/li>\n Obstrucci\u00f3 del negoci o danyar la reputaci\u00f3 o la marca de l’Hotel o del grup hoteler mitjan\u00e7ant demandes que superin les normes socialment acceptables, o calumniar, difamar, amena\u00e7ar o assetjar l’Hotel o el seu personal, o publicar comentaris incendiaris a les xarxes socials, o qualsevol acte similar.<\/p>\n \n<\/li>\n Viol\u00e8ncia, amenaces, extorsi\u00f3 o altres demandes coercitives i irraonables contra l’Hotel o el seu personal.<\/p>\n \n<\/li>\n Qualsevol acte que causi o pugui causar inconvenients, danys o desavantatges a altres clients, tercers, a l’Hotel o al grup hoteler.<\/p>\n \n<\/li>\n Qualsevol acte que infringeixi o pugui infringir els drets d’autor, marques comercials o altres drets de propietat intel\u00b7lectual, drets de privadesa, drets personals o qualsevol altre dret d’altres clients, tercers, de l’Hotel o del grup hoteler.<\/p>\n \n<\/li>\n Actes que violin o puguin violar l’ordre p\u00fablic o la llei, o qualsevol acte delictiu.<\/p>\n \n<\/li>\n<\/ul>\n L’Hotel tindr\u00e0 dret a reclamar una indemnitzaci\u00f3 al Client per qualsevol dany f\u00edsic o reconfiguraci\u00f3 d’equips incorreguts a causa dels actes del par\u00e0graf anterior. Aquesta indemnitzaci\u00f3 es pot carregar a la preautoritzaci\u00f3 del Client o, si aquesta se supera, realitzar-se com un c\u00e0rrec independent a la targeta de pagament proporcionada pel Client. Les tarifes per danys poden incloure els nostres costos d’administraci\u00f3 i d’enviament. Els clients accepten que seran responsables del cost total de la reparaci\u00f3 o substituci\u00f3 dels articles danyats per retornar l’\u00e0rea afectada al seu estat d’arribada abans de la reserva. <\/p>\n <\/p>\n Arribada \/ Sortida, entrada principal: 24 hores al dia.<\/p>\n \n<\/li>\n Disponibilitat de l’amfitri\u00f3 (Guest Host): de 08:00 a 23:00 di\u00e0riament.<\/b> Els horaris de la cl\u00e0usula anterior es poden canviar temporalment quan sigui necessari i inevitable. L’Hotel prendr\u00e0 les mesures oportunes per notificar aquests canvis als clients. <\/p>\n \n<\/li>\n<\/ul>\n El saldo de qualsevol import pendent de la reserva es carregar\u00e0 \u00edntegrament quan la reserva passi a ser no modificable \/ no cancel\u00b7lable. Les tarifes de reserva es cobraran igualment si el Client decideix volunt\u00e0riament no allotjar-se en una habitaci\u00f3 disponible proporcionada per l’Hotel. Als clients que s’allotgin amb una tarifa que inclogui esmorzar, dinar, sopar o altres serveis auxiliars, se’ls cobraran igualment aquests serveis encara que no els utilitzin, tret que s’especifiqui el contrari en el pla. <\/p>\n <\/p>\n En cas de devoluci\u00f3 del c\u00e0rrec de la targeta de pagament (chargeback) per part del Client, quan es determini que la disputa \u00e9s a favor de l’Hotel, el Client haur\u00e0 de pagar una tarifa addicional d’administraci\u00f3 de gesti\u00f3 de disputes de 250 \u20ac per cobrir el temps i els costos associats a la nostra defensa de la devoluci\u00f3.<\/p>\n <\/p>\n L’Hotel no es pot fer responsable dels objectes del Client dins de l’Hotel i recomana que els clients utilitzin les caixes fortes de les habitacions per mantenir segurs els objectes de valor durant la seva estada. Els nostres asseguradors nom\u00e9s cobriran la p\u00e8rdua d’articles que estiguessin tancats en una caixa forta on hi hagi signes d’entrada for\u00e7ada i un informe policial, i nom\u00e9s fins a un valor m\u00e0xim de 1.000 \u20ac. Es poden requerir els rebuts originals dels articles. <\/p>\n L’Hotel disposa de l’asseguran\u00e7a de responsabilitat civil d’allotjament tur\u00edstic pertinent per cobrir la responsabilitat civil, incendis i altres desastres.<\/p>\n L’Hotel \u00e9s responsable de la instal\u00b7laci\u00f3, el funcionament i el manteniment de les instal\u00b7lacions de la piscina d’acord amb la normativa local. No t\u00e9 cap altra responsabilitat. L’Hotel nom\u00e9s ser\u00e0 responsable de les lesions o danys que ell o el seu personal infringeixin als clients a causa d’una conducta il\u00b7legal, especialment la que incompleixi el contracte o sigui causada per una conducta negligent. L’Hotel no es fa responsable dels danys o lesions causats per l’incompliment de les normes de la piscina, qualsevol altra disposici\u00f3 d’usuari, per l’incompliment de les instruccions proporcionades pel personal, per qualsevol altra culpabilitat per part de la part perjudicada, o per circumst\u00e0ncies inevitables o de for\u00e7a major, especialment per infraccions de tercers. La neglig\u00e8ncia contributiva comportar\u00e0 el repartiment corresponent de la p\u00e8rdua o el dany. El mateix s’aplica, amb els canvis necessaris, a les instruccions espec\u00edfiques d’usuari situades als equips i instal\u00b7lacions. <\/p>\n <\/p>\n Si l’Hotel no pot proporcionar l’habitaci\u00f3 reservada, el Client accepta acceptar una altra habitaci\u00f3 si n’hi ha de disponible. Si no hi ha cap habitaci\u00f3 disponible, l’Hotel, amb la comprensi\u00f3 del Client, s’esfor\u00e7ar\u00e0 per trobar allotjament en un altre hotel amb unes condicions tan similars com sigui possible. <\/p>\n <\/p>\n Sense perjudici del par\u00e0graf anterior, si l’Hotel no pot trobar altres allotjaments, l’Hotel proporcionar\u00e0 al Client un val pel valor de la nit o nits d’allotjament que no es puguin proporcionar, subjecte a un l\u00edmit m\u00e0xim de la tarifa total d’allotjament rebuda per l’Hotel despr\u00e9s de les comissions de la plataforma de reserves i les tarifes de la targeta. Aquests vals seran v\u00e0lids per a qualsevol hotel o propietat de lloguer de vacances del grup Espais Roca. Tingueu en compte que aquesta compensaci\u00f3 no es pagar\u00e0 si la impossibilitat de proporcionar una habitaci\u00f3 es deu a motius fora del control de l’Hotel (For\u00e7a Major). <\/p>\n <\/p>\n L’Hotel ofereix emmagatzematge d’equipatge gratu\u00eft el dia de l’arribada i de la sortida si el Client ho sol\u00b7licita. Aquest emmagatzematge es troba en una zona oberta de l’Hotel i, tot i que est\u00e0 cobert per c\u00e0meres de seguretat (CCTV), l’Hotel no pot assumir cap responsabilitat per la p\u00e8rdua o el dany de les pertinences del Client durant el temps que l’equipatge estigui dipositat d’aquesta manera. L’Hotel es reserva el dret d’inspeccionar el contingut de qualsevol equipatge o objecte personal deixat sense vigil\u00e0ncia i sense el seu coneixement, i de gestionar-lo adequadament. <\/p>\n <\/p>\n Si es deixen objectes personals a l’Hotel despr\u00e9s que el Client hagi marxat, l’Hotel normalment esperar\u00e0 que el propietari es posi en contacte amb l’Hotel per rebre instruccions per motius de privadesa. En circumst\u00e0ncies excepcionals, podem posar-nos en contacte amb el Client. Si el propietari no proporciona instruccions o si el propietari \u00e9s desconegut, els objectes es llen\u00e7aran un mes despr\u00e9s de la data de la troballa. Tingueu en compte que qualsevol aliment, beguda, tabac, revistes i altres articles perjudicials per a la higiene es llen\u00e7aran el mateix dia. <\/p>\n <\/p>\n Quan un Client s’allotja a la mateixa habitaci\u00f3 durant dues o m\u00e9s nits consecutives, el servei de neteja es realitzar\u00e0 cada dia. Els clients poden optar per no rebre el servei de neteja diari mitjan\u00e7ant la pantalla t\u00e0ctil de la seva habitaci\u00f3. Els llen\u00e7ols es canviaran cada tres dies, tret que se sol\u00b7liciti el contrari. Les tovalloles que es deixin a terra o al plat de dutxa es canviaran, mentre que les que estiguin penjades als tovallolers es deixaran assecar per a la seva reutilitzaci\u00f3 per tal de reduir l’impacte ambiental de l’Hotel. <\/p>\n <\/p>\n Encara que rebem una sol\u00b7licitud indicant que no es requereix neteja, aquesta es realitzar\u00e0 cada sisena nit per mantenir les condicions higi\u00e8niques. No obstant aix\u00f2, l’Hotel es reserva el dret de netejar les habitacions en qualsevol moment si es considera necessari. Tamb\u00e9 es pot entrar a les habitacions en dies que no siguin de neteja per a tasques de manteniment, inspeccions legals i emerg\u00e8ncies. El Client no podr\u00e0 rebutjar el servei de neteja establert en el par\u00e0graf anterior. <\/p>\n <\/p>\n La neteja raonable per a una estada normal est\u00e0 inclosa en les tarifes de reserva. L’Hotel es reserva el dret de cobrar per hores la neteja addicional ocasionada per l’\u00fas de la propietat per part del Client, que sigui necess\u00e0ria per retornar-la al seu estat d’entrada. <\/p>\n <\/p>\n Els clients utilitzaran la xarxa\/internet sense fils de l’Hotel sota el seu propi risc. El servei es pot interrompre o finalitzar a causa d’una fallada del sistema o altres motius sense previ av\u00eds. L’Hotel no ser\u00e0 responsable de cap p\u00e8rdua o dany incorregut a causa de la interrupci\u00f3 del servei per fallada del sistema o qualsevol altre motiu en utilitzar les xarxes inform\u00e0tiques. Si el Client utilitza les xarxes inform\u00e0tiques de l’Hotel d’una manera que l’Hotel consideri inadequada i que pugui causar o hagi causat danys, l’Hotel pot exigir que el Client deixi d’utilitzar-les immediatament i l’indemnitzi per qualsevol dany incorregut. <\/p>\n <\/p>\n L’Hotel utilitza c\u00e0meres de seguretat a totes les zones comunes i a l’exterior de la propietat. Aquestes c\u00e0meres s’utilitzen per a la protecci\u00f3 dels clients i del personal, i el v\u00eddeo i, quan escau, l’\u00e0udio que puguin gravar s’emmagatzemen durant 30 dies, subjecte a la normativa de tractament de dades. L’Hotel utilitza aquestes gravacions amb finalitats de seguretat i verificaci\u00f3 dels clients. <\/p>\n <\/p>\n L’Hotel ofereix aparcament en un garatge tancat segur pel qual es cobra una tarifa di\u00e0ria. Els clients que necessitin aparcament han de reservar a trav\u00e9s del lloc web de l’Hotel. El Client reconeix que l’Hotel \u00e9s un usuari dins de l’aparcament i que no pot ser responsable de cap dany incorregut a la propietat, vehicles o persones del client en l’\u00fas del garatge d’aparcament. <\/p>\n <\/p>\n El Client indemnitzar\u00e0 l’Hotel per qualsevol dany causat per mala conducta intencionada o neglig\u00e8ncia per part del Client (incloent-hi, entre d’altres, els costos de reparaci\u00f3 de les instal\u00b7lacions i la p\u00e8rdua d’oportunitats de venda, el tancament d’habitacions per fer reparacions, les tarifes d’administraci\u00f3, els impostos i els costos d’enviament).<\/p>\n <\/p>\n L’Hotel estar\u00e0 exempt de responsabilitat quan s’apliqui una exempci\u00f3 establerta en aquests Termes i condicions o en les Normes i reglaments.<\/p>\n <\/p>\n En cas que la infracci\u00f3 d’aquests Termes i condicions o d’altres Normes per part d’un Client justifiqui la protecci\u00f3 dels drets, la propietat o els serveis de l’Hotel o d’un altre client, l’Hotel ho notificar\u00e0 a la policia i a altres autoritats competents o prendr\u00e0 les mesures oportunes. En cas que l’Hotel consideri que la salut o la vida d’un Client est\u00e0 en perill, l’Hotel pot trucar a una ambul\u00e0ncia, independentment de la voluntat del Client. <\/p>\n <\/p>\n Aquests Termes i condicions estan subjectes a canvis sense previ av\u00eds. Consulteu el lloc web oficial per obtenir la informaci\u00f3 m\u00e9s recent. L’\u00fas de l’Hotel per part del Client despr\u00e9s dels canvis en aquests Termes i condicions constitueix el consentiment a l’acord modificat. Sense perjudici del par\u00e0graf anterior, les disposicions anteriors al canvi s’aplicaran als acords d’allotjament conclosos abans que aquests Termes i condicions canvi\u00efn quan un canvi perjudiqui els drets del consumidor del Client. <\/p>\n <\/p>\n En cas que una part d’aquests Termes i condicions o d’altres Normes es consideri legalment inv\u00e0lida, les disposicions restants continuaran sent v\u00e0lides. En cas que una part d’aquests Termes i condicions o d’altres Normes es consideri inv\u00e0lida o revocada pel que fa a un Client en particular, els Termes i condicions i les altres Normes continuaran sent v\u00e0lids per a tots els altres clients de la reserva. <\/p>\n <\/p>\n La versi\u00f3 en angl\u00e8s d’aquests Termes i condicions i d’altres Normes ser\u00e0 el document original. Es reconeix que les traduccions s\u00f3n generades per ordinador i es proporcionen als clients com a ajuda. Nom\u00e9s el document original en angl\u00e8s ser\u00e0 contractualment v\u00e0lid, i el document tradu\u00eft no tindr\u00e0 cap validesa. <\/p>\n <\/p>\n Les lleis d’Espanya<\/b> regiran exclusivament aquest acord. Els tribunals de Palma de Mallorca<\/b> tindran la jurisdicci\u00f3 exclusiva sobre qualsevol disputa. Els fulls oficials de reclamaci\u00f3 (Hojas de Reclamaciones) estan a disposici\u00f3 dels clients a la recepci\u00f3 de l’Hotel. <\/p>\n <\/p>\n Demanem als clients que compleixin aquestes Normes i reglaments de l’hotel per garantir que l’Hotel continu\u00ef sent un espai p\u00fablic i per garantir la seguretat i el confort de tots els nostres clients (inclosos els clients di\u00fcrns que assisteixen a reunions, cursos de cuina o tastos de vins, etc.). Als clients que no compleixin aquestes normes se’ls pot denegar l’allotjament posterior o l’\u00fas de les instal\u00b7lacions de l’Hotel i se’ls pot demanar que marxin immediatament. Tamb\u00e9 se’ls pot demanar que paguin qualsevol dany causat al mobiliari o equipament de l’Hotel. <\/p>\n <\/p>\n No utilitzeu les habitacions per a finalitats diferents de l’allotjament sense perm\u00eds de l’Hotel.<\/p>\n \n<\/li>\n No utilitzeu flames obertes per a ambientaci\u00f3, calefacci\u00f3 o cuina a les habitacions, passadissos o altres zones comunes.<\/p>\n \n<\/li>\n No fumeu (incl\u00f2s fumar amb cigarrets electr\u00f2nics, tabac sense combusti\u00f3, etc.). Si es detecten indicis de fum, ens veurem obligats a cobrar una tarifa de neteja a fons de 350 \u20ac a m\u00e9s del preu de l’habitaci\u00f3. <\/p>\n<\/li>\n Utilitzeu la zona comuna per reunir-vos amb visitants externs. La normativa hotelera espanyola (protocols de seguretat) prohibeix l’entrada de visitants externs no registrats a les habitacions. Les festes i esdeveniments que no s’hagin acordat pr\u00e8viament per escrit amb l’Hotel estan estrictament prohibits. <\/p>\n<\/li>\n No mogueu l’equipament o el mobiliari de l’Hotel o de les habitacions de les seves ubicacions designades, excepte en cas d’emerg\u00e8ncia.<\/p>\n<\/li>\n No canvieu ni modifiqueu l’estat o la configuraci\u00f3 actual dels equips, inclosos televisors, dispositius d’Internet i Amazon Echos, dins de l’Hotel o de les habitacions sense perm\u00eds.<\/p>\n<\/li>\n No entreu als magatzems, sales de m\u00e0quines, escales d’emerg\u00e8ncia (excepte durant emerg\u00e8ncies) o altres zones exclusives per al personal.<\/p>\n<\/li>\n No porteu els seg\u00fcents articles a l’Hotel:<\/p>\n <\/p>\n a. Gossos (excepte gossos d’assist\u00e8ncia per a persones amb discapacitat), gats, ocells i altres animals, o mascotes en general. <\/p>\n \n<\/li>\n b. Articles que desprenguin una olor forta o desagradable. <\/p>\n \n<\/li>\n c. Objectes pesants o una quantitat excessiva d’objectes. <\/p>\n \n<\/li>\n d. Armes de qualsevol tipus, incloses pistoles, ganivets o altres armes. <\/p>\n \n<\/li>\n e. Explosius, olis vol\u00e0tils o altres articles inflamables o que s’encenguin f\u00e0cilment. <\/p>\n \n<\/li>\n f. Altres articles considerats una amena\u00e7a per a la seguretat dels altres clients. <\/p>\n \n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n Respecteu el dret dels altres clients a gaudir tranquil\u00b7lament de la seva estada. No crideu, canteu ni actueu de manera que causi commoci\u00f3 o suposi una mol\u00e8stia o incomoditat per als altres clients. Entre les 22:00 i les 08:00 s’ha de respectar la pol\u00edtica d’hores de silenci de l’Hotel i no fer soroll fora de l’habitaci\u00f3 (p. ex. en balcons, patis o jardins). <\/p>\n \n<\/li>\n No participeu en jocs d’atzar, actes immorals o actes que alterin la seguretat p\u00fablica dins de l’Hotel o de les habitacions.<\/p>\n \n<\/li>\n No distribu\u00efu anuncis ni materials promocionals, no veneu productes ni realitzeu negocis.<\/p>\n<\/li>\n Tenim una pol\u00edtica de toler\u00e0ncia zero amb l’\u00fas de drogues il\u00b7legals i, si es detecta o se sospita, cancel\u00b7larem immediatament la reserva, es perdr\u00e0 la preautoritzaci\u00f3 i s’informar\u00e0 la policia.<\/p>\n<\/li>\n No deixeu objectes personals en zones p\u00fabliques sense vigil\u00e0ncia, excepte per a l’emmagatzematge d’equipatge a la ubicaci\u00f3 corresponent el dia de l’arribada o de la sortida.<\/p>\n<\/li>\n La fotografia o el rodatge que pugui ser una mol\u00e8stia per als altres clients a l’Hotel o a les habitacions est\u00e0 estrictament prohibit.<\/p>\n<\/li>\n No fotografieu ni filmeu l’interior de l’Hotel per a finalitats comercials, inclosa la creaci\u00f3 de contingut per a xarxes socials, sense el perm\u00eds previ per escrit de l’Hotel. Hi ha contractes d’\u00fas comercial disponibles subjectes al pagament de les tarifes corresponents mitjan\u00e7ant acord previ per escrit. <\/p>\n \n<\/li>\n L’agressi\u00f3, les lesions, les amenaces, l’extorsi\u00f3, el frau, l’obstrucci\u00f3 del negoci, les demandes irraonables mitjan\u00e7ant intimidaci\u00f3 i qualsevol acte similar estan prohibits.<\/p>\n \n<\/li>\n No realitzeu cap altre acte considerat inadequat per l’Hotel.<\/p>\n \n<\/li>\n<\/ul>\n Si teniu una al\u00b7l\u00e8rgia o necessitat diet\u00e8tica, HEU d’informar l’Hotel per escrit a trav\u00e9s de la nostra entrada en l\u00ednia abans de l’arribada i, de nou, al vostre cambrer quan us assegueu a menjar cada dia.<\/p>\n \n<\/li>\n En cas d’emerg\u00e8ncia, els clients han de trucar als serveis d’emerg\u00e8ncia a Espanya des del tel\u00e8fon m\u00e9s proper (incl\u00f2s el seu propi tel\u00e8fon m\u00f2bil) marcant el 112. Tamb\u00e9 hi ha un tel\u00e8fon de servei urgent a la zona de recepci\u00f3, des del qual els clients poden contactar amb la direcci\u00f3 per sol\u00b7licitar assist\u00e8ncia durant les hores nocturnes a trav\u00e9s d’una l\u00ednia directa. Aquesta l\u00ednia directa NO es pot utilitzar per trucar als serveis d’emerg\u00e8ncia. <\/p>\n \n<\/li>\n Les piscines de l’Hotel es proporcionen SENSE socorrista i nom\u00e9s han de ser utilitzades per nedadors competents sota el seu propi risc. La piscina principal de l’Hotel NO est\u00e0 sota supervisi\u00f3 constant. S’utilitza CCTV a la zona de la piscina. L’Hotel no ser\u00e0 responsable de les lesions o intromissions a la privadesa del Client a causa de l’\u00fas de les instal\u00b7lacions de la piscina. Pot ser que no sigui possible evitar accidents relacionats amb la piscina. Els clients assumeixen el risc inherent a qualsevol exercici o esport practicat a les instal\u00b7lacions de l’Hotel, incl\u00f2s l’\u00fas de la piscina. Els clients no haurien de nedar mai sols, durant tempestes o llamps, despr\u00e9s de beure alcohol o en els 60 minuts posteriors a haver menjat. Els pares han de supervisar sempre els seus fills i s\u00f3n totalment responsables del seu benestar. Els menors de 13 anys no poden entrar a la zona de la piscina sense un adult responsable. Cada client est\u00e0 obligat a prestar primers auxilis o una altra assist\u00e8ncia si \u00e9s necessari. Els clients estan obligats a complir totalment les instruccions proporcionades pel personal responsable de l’Hotel. Aix\u00f2 tamb\u00e9 s’aplica si un client no considera justificada la instrucci\u00f3 emesa. <\/p>\n \n<\/li>\n L’acc\u00e9s a les piscines i zones comunes de l’Hotel \u00e9s nom\u00e9s per als clients allotjats i dins de l’horari d’obertura de les instal\u00b7lacions de la piscina, que es publica peri\u00f2dicament. Es demana als clients que es dutxin abans i despr\u00e9s d’utilitzar la piscina principal de l’Hotel. Els clients que s\u00e0piguen que tenen una malaltia infecciosa no han d’utilitzar la piscina. Per motius de seguretat, no es pot portar porcellana ni vidre a la instal\u00b7laci\u00f3. Les begudes nom\u00e9s es poden prendre en gots de pl\u00e0stic o irrompibles. Tingueu cura en caminar per la zona. Tot i que hi ha instal\u00b7lades rajoles antilliscants, hi ha un risc elevat de relliscades a la zona de la piscina, i recomanem que tots els usuaris portin cal\u00e7at de piscina. Recomanem que les persones amb cabells llargs portin casquet de bany o es recullin els cabells. <\/p>\n \n<\/li>\n<\/ul>\n <\/p>\n Es denegar\u00e0 el servei i es cancel\u00b7laran les reserves sense cap reemborsament, i podran estar subjectes a tarifes addicionals tal com es descriu en aquests termes, per a qualsevol persona que incompleixi les nostres normes, incloent-hi:<\/p>\n Persones que, a causa de la seva capacitat disminu\u00efda o de l’\u00fas d’alcohol o drogues, no puguin garantir la seva pr\u00f2pia seguretat i suposin un risc o causin por o incomoditat als altres clients.<\/p>\n<\/li>\n Persones que no deixin de realitzar immediatament qualsevol acte prohibit despr\u00e9s de rebre un av\u00eds de l’Hotel.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Aquests Termes i condicions constitueixen la base sobre la qual Casa Roca Hotel (l’Hotel) accepta les reserves dels clients. Totes les reserves realitzades al nostre lloc web i les realitzades a trav\u00e9s de socis de viatges tercers, inclosos els llocs de reserves en l\u00ednia, s’accepten \u00fanicament sobre la base de l’acceptaci\u00f3 i confirmaci\u00f3 d’aquests termes […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-6036","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nCl\u00e0usula 5-1: Explicaci\u00f3 de la denegaci\u00f3<\/h3>\n
Cl\u00e0usula 6: Dret del client a rescindir l’acord d’allotjament<\/h3>\n
Cl\u00e0usula 7: Dret de l’Hotel a rescindir l’acord d’allotjament<\/h3>\n
\n
Cl\u00e0usula 8: Registre de clients<\/h3>\n
\n
Cl\u00e0usula 9: Entrada i sortida<\/h3>\n
Cl\u00e0usula 10: Obligacions del client pel que fa a l’asseguran\u00e7a de viatge i termes<\/h3>\n
Cl\u00e0usula 11: Actes prohibits<\/h3>\n
\n
Cl\u00e0usula 12: Horaris<\/h3>\n
\n
Cl\u00e0usula 13: Pagament de tarifes<\/h3>\n
Cl\u00e0usula 14: Responsabilitat de l’Hotel<\/h3>\n
Cl\u00e0usula 15: Quan no es poden proporcionar habitacions segons l’acord<\/h3>\n
Cl\u00e0usula 16: Emmagatzematge d’equipatge dels clients<\/h3>\n
Cl\u00e0usula 17: Objectes perduts<\/h3>\n
Cl\u00e0usula 18: Servei de neteja<\/h3>\n
Cl\u00e0usula 19: Xarxes inform\u00e0tiques i CCTV<\/h3>\n
Cl\u00e0usula 20: Aparcament<\/h3>\n
Cl\u00e0usula 21: Responsabilitat del client<\/h3>\n
Cl\u00e0usula 22: Exempcions<\/h3>\n
Cl\u00e0usula 23: Informe a les autoritats<\/h3>\n
Cl\u00e0usula 24: Canvis en l’acord<\/h3>\n
Cl\u00e0usula 25: Divisibilitat<\/h3>\n
Cl\u00e0usula 26: Idioma<\/h3>\n
Cl\u00e0usula 27: Llei aplicable i tribunal de jurisdicci\u00f3<\/h3>\n
\n< Normes i reglaments de l’hotel ><\/h2>\n
< Accions prohibides ><\/h3>\n
\n
\n
< Precaucions ><\/h3>\n
\n
< Denegaci\u00f3 de servei ><\/h3>\n
\n